科技服务超市建设问题分析

陈钢+陈德人+穆卫锋+朱培怡

摘要在目前的社会发展过程中，科技服务超市是科技服务资源建设中一种全兴的优化模式，在我国的广东、北京以及江苏等地已经实现了有效的建设，而且形成了独特的运行模式。本文以江苏地区农村科技服务超市的建设为例，重点分析了科技服务超市建设过程中存在的问题以及解决措施，希望促进科技服务超市的有效建设。

关键词科技服务；超市建设；有效措施

科技服务超市是科技服务中一种全新的发展模式，主要的组成部门有总店（其中包括便利店和分店）、多级服务站点以及服务网络等。科技服务超市主要是在现代商品超市理念的基础上，将专业的网站作为重要载体，采用相应的服务标准，使技术、成果以及信息等变成有形或者是无形的商品，陈列在科技服务超市的平台中，供消费者进行选择，从而为消费者提供了良好的服务。基于此，本文以江苏农村科技服务超市的建设为例，对科技服务超市的建设问题进行了重点分析，对科技服务超市的良好发展具有非常重要的意义。

1科技服务超市的概述

科技服务超市主要是在现代商品超市理念的基础上，通过政府的引导，将企业作为主体，实现市场的运行，以店面、网络、队伍以及品牌为主，汇集科技服务的所有资源，使其成为一个具有创新性、产业化以及试验示范能力的科技服务平台。而且，它还会在农业特色产业培育和发展的基础上，积极向农村转移专家人才、高新科技产品、农资科技产品以及成果资源等，从而促进现代农业的发展，带领农民走向持续发展的道路。科技服务超市主要具有以下两方面的特点：第一，服务形式比较新颖，它主要是将有形的产品和无形的产品结合在一起，将产品、技术、信息以及品种等都整合到了科技平台中，为人们提供了各种各样的科技服务，加大了人们对科技的认知和接受程度；第二，服务内容比较全面和完整，就是说农民或者企业在进入科技服务超市时，能够在第一时间买到自己所需要的产品，从而解决相应的问题。

2科技服务超市的建设内容

2.1建设科技服务超市的店面

对于江苏省农村科技服务超市来说，店面主要建设在了相对来说比较便利的位置，其中包括总店、分店以及便利店等三级科技服务超市，为广大人们提供了科技化的服务。总店通常会设置在生产力促进重点，而分店和便利店通常会设置在各个地区的现代农业科技园区以及科技企业中。3种科技服务超市基本上都会按照商品超市的管理模式进行统一的建设和创新，建立规范的店面形象，认真执行店规，并且要建立与之相配套的示范基地，可以在其中设置交易区、信息发布区以及人员培训去等专门的工作室。另外，通过对工作人员和技术人员进行岗前培训和教育，可以设置每个人每日的工作职责，且在规定的日期进行科技培训、技术宣传以及产品推广等活动u-。如果便利店在经营过程中遇到一定的难题或者是受到客户的投诉，要及时向总店、分店进行情况的汇报，从而解决问题得措施，实现科技服务超市的持续发展。

2.2建设科技服务超市的专业团队

对于科技服务超市来说，专业团队是实现科技服务超市顺利经营和发展的关键，我们可以充分培养优秀的人才，优化科研领域的优化资源，分别创建总店、分店以及便利店三基的专业团队。该专业团队不仅要具有比较高的科研水平，还要具有丰富的科技经验，而且各个领域都要选举一位团长，主要的任务是组织科技服务的主要流程。对于科技服务超市的管理来说，要由总店出面，从全国各地征收团队成员，并且制定相关的规章制度，使专业团队的安全性和稳定性得到切实的保障。

2.3建设科技服务超市的品牌

要想实现科技服务超市的市场化运行以及有偿的科技服务，一定要加强对外宣传力度，建设相应的超市品牌。另外，不仅要统一各级店面的服务、标识、平台以及管理等，还要采取各种各样的宣传手段，加强科技服务超市品牌在人们心中的影响力。而且，还应该引进农产品质量安全检测认证以及追溯体系，对农产品的质量进行严格控制，切实提升科技服务超市的声誉。

3科技服务超市建设中存在的问题

3.1缺少完善的网络体系

网络是科技服务超市顺利经营的关键，而且也是支撑信息服务有效实现的重要平台。但是，在目前的科技服务超市建设过程中，网络体系建设的不是特别完善，而且存在与实体超市资源脱节的现象，不能充分发挥出自身的重要功能。另外，网络体系中的动态信息不能及时更新，阻碍了科技服务超市的持续发展。

3.2信息化建设存在的问题

对于江苏省农村科技服务超市而言，在信息化建设和管理过程中，虽然信息化的软件系统已经被开发，但是实施的速度比较缓慢，不能充分发挥出信息化系统的重要功能，使科技服务超市的良好经营存在一定的问题。

3.3科技服务超市的服务亟待提升

对于科技服务超市的分店和便利店而言，在一体化的建设过程中经常会存在发展短腿的问题，就是在少部分的分店体系中，只有一家或者是没有便利店，而且很多分店和便利店还仍然是独立发展的状态，其服务也是以独立形式存在的，缺少上下级互动机制。另外，在分享成果、共享资源以及统一调配农资等方面，分店没有对便利店起到有利的支持和帮助，所以说，科技服务超市的服务亟待提升。

4科技服务超市存在問题的解决措施

4.1积极创建科技服务超市的网络体系

科技服务超市的建设与其他类型的科技超市建设存在着本质上的区别，它主要由总店、分店以及便利店三级机构组成，通过对店面、品牌、团队以及成果等要素进行结合，利用单双向链接的形式将各级店面的机构融合在一起，实现一定的服务机构。该机构需要建立完善的网络体系，这样才能促进科技服务超市的有效经营和持续发展。而且，在该网络体系中一定要改变以往服务体系断线、人散以及网络的情况，建立完善的科技服务超市网络体系，提高科技服务超市的经营效率。

4.2加强现代媒体信息服务手段的建设

对于现代的农业科技来说，技术革新的速度非常快，再加上天气和气候的影响，对科技服务超市信息化的服务提出了比较高的要求，一定要采取迅速、方便的手段来对科技信息资源进行整合和完善。科技服务超市的建设一定要以信息化的建设为主，要加强现代媒体信息服务手段的建设，可以建立一支集农业技术和信息技术与一体的信息收集队伍，利用电话、报刊以及网站等来实现信息的有效发布，并且建立相应的数据库，实现远程教育和专家咨询等。通过这种方式不仅能够有效降低科技服务超市的经营成本，还能在一定程度上解决农民的生产问题，确保了科技资源的安全性和新颖性，实现了科技服务超市的信息化运行。

4.3提升科技服务超市的服务质量

对于目前的科技服务超市来说，其利用率比较低的原因是科技服务超市的服务质量有待提升，因此，科技服务超市在今后的发展过程中，应该将重点放在提升服务质量方面。比如，对于科技服务超市中网上咨询平台回复较慢的问题，超市就可以安排专门的人员对客户提出的问题进行收集，及时与专家联系，找到解决问题的办法，或者还可以通过一定的技术手段将网上咨询专家的手机与之相关联，使专家能够及时回复客户的问题，从而提高回复的速度，提升科技服务超市的服务质量。

5结论

综上所述，科技服务超市能够通过市场手段把原本无形和散漫的资源统一整合到科技服务的平台中，使其成为比较稳定的科技成果，并且通过一定的渠道来实现发展，这对科技服务的创新具有非常重要的意义，进而促进了产学研的有效合作和发展。endprint