基于典型工作任务分析的一体化课程开发实例研究

邹韵

摘要：现有职教课程体系由于沿用传统教育体系的学科制体系，不符合现代职教的人才培养要求，为改革课程体系开发方式，采用典型工作任务分析方法开发城市轨道交通运输与管理专业一体化课程体系，将可以使课程内容真正实现与岗位对接，并使学生的职业综合能力能够得到培养，实用意义重大。

关键词：课程开发 典型工作任务 一体化课程

中图分类号：G642.3

1城市轨道交通运输与管理专业人才培养要求分析

城市轨道交通是现代城市交通发展的一个主要趋势，将在未来城市交通中占据越来越重要的地位，也将成为居民日常生活中首要选择的出行方式。随着城市轨道交通的发展，各类院校都相继开设城市轨道交通运营、检修、建设等相关专业，为城市轨道交通事业供应人才，其中，城市轨道交通运输与管理类专业属于运营管理类，主要针对城市轨道交通运营企业运营管理一线的工作岗位，即从站务员-值班员-值班站长三个层级的工作岗位。

职业院校开设城市轨道运输与管理专业，必须先确定对口岗位，分析其岗位的能力要求，才能使学生的培养效果与企业要求相符。经过对城市轨道交通运营企业进行大量企业调研后发现，相比其他城市轨道交通相关专业来说，运输与管理专业在人才能力培养要求方面具有一些特性：

第一，运营管理专业面对的岗位处于运营第一线，其主要的工作对象是乘客，因此，对岗位工作人员的综合素质要求较高，特别是与人相处及处理群体事件的能力要求较高，例如遇到紧急情况时能准确、及时、有效处理，冷静自制的与乘客沟通交流的能力；及时调适自我情绪的能力等；

第二，做为城市轨道交通企业的门户窗口岗位，一线运营管理人员将直接体现出企业形象和服务水平，因此，对于运营服务人员的形象和服务能力要求较高，如规范的服务动作、文明的服务语言和标准的服务过程等，兼具标准规范性和灵活性；

第三，在运营过程中需要接触到各种售检票、机电、计算机等设备和系统，工作人员需要熟悉设备的结构和基本操作，并根据不同运营状况设置设备状态，因此，对工作人员的技术能力也有一定要求。

经过企业调研，确定职业院校城市轨道交通运输与管理专业的人才培养目标就是城市轨道交通车站的一线员工，这样的能力要求是可以通过职业教育的培养达到的，符合人才的培养规律。

2 课程开发流程

基于工作过程系统化的一体化课程开发，其主要的思路如圖1所示，在开发过程中，每个步骤都需要企业的参与，充分体现学生能力培养与岗位要求一体化、学习任务和企业工作内容一体化、学生评价与企业评价一体化的原则，这也是基于工作过程系统化的一体化课程的特点。

在开发过程中，自始至终都需要对口企业的实践专家的参与，对于时间专家的选取也有一定要求，是具有专业对口岗位3-5年工作经验的一线员工，这样的实践专家才能真正将工作过程中的典型工作任务提炼出来，再经过教师和专家的工作，转化为可操作的学习情境，教学实施过程中的环境设置、考核等环节，都需要借助实践专家的力量，才能使课程开发紧扣工作过程，体现工作过程系统化的特色。

3 建设成果

按照序号所示的课程开发流程，经过实践，形成一个完整的课程体系，主要包括：（1）指导乘客购票（2）指导乘客乘车（3）维持站台秩序（4）操作基本设备（5）处理乘客事务（6）纠正乘客不安全行为（7）发售车票（8）站台接发列车（9）处理屏蔽门故障（10）消防基本技能（11）处理应急事件（12）熟悉车站内部环境（13）熟悉车站周边环境；

（14）自我保护

第二，将典型工作任务进行转换，形成学习领域课程，例如，针对上表提炼的典型工作任务表及其描述，可将站务员岗位的主要工作内容转换为《票务处理》、《列车接发》、《乘客服务》等学习领域课程，根据不同的工作岗位的典型工作任务，转换成整个专业的学习领域课程体系，并形成每个课程的课程标准，确定每个课程的主要教学目标和内容，专业的课程体系就可初步构建成形；经过此步骤，整个城市轨道交通运输与管理专业的一体化课程体系形成如图2所示。

第三、形成可实施的学习情境，在课程标准的基础上，进行学习情境的设计，其设计主要结合对之前的典型工作任务中对每项工作任务的具体描述，同时讨论出教学内容的难易程度，提出不同的教学目标和要求，对应选用不同的教学方法和配套教学资源，对教学的实施过程进行整体设计；

第四，为配合学习情境的教学实施，进行相应的教学文件：包括教案、工作页、教材、网络教学资源等资源的开发和设计，并且根据企业实际情况设计实训场地和实训项目实施场所和环境，确定教学过程控制方案和评价体系；

4 主要结论

在城市轨道交通运输与管理专业课程体系开发过程中，我们经过市场调研和考虑学生培养的层次，将本专业的对口岗位定位于城市轨道交通车站站务员，并同时应具备一定的职业发展潜力，也就是有向值班员发展的潜在技能。

由城市轨道交通运输与管理管理专业的课程改革实践过程可以发现，基于工作过程系统化的一体化课程开发方法是适用于职业教育教学实践的，可以较好的实现企业要求和学校培养的一体化，真正实现“无缝对接”，对于运营管理类专业进行一体化课程改革也具有一定的实践指导意义。

参考文献：

[1]：欧盟Asia-Link项目“关于课程开发的课程设计”课题组. 职业教育与培训：学习领域课程开发手册. 北京. 高等教育出版社，2007

[2]：严中华. 职业教育课程开发与实施—基于工作过程系统化的职教课程开发与实施. 北京. 清华大学出版社，2009endprint