心脏内科患者采用责任制护理小组管理模式的效果观察

吴 娇，陈 晨，司 茜

（西安交通大学第一附属医院心内科，陕西 西安 710061）

心脏内科患者采用责任制护理小组管理模式的效果观察

吴 娇，陈 晨，司 茜

（西安交通大学第一附属医院心内科，陕西 西安 710061）

目的 观察责任制护理小组在心脏内科患者中的效果。方法 选取我院2015年2月至2016年2月心脏内科接诊的患者46例，将其按照护理管理模式的不同分为观察组与对照组，每组23例。对照组开展常规护理小组管理模式，观察组开展责任制护理小组管理模式，对比两组患者的临床输液呼叫次数、护士到位时间以及护理满意度。结果 观察组患者的输液呼叫铃声次数、护士到位时间显著低于对照组，而对护理服务的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论 在心脏内科护理中实施责任制护理小组管理模式，能够提高患者对护理服务的满意度，值得推广使用。

责任制护理小组；心脏内科；满意度

责任制护理指的是患者从入至出院都有一名护理人员进行全面的护理，保证护理服务的个性化、连续化以及整体化[1]。心内科患者的病程较长，病情严重、发病急，且大部分患者年龄较大，常合并多种疾病，护理更具有难度[2]。本文选取我院心脏内科接诊的患者46例，对部分患者进行责任制护理小组管理模式，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院我院2015年2月至2016年2月心脏内科接诊的患者46例，将其按照护理管理模式的不同分为观察组与对照组，每组23例。观察组男13例，女10例，年龄50～80岁，平均年龄（65.2±5.3）岁。对照组男14例，女9例，年龄52～80岁，平均年龄（64.5±5.5）岁。两组患者的常规资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。我院心内科共有两个护理单元，分为是普通病房和CCU，共有25名护理人员，其中20名护士，3名护士长，2名主管护师。

1.2 研究方法

对照组患者进行传统护理小组管理模式，观察组进行责任制护理小组管理模式，具体措施：①加强培训：加强护理人员的培训工作，强化人文服务理念和全程护理观念，组织科室的所有护理人员学习责任制护理模式的要求和意义，统一所有人员的思想，积极展开培训，培训一段时间后开展会议交流，互相交换工作心得。②细化工作内容：明确所有护理工作的要求和目的，并将其进行分级化处理，制定完善的工作制度和岗位职责，简化护理服务过程，设置服务质量标准以及工作重点。③层级管理：将不同能力和学历的护理人员进行整合分配，实现人力资源优化配置，为患者开展全方位的连续护理服务，总责任护士的工作经验相对更丰富，护理水平更高超，应负责较为复杂的工作，同时还要起到监督指导的作用；责任护士主要负责患者的全程护理，每位护士负责几位患者，从患者入院至出院均由相同护理人员负责，总责任护士和责任护士的工作相互辅助。④整合调整排班方式，制定弹性工作制度，既要满足患者的实际需求，也要顾及护理人员的身体情况，根据护理人员的实际情况更换班次，夜间和中午应安排多人值班，所有的工作都应有具体的计划，所有的计划都要根据实际情况进行调整，管床护理人员在与值班护理人员交接班的时候应将所在区域的常规情况和需要特殊注意的患者进行重点交代，保证护理的延续性，对于刚接受手术治疗的患者，护理人员应尽量陪伴患者的身边，与患者多沟通交流，观察患者的生命体征，提高护理质量。⑤加强部门之间的配合：完善绩效分配制度，适当增加奖金支持，进一步强化部门之间的支持，提高护理人员主动合作意识和团队精神，优化工作流程，减少不必要的时间浪费，让护理人员能有更多的时间为患者展开护理服务。⑥完善监督和检查制度：将基础护理的服务内容及护理重点进行公示，同时完善监督管理制度，重视基础护理，提高护理服务质量，安排相关的管理人员监督护理工作的执行情况和任务落实情况。

1.3 统计学方法

2 结 果

观察组患者的输液呼叫铃声次数、护士到位时间明显低于对照组，而对护理服务的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的观察指标对比情况

3 讨 论

通过开展责任护理小组管理模式，能够有效改变护理工作人员的传统护理方式，提高自身的护理操作技术，由过去的被动服务模式转为主动服务模式，提高了服务质量和服务效率[3]。心内科的患者年龄偏大，护理工作更具有难度。在开展责任护理小组模式后，明确每个人员的职责，让护理人员更有责任意识，提高护理人员的综合水平，优化工作流程，让患者能够感受到来自医院的关心和照顾，提高患者的满意程度。

综上所述，在心脏内科护理中实施责任制护理小组管理模式，能够提高患者对护理服务的满意度，值得推广使用。

[1] 熊秀芳.心脏内科患者采用责任制护理小组管理模式的效果观察[J]基层医学论坛,2014,(18)：2380-2381.

[2] 包 娜,吴春燕,闫 迪,等.责任制护理小组管理模式在心脏内科的应用探究[J]医药与保健,2015,(9)：198-199.

[3] 王乐乐,刘延滨,颜 华,等.责任制护理小组管理模式在心脏内科中的研究[J]中国保健营养,2016,26(7)：415.

本文编辑：吴宏艳

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ISSN.2095-6681.2017.13.116.02