为生命健康筑起坚强防线——浙江省瑞安市人民医院的跨越式发展

浙江省瑞安市人民医院始建于1937年10月，开院之初，仅有三进平房18间院舍，员工18人，病床10张。八十载岁月如白驹过隙，至今，医院已成长为浙南地区一家集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代化综合性三级乙等医院。承担着瑞城140多万人口及周边平阳、苍南、文成、泰顺等地区的部分病员的医疗保健任务，为瑞安人民的生命健康筑起坚强防线。步入新世纪之后，医院决策班子大胆出手，锐意进取，实施了一系列重大举措，使医院实现了跨越式发展。2016年，医院业务总收入达18.95亿元，门急诊总诊疗量363.71万人次，住院病人10.43万人次，住院手术32998例。

“全国医药卫生先进集体”“浙江省文明单位”“浙江省卫生科教工作先进集体”“浙江省医院管理年活动优秀单位”“浙江省红十字先进工作单位”“浙江省卫生系统汶川大地震抗震救灾先进集体”“浙江省卫生计生系统思想政治工作先进集体”；2014年、2015年连续两年荣登“中国县级医院竞争力排名”榜首；2015年7月以9.85分的高分通过JCI的认证；2016年荣获中国最佳百姓放心示范医院……

这一串串闪光的荣誉旌表着瑞安市人民医院创下的骄人成绩。究竟是怎样的理念和方法引导瑞医不断前行，屡创佳绩？

以创新推服务 改善就医体验

在瑞医，“患者至上”不只是标牌上的一句话，更是指引瑞医发展的每项决定，被每个瑞医人时刻践行的理念。

为解决患者看病难、看病烦问题，医院提供了多种门诊预约挂号方式，除电话、网络、App等，还推出以医院微信公众号、支付宝为手持终端的预约、排队、查询和支付等应用，患者动动手指就可以随时查询预约、医生出停诊、就诊流程、住院流程等信息。

为创造安全、轻松的就诊环境，医院着力加快服务流程改造，在门诊诊室门口安装显示屏呼叫系统，使诊室二次分诊管理得到加强，实现一人一诊室，保护患者隐私；门诊各窗口积极参与文明窗口创建活动，推出实时手机满意度调查评分，进行短信回访；推行实名挂号制度，有利于医生全面掌握病人病情，作出更加准确的诊断；优化医技科室流程，实行弹性工作日；推行诊间结算，为患者免去就医过程中反复排队缴费的烦恼；开设病友服务中心，为市民开辟了看病、咨询的“捷径”。

经过5年筹备建设，新院区建成并投入使用。新院区总面积10.5公顷，是老院区的5倍，总建筑面积10.6万平方米，设置床位1000张。新院区拥有先进的数字化病房、自动发药系统、中药免煎系统以及近40台自助机。新老院区在行政上实现一体化管理，设置的专业各有所长，互相补充。将有效整合医疗资源，为广大人民群众提供更加便捷的医疗服务。

以评鉴促建设 改进医疗质量

2013年，医院着手JCI认证的前期准备工作，并于2015年7月以9.85高分获得JCI认证。根据JCI和等级医院的要求，医院全面修订、完善医疗规章制度，建立、健全医疗质量指标体系，开展院级、部门和科室质量指标的监控、分析和持续改进深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动，完善监测系统，顺利完成院感9项质量指标的监测，被评为温州市优秀院感团队。

强化病人安全国际目标等核心制度的落实和督查，切实保障医疗质量与病人安全。完善病情早期预警工作流程，提高潜在危重病人的识别和抢救成功率。开展全院性的心肺复苏培训和考核，并针对重点科室进行演练，提高危重病人的抢救率。病历质量明显好转，在温州市卫生局组织的各期三级医院病历检查中名列前茅。

2011年～2016年，医院共获得国家自然科学基金项目6项，浙江省自然科学基金项目7项，浙江省科技厅项目4项，浙江省卫生厅项目14项，浙江省中医药管理局项目1项，共发表论文1351篇，其中SCI论文84篇。获得国家技术发明奖二等奖1项，浙江省科技进步奖二等奖1项，浙江省医药卫生科技创新奖一等奖1项、二等奖7项，三等奖7项，浙江省中医科技奖二等奖各1项。老年医学学科群、介入医学学科群、神经病学和眼科分别成为温州市的重点学科群和重点学科建设单位，妇幼分院的围产医学成为温州市重点专科建设单位。同时，医院正式成为浙江首批卒中中心医院之一，中国卒中中心联盟成员。

以责任担道义 彰显良好形象

作为公立医院，瑞医一直坚持公益性质，切实履行社会责任。

2016年5月，医院落实新的药品价格体系，1400多种药品实行全国最低价；完善传染病报告制度，全面防控传染病，报告及时率达100%；积极配合政府医保制度，加快医疗保险制度落实和完善，有效保障了医保患者的利益；同时，积极承担瑞安市疑难病症会诊、危急重及孕产妇病人指导抢救工作；探索公立医院优质医疗资源下沉工作，派遣中青年骨干医师到基层医疗卫生机构坐诊，下乡进社区开展专题宣传教育等。

伫立在历史的河岸，我们回首，看到的是前辈励精图治、负重崛起的八十年奋斗艰辛；我们注目，看到的是瑞医人胸怀梦想、勤勉当下的努力与坚持；我们展望，将看到的是一代又一代新瑞医人鼓风破浪，成就瑞安市人民医院发展的新业绩、新篇章。