《护理礼仪与人际沟通》的理论与实践

徐欣

【摘要】就当前护患紧张关系情况来看，护理人员不但需要具备较强的综合技术能力，还要具备规范的护理礼仪以及人际沟通的能力。护理教学中，需要对护士学生进行《护理礼仪与人际沟通》的理论教授以及实训课堂实践，在保持学生积极参与的基础上，更好地帮助学生掌握护理工作中的礼仪与人际沟通能力。

【关键词】护理礼仪；人际沟通；理论教学；实践研究

【中图分类号】R47-4 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）01-0276-01

引言

医学院校中，《护理礼仪与人际沟通》是一门实践性很强的课程，能够帮助学生掌握临床护理工作中需要注意的礼仪、人际沟通技巧，保证护理工作的有效开展。从《护理礼仪与人际沟通》这门课程的教学方法上分析，传统的教学主要是教师为主导对学生进行理论讲解，不但课程单调且乏味，还逐渐使参与的学生丧失了学习兴趣，无法实现预期教学效果[1]。调查表明，《护理礼仪与人际沟通》這门课程如果将理论和实践进行结合，不但能够成功调动学生学习的积极性，还能帮助学生更好的掌握和实践课程内容[2]。

一、教学对象

本次选择的实验研究对象，是大专护理、助产专业学生，年龄均在18岁以上，课程开设时间是在第一学年度的第一学期中。

二、教学内容、方法

《护理礼仪与人际沟通》这个课程总计有36个学时，共涉及24个学时的理论课以及12个学时的实践课[3]。理论课开始之前，为了成功调动学生参与的积极性，教师会做内容相关的PPT软件，并在课上用多媒体进行播放，以成功将枯燥的理论知识变得更为形象化、具体化、直观化。实践课都是在形体训练室以及会场等地开展，并以小组的形式对学生进行分组，一般每组6人，每个小组都进行分组练习以及汇报展示。这样的教学方法不但给了学生更多的发挥空间，提出了学生的主体地位，更让学生养成团队之间的集体合作意识，对于今后正式进入医院开展工作大有益处。

1.日常交往礼仪

首先，理论课学习。理论课教授内容涉及到称谓、握手、着装、电话以及迎来送往等方面的礼仪。当然，理论课学习时还可以进一步拓展学生对于礼仪的了解，可以向学生介绍位次礼仪以及餐饮礼仪等一类与学生实际生活相关的礼仪。

其次，实训课学习。实训课开展的目的，是将理论课上学到的内容成功运用到实践中去。在进行实训课之前，要求学生做好课前准备工作，例如实训课的场景，让学生根据自己的想象进行布置；学生也可以以小组为单位在实训课上进行情境表演，表演的内容中涉及到对患者的接待以及语言等。在学生展示成果后，让学生进行小组之间的相互点评以及学习到的知识，最后教师进行总结性发言。

2.仪容、服饰礼仪

首先，理论课。对于护士而言，仪容礼仪主要讲解的内容是护士在进行仪容修饰时需要注意的相关事项，例如告诉学生一些简单的化妆技巧，告诉学生不可以浓妆艳抹。服饰礼仪是指学生进入医院工作后的着装礼仪以及配饰礼仪等，主要讲的是着装礼仪问题，告知学生着装的原则、具体要求等。

其次，实训课。实训课方面除了安排对应的教师以外，还可以聘请专业的美容专家进行现场操作和演示，并指导学生学会正确的化妆。很显然，让学生在理论掌握的基础上进行实践操作，能够成功激发学生的学习兴趣，并在实践中掌握所学知识。

3.仪态

首先，理论课。教师可以将书本内容做成PPT课件，课件中涉及到一名护士应该有的规范站姿、坐姿以及面部表情等。在每一种对应礼仪内容的旁边均标注详细的注意事项来进行解释，以此来加深学生理论知识的理解。另外，PPT课件中还可以包含不正确的仪态问题，让学生进行正确和错误之间的对比，并说出具体问题发生在哪里，在对比中加深学生的礼仪认识。

其次，实训课。实训课可以选择在形体教室进行，形体教师中有很多的大镜子，学生能够在镜子面前进行展示，发现自己礼仪方面表现的不足。

4.工作礼仪、人际沟通

首先，理论课。每一个科室在工作礼仪的规范上都会有所不同，所以在进行工作礼仪讲解的过程中需要结合具体的科室，例如心血管科室工作礼仪、内科工作礼仪、妇产科工作礼仪等等，避免学生出现礼仪规范混淆问题。在人际沟通方面，要告诉学生其会接触到的人以及对应的沟通，例如与患者之间的沟通，与同事沟通以及与领导沟通。作为护理人员需要如何正确的处理这些人际沟通问题，借助问题展开理论授课内容。

其次，实训课。这一内容的实训课可以借助角色扮演的方法，以小组为单位让学生分别扮演患者、家属、护理人员、医生等角色，并进行病房汇演模拟。很显然角色扮演会让学生仿佛身临其境，充分调动其学习的积极性。

三、教学效果评价

对护理学生的成绩评价分为理论成绩、实训成绩、日常成绩三个部分，其中理论成绩进行卷面考试，实训成绩进行抽签问答以及模拟操作，日常成绩以作业完成程度作为评定。很显然，这种成绩考核方法，是对学生进行多个角度的评价，不但能够发现单一成绩中的不足，还能够发现学生成绩中的闪光点，利于教师对学生的深层次认识。

四、结语

《护理礼仪与人际沟通》课程具有实践操作性较强的特点，为了保证教学效果，必须将教材理论结合实训操作。在调动学生学习积极的基础上，提高综合素质，为学生今后进去医院工作提供扎实的基础。

参考文献

[1]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究，2009，23（21）：1963-1964.

[2]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理，2011，09（25）：2332-2333.

[3]高东霞.护理礼仪与人际沟通"集束化院校结合"教学实践与教学效果评析[J].卫生职业教育，2016，34（2）：110-112.