用“爱”诠释“华电热度”

文/于从喜

用“爱”诠释“华电热度”

文/于从喜

他始终用亲情温暖用户，真情服务用户，热情帮助用户，将助人为乐当作是自己最快乐的事，将大爱无私传递给身边的每一个人。他连续三年热心帮扶儿子患尿毒症的残疾人特困用户许满仓大姐缴纳供热费5000余元，又组织为其爱心捐助2000元，累计为困难热用户垫付热费近万元，用“爱”诠释着“华电供热”品牌的真谛。他，就是华电能源股份有限公司佳木斯热电厂热力公司客服收费中心经理林洋。

爱心帮扶为百姓撑起一片天

家住水岸花都小区C栋4单元503室的许满仓大姐今年54岁，在30年前的一次意外车祸中，膝关节严重损坏，左侧两根肋骨扎入肺中，致使她成为了植物人。就这样，一躺就是8年。苏醒后，只能靠轮椅和拐杖艰难行走。

苦难与幸福是一对孪生姊妹。2004年，她有了自己温馨的港湾。正当她憧憬幸福新生活的时候，可一连串的不幸却象寒流一样，一次次扑向满仓大姐心底的绿洲，摧残折磨着她生命的原色，使她面临一次次生活的危机。儿子出生三个月后，丈夫不幸病逝，留下她和儿子相依为命，一家的生计只能靠低保来维持。尽管日子艰难，但满仓大姐觉得自己是幸福的。

天有不测风云。2013年，灾难再一次降临到这个不幸的家庭，儿子齐贺8岁的时候，患上了严重的尿毒症，高昂的医药费使一家人的生活更是雪上加霜。为了给孩子治病，许大姐几乎倾家荡产。2013—2014供热期，林洋在走访用户时得知许大姐的境遇后，做为一个父亲和华电供热人，他的同情心和责任感油然而生，主动伸出援手，帮助许大姐缴纳了1000多元的供热费。

“助人是快乐之本，是一种美德，人要有善心，多点儿爱心，能为他人多做点儿好事就多一份快乐，社会就多一份和谐。”林洋如是说。在此后的连续3年里，林洋不仅无私地为许大姐缴纳了供热费，每逢年节，还为许大姐儿子齐贺送去吃的、用的生活必需品，每次许大姐都感动的热泪直流。去年11月，林洋的同事得知他无私资助许大姐一家的事情后，一项“病魔无情，人间有爱”爱心捐助活动在华电热力公司客服收费中心员工中开始实施了。

一缕温馨能融化冰霜，每个人都献出温暖，就能春风化雨。一棵小苗需要雨露滋润才能茁壮成长，每个人都浇一桶水，就能长成参天大树。客服收费中心员工们你80元、他100元、纷纷慷慨解囊，一些其他部门的员工也加入到了捐款的行列中，一时间，客服收费中心上下涌动起爱的春潮。当林洋一行把2000元爱心捐助交到许大姐手中时，许大姐紧紧握着林洋的双手哽咽着说：“感谢党！感谢你们对我们母子的帮助，华电供热都是好人啊！”

第二天，许大姐特意制作了一面“救助贫困温暖人心，救危扶贫亲如一家”的锦旗，与儿子齐贺相互搀扶着专程送到热力公司以表达感激之情。在林洋的带动下，现在，已有更多的华电热力公司的员工加入到了资助许满仓大姐一家的行列中。林洋说：“热用户与热力公司是鱼水之情，为用户排忧解难是我应该做的”。他就是这样真诚的对待每一位用户，让用户不仅屋子暖，心更暖了。

爱心服务做用户的“贴心人”

“他是一个有爱心的热心人”，与他共事过的人都这么说，不管在什么地方，还是什么情况下，只要听说朋友或者同事有事有困难，他总是最先忙活的人，他总是把快乐带给别人，同事们亲切地称呼他为“暖男”，就算只是一个路过的人，只要别人有困难、有需要，他都会伸出援助之手。作为华电热力公司客服收费中心经理，他用优质真诚的服务收获热用户的满意和信赖；用娴熟的业务技能解决客户一个个用热难题，用“真诚服务、共谋发展”的理念，为树立供热企业良好社会形象做着默默的奉献。他和他的团队用爱心服务、创新服务，在用户和企业之间架起了一座相互沟通的桥梁。

2015年11月的一天，天已经渐渐黑下来，还有几分钟就下班了，收费大厅的门开了，进来的是一位年近七旬、行动不便的老大娘，看到大娘进来，林洋急忙上前搀扶，经过寻问才知道，原来大娘刚刚搬进了回迁楼，来交热费发现钱不够了，自己又没带电话，已经在供热服务收费大厅门前徘徊好久了，林洋二话没说马上掏出120元钱，尽快为老人办理好手续，当办理完业务时，天已经黑了，老人觉得过意不去，颤抖着说：“小伙子耽误你下班了，大娘真是太感谢你了，我这一天净遇着好人了，这政府让我住上了新房，你让大娘我觉着心理更亮堂、更暖和。”“大娘，这是我应该做的，天太黑了，您行动又不方便，我给您打个车吧！”“呦！小伙子，这可使不得，怎么还能让你破费呢？替我垫付的钱还没还呢！”“大娘，没关系的，就算是我恭贺您乔迁之喜吧！”

“他总是用自己的行动来影响周围的人，感染周围的人。”热力公司客服收费中心主任王林赞扬说：“由于华电供热辖区地处佳木斯市佳南城乡结合部，弃管楼较多、困难用户也多，差个三十五十、百八十元交不上热费的，林洋都慷慨解囊，为其补差。现在，为困难用户补差已经成为了客服收费中心工作人员的常态。”

去年12月，一位老大娘走进了林洋的办公室，她一进来就问：“这里可以请人去修暖气吗？”林洋连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里暖气不热，她又不知道怎么打电话，问了别人都说“找华电供热林洋”，她就找上门来了。了解情况后，他马上联系检修人员，为这个特殊的用户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住他的手说：“小伙子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用热的问题就找林洋。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便用户，他总是伸出援助之手。他就是这样，把用户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为用户服务，用自已的行动赢得了用户的信任。

爱岗敬业两难之中显大义

“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是他的座右铭。2016年是客服收费中心供热用户增容、收费系统软件更新、国税发票营改增、热价调整、入驻市行政服务中心开通便民窗口、供热细则新规定、新上岗人员培训、用户信息对接等工作最繁忙的一年。

11月，林洋的妻子患心脏病住院。面对新的收费系统运行不稳定、功能亟待完善和照料妻子，他在两难之中毅然选择了前者。在妻子住院的半个月时间里，白天他把妻子托付给岳父岳母在医院照料，每天加班加点，与龙电公司的技术人员一同探究、完善系统功能和6万多用户信息准确的导入工作，晚上七八时才到医院去护理妻子，第二天又投入到工作之中。有时太晚了，等他赶到医院，妻子都睡着了，每当此时心里总是酸酸的，心想等忙完这阵，一定好好陪伴妻子，可是又总有忙不完的工作。每次妻子看到林洋略显疲惫而又强装镇定时，总会心疼而地说：“有爸妈照顾，你不用担心我。我知道你的工作联系着千家万户，可不能有丝毫的差错啊！”“干好工作的同时，也要照顾好自己的身体啊！”妻子的理解让他感到欣慰。领导和同志们得知林洋的情况后，对他这种“家里的事再大也小，公司的事再小也大”，“两难之中显大义”的敬业爱岗精神交口称赞。

他几年如一日工作在供热服务窗口，从未出现过一次差错。一分耕耘，一分收获，他自强不息的工作精神和雷厉风行的工作作风，赢得了上级领导的一致好评和用户的广泛赞誉，先后获得厂先进生产（工作）者，青年岗位能手、厂2016年度“劳动模范”荣誉称号。

上善若水润人生，助人为乐添快乐。林洋尽管工作普通，但他却有一颗乐于助人、朴实无华的心。他把助人为乐当做一种信念，他助人为乐的美德，感动着被她帮助的每一个人，也感动着身边的每一个人，他用一颗真诚的心为用户服务，用实际行动，擦亮了“华电供热”服务窗口品牌。