Improve The Consumption Environment舒华李晓峰：改善消费环境，打造中国的高端品牌

文_侯婷婷

Improve The Consumption Environment舒华李晓峰：改善消费环境，打造中国的高端品牌

文_侯婷婷

为贯彻党十八大以来关于“发挥消费对增长的基础作用”的精神，落实新修订的《消费者权益保护法》，近日，《家用电器》杂志以“消费无忧”为主题，同舒华股份有限公司营销中心总经理李晓峰深入探讨了如何使消费行为不受限制，满足消费者对于个性化、多样化消费的需求，推动消费环境的持续性改善，同时，也对舒华目前的企业发展做了简单介绍。

舒华于1996年成立于中国体育产业基地——晋江，迄今已分别在福建晋江、泉州台商投资区以及河南商丘共拥有三个生产基地，在全国范围内拥有上千家售服网点，并建立了线上线下O2O售服一体化渠道，拥有国内行业领先的售服体系，为用户提供高效、专业、个性化的服务。

舒华严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《新“三包”规定》为用户提供的维修服务，保修期内享受免费保修，保修期外终身维护，且不降低服务标准，不乱抬价收费。在物流上选择与物流网点多，配送能力强的正规物流公司合作。在国内，已经和京东物流、日日顺物流等国内一流的物流公司展开合作，相信在配送服务方面，也能做到让消费者满意、放心。

探讨“消费无忧”：我们要努力改善消费环境

很多人并不理解什么是“消费无忧”，也不了解“消费无忧”包含什么。舒华股份有限公司营销中心总经理李晓峰对此的理解是：随着中国经济的腾飞，中国的消费市场得到了长足的发展，但是不时发生的侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。这些问题不仅会制约经济的健康发展，对于消费者合法权益以及企业的良性发展也产生了一个恶性循环的过程。“消费无忧”就是要让消费者对产品和服务无后顾之忧，产品有瑕疵能得到优化，出了问题能得到解决。企业要做到诚信经营，强化社会责任意识，自发自觉地保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务。对于出现的问题，能及时处理，做到公开、公正、透明的处理，让消费者在购买使用产品时无后顾之忧。

既然谈到“消费”，自然离不开产品，产品质量与“消费无忧”有着重要关系，产品质量到底起到了哪些决定性作用呢？李晓峰告诉记者，产品质量是企业的生命线，今天的质量就是明天的市场，影响产品质量的不止于生产、工艺、材料，还包括了机器设备保养、运输配送的完善等方面。首先，企业要以质量作为企业发展的根本命脉，是企业的核心价值观；其次，产品质量的把控主要还是要靠生产上的严格管理。在产品生产方面，舒华始终秉承“生产更高品质产品”的宗旨，在产品的研发、设计、生产方面一直是以最高的标准来要求自己。然而，一款受欢迎的产品不仅取决于产品的设计、研发环节，更是源于对市场需求的一个反馈。产品是否能够做成功，用户体验是

如何使消费行为不受限制，满足消费者对于个性化、多样化消费的需求，推动消费环境的持续性改善，对于优化升级人们的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。一个关键点，用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到企业的口碑和销售。

那么如何让产品有良好的使用体验呢？李晓峰介绍了舒华的产品是如何做到的：“让我们的产品超出消费者的预期，使消费者在使用我们产品的同时感受到产品所带来的超乎预料的惊喜——原来运动是可以做到简单而又科学的。在产品使用过程中，消费者通过我们在细节上的努力，包括人性化、智能化的设计，专业、科学的健身指导、量身定制的运动方案，能获得更优质的运动体验。通过‘让运动更简单’这一理念的传播，让消费者在使用过程中有所感知，体会到健身所带来的益处和感悟。通过这些，舒华真正做到了把产品做好。”

当然，做好“消费无忧”一方面是看产品质量，另一方面就要看服务了。对于服务，李晓峰说到：“现在的市场环境下，大家不仅在产品质量上卯足了劲，更是在服务上打起了实战。说到底，一切的产品都是为了服务消费者。做好服务，既要考虑到企业的利益，又要站在消费者的角度考虑消费者的需求和感受。好的服务能够营造良好的口碑，对于企业品牌的树立及产品形象的提升都大有助益，这就像树了一块金字招牌，企业要做长做大，关键还是要看口碑。好服务带来的好口碑能够带来更多的消费者，并且通过传播渠道，使我们的良好形象和服务态度深入人心，提升我们的产品销量和市场份额。”

我们要深入探讨“无忧消费”的问题似乎总是离不开售后服务问题，采访中李晓峰以一句“不需要售后服务才是最好的服务”概括出了什么才是“最好的售后”。具体来说，就是提供优质的产品，普及专业的使用方法和理念，给予贴心的服务，这才是售后服务的核心所在。提供售后服务是对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。为提供给用户“最好的售后”，舒华在这方面不仅提供了优质且专业的产品，更有近千家遍布全国的售服网点，专业人员提供一站式的配送、安装与指导，专业、贴心的上门保养维修，售后方面在业界做到了行业领先。

李晓峰通过对当前市场的综合分析，认为，面对日益激烈的市场竞争，消费者维权意识不断提高，消费观念也在不断变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的产品。售后也不仅局限于产品质量方面，在产品的科学使用和后期维护等方面同样十分重要。随着居民消费的升级，舒华也意识到提供高品质的服务将成为发展的关键，因此，舒华严格把控产品质量，增强团队科研实力，积极与国内外高校建立合作关系，并在国内打造了完整的售后生态圈，提供了完善到位的服务，使消费者对品质与个性的诉求得到满足。而对于售后消费者投诉问题，李晓峰说：“任何一款产品都无可避免的会遇到一些消费者的抱怨甚至投诉，这本身并不是一件坏事，说明消费者对我们的产品和服务是有期望的，我们的产品和服务仍有提升的空间。正确的处理投诉，应该通过热情的接待和细心的答疑解惑，圆满的处理消费者的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，进而维护企业的形象，把产品所暴露出来的问题反馈给技术和生产部门，促进产品的品质完善和升级。”

实际上，做好“消费无忧”不仅要掌控好售后，售前同样重要，对这一点李晓峰也表示认同。“在消费者购买产品前，需要增强与客户的沟通，提供足够的产品信息，帮助消费者更好的了解企业的产品和服务，促进消费的发展。在这个过程中，企业同样可以得到足够的情报，对于产品目标群体有更多的了解，开发更有针对性的良品，消费者的要求也能得到满足，这样就形成一个良性循环。此外，企业在宣传上更要做出自己的特色，正确地把握和表现产品的不同特点，深入了解并针对消费者的需求心理进行策划宣传，通过系列的公关活动，让消费者熟悉我们的品牌，为消费者选择正确的产品提供专业的指引。例如，舒华在全民健身器材解决方案上做到了种类齐全、款式多样，满足了消费群体的不同需求，在产品宣传方面，有针对性的突出产品特性，帮助消费者更科学的挑选健身器材。”

为了让消费者“消费无忧”，企业的长足发展也很重要，很多人都说，企业想要长足发展就要时刻保持创新精神，对于保障创新精神的延续问题，李晓峰是这么理解的：创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个企业增强团队凝聚力、产品竞争力的核心所在。李晓峰告诉记者，舒华的核心价值观就是“诚信、拼搏、创新、共享”，创新是要能借鉴提升、敢于变革创值、勇于与时俱进。创新作为舒华企业文化的重要组成，它深刻的融入到每一个舒华人的思想里。创新就是要创新发展理念；创新就是要重视职工的主人翁地位，坚持以人为本，企业的发展离不开人的因素，企业创新也离不开人的因素；创新就是需要营造良好的创新环境氛围和落实创新的具体措施。

↑舒华股份有限公司营销中心总经理李晓峰

行业发展：打造中国的高端品牌

对当前的行业发展形势，李晓峰也做出了详细的分析：

首先，中国制造为世界做出了巨大的贡献，有着“世界工厂”的美誉。中国制造之所以在世界各地受到广泛的欢迎，主要因为它有着物美价廉、非常实用的特性。一个国家制造业的硬实力还要看高端制造业，要改变中国制造的国际印象，就要努力打造中国的高端品牌。所以，国家也提出了“中国制造2025”，要大力推进由制造大国向制造强国的转变。近年来，中国高端家电产品的设计、制造的创新水平都得到了显著的提高，在转型升级方面，迈出了新的步伐。中国高端家电产品的现状是在生产上达到了世界一流，但在消费层面上，只能说仅有世界中等水平。中国的高端家电品牌，如海尔，格力，美的都在相关行业占据了很大的全球市场份额，说明世界人民已经认可中国的家电品牌。但是由于这几十年来，为了走出国门走向世界，打开当地市场，用低价进入，廉价低端的品牌形象在海外已经根深蒂固。

一个品牌从高端占领低端容易，从低端爬上高端是难上加难。而且家电的特性并不是快消品，产业在短时间内也无法爆发技术革新，一时间也难以改变消费者的偏见。而外资、原装进口的家电品牌在一些高端技术上仍有优势，更重要的是在品牌影响力上大大超越了国内品牌，这些是国内家电所要面临的境况。在这个过程中，舒华也将承担起打造中国的“世界名牌”这一重任，推进舒华品牌国际化，努力实现“成为全球运力行业最具规模的领先者”的宏大愿景。今年，舒华就针对高端家庭用户推出了全新一代豪华智能家用跑步机X6，采用了多种先进技术，包括创新LED白光触摸显示屏、无线心率检测功能、全跑台减震专利技术以及结合了互联网技术所研发的微信互联功能等等，不仅能够让消费者体验到畅爽的运动快感和极佳的运动舒适感，更能打造智能健康的运动氛围。

目前，舒华的产品已销往40多个海外国家和地区，今年的发展方向主要还是围绕着产品智能化和运动科学化两个方面。因为，随着数字化、网络化和信息化日益融入人们的生活之中，人们在生活水平、物质条件不断提升和改善的同时，对运动器材也提出了更高的要求。在产品智能化发展的浪潮下，谁提前布局，便能在未来竞争中占据领先优势，舒华正是看到了这样的行业发展趋势，积极地将智能化技术融入到舒华的产品中，做到稳扎稳打，提前做好市场布局。在运动科学化方面，舒华在2016年成立了“舒华运动健康中心”，针对消费者不同的运动需求提供科学的运动指导，帮助消费者科学运动。今年，舒华还将持续推动科学运动理念的传播以及科学运动方法的指导。

作为公司品牌的缔造者，李晓峰认为，中国在未来将要从“家电大国”转变为“家电强国”，企业就更要注重品牌的塑造，更加注重技术的创新，家电企业在控制成本的基础上，更多的还是要以技术创新为主，寻找产品锁定的消费人群，为他们提供更多满足他们生活需要的科技产品。而且，随着智能家居平民化时代的到来，中国的家电品牌应抓住这个智能升级的机会，在世界范围内掀起一场中国家电引领的“飓风”。