盖茨经销商专访：立足山东，成为受行业尊敬的汽配连锁企业——山东中驰汽配电子商务有限公司

文：杨作涛

盖茨经销商专访：立足山东，成为受行业尊敬的汽配连锁企业
——山东中驰汽配电子商务有限公司

文：杨作涛

作为山东省最大的汽配连锁公司，也是全国最大的汽配经销商之一，山东中驰汽配电子商务有限公司早在1998年就开始与盖茨合作，公司总经理王国强先生在汽配行业工作多年，致力于将中驰汽配不断做大做强。不久前，王总欣然接受采访，分享了中驰汽配与盖茨一路走来的点点滴滴。下面我们就通过这篇访谈文章，了解中驰汽配的发展历程以及与盖茨的合作情况。

立足山东，辐射全国

山东中驰汽配电子商务有限公司由优配汽车零件贸易（山东）有限公司与启购时代电子商务（北京）有限公司共同投资，应用了先进的互联网技术，建立从汽车零部件生产企业到汽修企业之间的B2B交易平台，以创新的商业模式，满足汽车修理企业和车主“一站式”购买维修配件的需求。

AD&S：您当初为何会进入汽配行业？中驰汽配的发展经历了哪几个阶段，目前公司运营情况如何？

王总：之所以会进入汽配行业，首先我本人很喜欢汽车，而且认可这是个朝阳行业，希望可以做一番事业。2016年，公司总销售额4.2亿元，经营业绩每年稳步增长。谈到公司发展，主要历程分三个阶段。

1991—2006年，粤泰阶段。1991年8月，粤泰公司注册成立，首创汽车易损件概念。完成山东省内32家分公司的网络布局，成为省内网络最完整、代理知名品牌最多的汽配公司。

2007—2011年，优配阶段。2007年6月，接受花旗银行投资，提升内部管理规范化，成为国内汽配领域首家有国际资本注入的汽配连锁企业。

2012年至今，中驰阶段。2012年8月，联姻启购成立中驰，立志于以创新的电子商务模式更好地服务新老客户，开创汽配电子商务新时代。

中驰汽配目前拥有73家门店，其中山东省内62家，周边省市11家。门店的布局方面，大部分门店分布在地级市，汽车保有量较大的县级区域也会有门店设立，在汽修厂集中的区域就近为客户提供服务。公司总部设有10个职能部门从各方面对门店进行服务和支持，为了及时了解各家门店的销售情况，对门店的销售进度跟踪，我们研发了ERP系统可以提供智能BI报表。

AD&S：公司目前经营哪些汽车配件，其中包括哪些盖茨的产品？

王总：我们与近百家知名厂商建立了多年的合作关系，经营的配件包括三十多个大类、三万多个sku。主营品类包括传动系统（传动带、张紧轮）、润滑系统（滤清器、润滑油）、底盘系统（刹车片、刹车盘）、点火系统（火花塞、点火线圈）以及蓄电池、汽车照明、雨刷片、养护品等。我们的产品正在逐步向品类化和全系列方面完善。我们是盖茨最早的经销商之一，我们主要经营盖茨的传动产品，包括正时套装、皮带、水泵等。目前传动皮带中的正时系统套装是销量最大的产品，因为符合市场需求。

做好服务，提高客户满意度

中驰汽配秉承“服务客户、服务社会、授权经营、假一赔百”的服务理念，兼备线上线下的资源优势，立志成为国内最大的汽配连锁企业。这是自公司成立以来，一直坚持的服务理念，也为公司带来了良好的口碑和信誉。

AD&S：公司目前的客户群体包括哪些？为客户提供哪些服务？

王总：我们的客户群体主要是各类汽车修理厂，包括大中型综合性汽修厂、4S店、各类汽修连锁店以及汽车美容店等，目前每月都产生交易的修理厂客户大约15000家。我们主要为这些客户提供汽车配件的供应服务，同时还可以为客户提供从产品知识到营销推广等各种培训服务，以及营销项目的推广支持。在近几年工作中，我发现客户对于服务的要求越来越高，所以我们今年明确提出了由销售型向服务型转变的战略，基于此，我们近期设立了400客户服务热线，用于解决在服务客户过程中遇到的各种问题，包括产品知识专业性、服务态度、供货满足率以及索赔处理等方面，我们还在不断完善各项服务流程和细节，以达到提高客户满意度的目的。

AD&S：公司与盖茨的合作情况如何？盖茨为经销商提供了哪些支持？

王总：我们与盖茨目前合作非常好。就像当初选择与盖茨合作，一是盖茨的产品拥有全球领先技术，这是我们选择合作品牌的重要指标之一；二是盖茨拥有良好的国内销售管理体系，并在维护销售秩序方面投入了很大的精力，这值得我们尊重。盖茨还为经销商提供了系统的产品培训、推广物料、便捷的数据查询、及时的售后理赔等各项支持，近两年来数据应用方面投入增加，改善明显。希望盖茨今后能更多地关注终端修理厂的需求，推出更适合修理厂的整套营销方案。

抓住机遇，更好更快地发展

中驰汽配的发展目标是建立一个受行业尊敬的百年汽配连锁企业。目前行业的机遇可以说是百年难遇，中驰汽配有机会成为这个行业的领导者之一，也正在为此努力。

AD&S：电子商务在公司业务中起到什么作用，是否会促进公司发展？

王总：电子商务是公司自2012年开始对发展战略方向思考的结果。我们认为，汽配行业的未来需要互联网工具，这些工具会为公司的发展添加助力，并成为线下销售的有力补充。

AD&S：开设门店需要大量的人才，公司如何培养员工团队？

王总：设立连锁门店，一是需要资金，再就是需要人才。员工团队建设是我们多年来一直不曾松懈的重要工作之一，为此我们付出了很多努力。也收获了一支傲视全行业的员工队伍。在团队建设方面，可总结的东西很多，我认为最重要的一点就是“用人之所长”，给所有人一个适合的发展平台。

AD&S：盖茨在山东地区的知名度如何？请用一句话概况您对盖茨品牌和产品的印象。

王总：在山东地区，盖茨传动带属于客户首选品牌，依托盖茨品牌领先的行业技术、过硬的产品质量以及我们在山东近二十年不遗余力的市场推广。可以说，盖茨是“传动产品的领导品牌，专业，值得信赖”。

作为全球传动系统解决方案专家，盖茨已成为是众多汽车品牌和发动机制造厂的OE供应商。盖茨在汽车后市场提供同步带、多楔带、正时系统维修组合套装、水泵等原厂品质的产品，帮助经销商拓展当地市场并为客户提供优质服务。盖茨为汽车售后市场提供的多楔带产品规格超过1000种，提供的同步带产品规格多达200余种，全面覆盖国内及进口主流车型，并根据客户需求不断开发新的产品规格。正时系统维修组合套装和附件系统维修组合套装产品满足了客户车辆维修的一站式需求，提高了配件更换后的使用可靠性，并节省了客户维修时间和工时成本。