沟通技巧在脊柱骨折患者护理中的应用分析

韦 瑜

（马山县人民医院，广西 南宁 530699）

沟通技巧在脊柱骨折患者护理中的应用分析

韦 瑜

（马山县人民医院，广西 南宁 530699）

目的 探析在脊柱骨折患者的临床护理中实施沟通技巧的应用效果。方法 选取2013年6月～2016年6月到我院就诊的脊柱骨折50例患者为研究对象，按照双盲法将其分对照组和研究组，各25例。予以对照组实施常规沟通方法护理，在常规沟通护理基础上，予以研究组添加针对性沟通技巧。观察比较两组患者的护理效果。结果 对照组护理满意度为64.00%，明显低于研究组的92.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在脊柱骨折患者的护理中运用沟通技巧，不仅能使患者的护理满意度提升，而且还能将患者和医护人员的关系缓解，使护患纠纷问题降低。

脊柱骨折；沟通技巧；临床护理

在骨科疾病中脊柱骨折属于临床常见病症，具有较高的发生率。间接或者直接外力是导致脊柱骨折形成的主要因素，从而易引发患者出现运动障碍、压痛和脊柱局限性肿胀等病症表现。针对此病症患者，医护人员多采用手术方法治疗[1]。但由于大多数患者因受骨折疼痛影响，使其很容易出现焦虑、烦躁等不良情绪，从而易导致治疗效果受影响。对此，为提高患者的护理配合度，临床护理工作的实施尤为重要。为探究在脊柱骨折患者的临床护理中实施沟通技巧的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年6月～2016年6月到我院就诊的脊柱骨折50例患者为研究对象，均与脊柱骨折的相关诊断标准相符[2]，排除伴有严重精神病症、认知能力低下患者。

按照双盲法将其分为对照组25例，男15例，女10例；年龄36～86岁，平均年龄（59.6±3.4）岁。研究组25例，男16例，女9例；年龄37～87岁，平均年龄（60.8±3.3）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。所有患者均已自愿签署知情同意书。

1.2 方法

予以对照组实施常规沟通方法护理，正所谓称呼是护患沟通的技巧，对首次见面的患者，医护人员需尽量给其营造一个良好的印象，这样能为后期相互交流及沟通打下信任基础及尊重。与患者交流时，医护人员做到言语委婉，避免对患者的心理产生刺激，对于患者的隐私要做到保密性。此外，和患者交谈期间，医护人员不得使用学术用语，尽量用简单的言语方式向患者表达。

在常规沟通护理基础上，予以研究组添加针对性沟通技巧，具体内容如下：①充分知晓患者的需求情况。医护人员要与患者间建立良好的护患关系，通过与患者相互交流、沟通，做到充分知晓患者的需求情况。由于每位患者的心理情绪和病症严重程度不一，对此，医护人员要根据患者的实际情况采取具有针对性的护理方案，例如：医护人员可根据患者的文化水平情况，用简单易懂的语言向患者介绍手术治疗的相关注意事项及治疗过程，加深患者对手术治疗的了解。对于患者的提问、担忧及顾虑，医护人员要予以耐心解答，时常鼓励安抚患者。此外，医护人员可通过针对性的沟通方式全面掌握患者的内心诉求，然后并为其制定合理的护理方案。需要注意的是，在询问过程中，医护人员可做到积极主动，只有这样能提高患者的护理配合度。②沟通技巧的合理运用。众所周知，沟通技巧很容易被外界多因素所影响，如言语语言、肢体语言和个人仪表等。面对患者及其家属时，医护人员要保持亲切和蔼的态度，让患者感受到自己被尊重，通过对患者语言方式、行为方式和外形方式的了解，对其性格进行综合判断。在协助沟通期间，医护人员可根据患者的面部表情及举止行为等，对沟通方式进行实时调整，这样不仅能使患者的护理满意度提升，同时还能提高对医疗机构的信任度。需要注意的是，在沟通期间，医护人员禁止言语随意、动作举止轻浮，保持和人形象仪表良好，做到谨言慎行，多倾听，多微笑。将患者的需求摆在首位，尽量让患者得到满足。③围手术期沟通处理。在病房醒目位置安放清晰简明的手术流程图，用通俗易懂的语言向患者介绍相关手术流程，并将相应的注意事项向患者讲解清楚，保证手术期间患者能有良好的身体状态。医护人员需第一时间将易出现的并发症情况告诉患者，嘱咐患者定期复查。

1.3 评价标准

本院采用自制护理质量评价表，主要包括护理人员服务态度、服务及时性、管理规范性等。满分为100分，80～100分表示非常满意，60～79分表示基本满意，60分以下表示不满意。

1.4 统计学方法

本次研究数据采用SPSS 11.0统计学软件进行处理，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对照组护理满意度为64.00%，明显低于研究组的92.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

3 讨 论

脊柱是人体中的支柱与中轴，是将四肢连接在一起的纽带，起到平衡、负重效果，能有效保护内脏器官。一旦脊柱骨折，那么手术方法是治疗的首选。本研究选取到我院就诊的骨折骨折50例患者为研究对象，但因大部患者受骨折疼痛的影响，使其很容易出现焦虑、烦躁等不良心理情绪，从而能严重影响治疗效果。对此，在临床治疗过程中，为缓解患者的负性情绪，相应护理工作的实施尤为重要。而在护理期间，沟通技巧的掌握也是非常重要的。因为沟通能拉近患者和医护人员的距离，降低患者的排斥心理[3]。与患者交流过程中，医护人员只有掌握良好的沟通技巧，才能有效缓解患者的不良情绪，提高患者的临床治疗依从性。在潘燕燕[4]等研究报道中显示，护患沟通技巧的加强，其首要任务则是先对患者的心理状态情况进行了解，保证温暖高效，有的放矢。与患者交流过程中，医护人员需对以下几方面进行注意：①与患者间的情感交流要予以重视；②最佳护患沟通时间；③对非言语沟通方式的注意等。和患者交流期间，保持亲和和蔼的态度，尽量让患者感受到自己被尊重、被关怀，尽可能让患者在和谐温馨的环境下康复，只有这样才能使患者的临床护理依从性得到提升。上述研究结果与本次研究结果相符。从上述研究结果中可以看出，研究组护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。说明，在脊柱骨折患者的临床护理中，沟通技巧的良好掌握能使患者的不良心理情绪得到有效改善，具有较好的临床应用价值。

总而言之，沟通技巧在脊柱骨折患者护理中，能使患者的护理满意度得到提升，护患纠纷问题降低，拉近护患间距离，值得临床应用推广。

[1] 赵 洪.沟通技巧在脊柱骨折患者护理中的应用[J].医学美学美容(中旬刊),2014,12(12):499.

[2] 布银娣,杨 静,陈丽萍,等.沟通技巧在脊柱骨折患者护理中的应用分析[J].中医实用药学,2015,14(12):287-288.

[3] 魏海英.沟通技巧在脊柱骨折患者护理中的应用分析[J].医学美学美容(中旬刊),2015,11(02):41.

[4] 潘燕燕.护患沟通技巧在骨折护理中的应用方法分析[J].中国继续医学教育,2014,06(06):14-15.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.14.95.02