简述供电企业业扩工程管理的优化方案

刘思东

摘要：从目前的情况来看，我国正处于一个经济迅猛发展的阶段，使得人们在日常的生产生活中对于电力的需求量越来越大，这对于供电企业来说既是机遇也是挑战。供电企业需要在现有的工作基础上，进一步优化业扩工程管理工作，与电力用户及时进行有效地沟通，保证制定的业扩计划具有一定的科学性、合理性。通过优化业扩工程管理，使业扩流程更好更快地进行下去，确保业扩服务的质量得到更好的提升。针对于此，作者经过深入研究，分析了当前业扩工程管理中存在的问题，并提出了优化措施，希望能为相关的电力工作人员带来一定的参考价值。

关键词：供电企业；业扩工程管理；优化方案

引言 当前，我国正处于市场经济的体制下，电力企业如果想要在激烈的市场竞争中更好地发展下去，就必须与客户及时地沟通好，只有这样，才能促进电力企业更好地发展下去。而业扩工程在整个电力企业中扮演着非常重要的角色，这就需要我们认真对待业扩工程，不断加强对业扩工程的管理与规范，确保业扩工程能够稳定、有序地进行下去，逐步提高业扩工程的服务质量和服务效率，为我国的供电企业树立一个良好的形象，使供电企业更好地发展下去。

一、 当前业扩工程管理中存在的问题

随着我国不断对电力企业进行深化改革，电力企业与电力用户之间的矛盾也在不断发生着变化。从目前的情况来看，管理的难点主要放在客户的受电工程上，客户对电力企业有抱怨，政府在监管方面也有很多意见，这些都给供电企业的工作带来一定的难度。

（1） 与用电客户沟通的方面。由于电力企业内部的很多部门都可以对用户实行话语权，就使得电力用户需要频繁地往返于电力企业，给用户带来一定的不便，同时也使得配电工程的建设消耗了大量的精力。除此之外，受电工程在物资采购以及施工的环节上，很难保证知情权、选择权的实现。

（2） 政府监督方面。在近些年的电力监管报告中，国家电监会指出：用户的受电工程市场的开放程度还远远不够，较为突出的一个问题就是，很多供电企业利用垄断地位对行业进行保护，没有尽到维护电力用户自主选择设计、施工以及采购等的权利的义务，也没有达到使用户受电工程市场化的目的。

（3） 电力企业方面。近些年来，政府在客户受电设备技术上，存在明显的不标准、不规范、不明确的现象，与此同时，电力企业在为用户提供服务时，存在项目收费模糊的现象，并且有偿服务的项目也不够清楚，在对受电设备的投资界定方面也不够准确，电力行业存在明显的垄断现象。除此之外，供电企业的改革创新力度较小，有时候一个业扩工程项目，同时需要好多个部门的人共同对其进行服务，最终导致效率低且成本较高。

二、 对供电企业业扩工程进行优化管理

1、 为工作人员创造一个良好的工作环境

由于电力企业的窗口服务是直接面对客户的，因此必须不断提高窗口服务的质量，为电力企业的职工创造一个良好的工作环境，不断加大业扩工程在流程、收费标准、工作原则等上的执行力度，确保供电企业的业扩工程管理水平得到进一步的提升，让供电企业的业扩工程管理更加精益化、标准化。

要明确各个工作部门的职责与权限。在进行业扩工程管理时，要制定出相关的制度，并且要将这些制度落实到底。由于业扩工程的工作量大，且较为复杂，这就使我们不得不对业扩工程管理进行优化，提升业扩工程的管理质量。在进行业扩工程管理时，对待其中的任何一项方案都要严格审批，确保方案的可行性，还要对质量进行严格控制。在业扩工程的管理工作中，切记不可漏掉任何一个环节，不管是工程验收、还是报装审图等等，其工作人员都要认真履行自己的职责，完成自己的工作任务，使整个业扩工程有序地进行下去。

2、 实行客户经理负责制的制度

从目前电力企业业扩工程管理的工作情况来看，想要为电力用户提供尽可能的便利，就必须实行一对一的客户经理负责制。如果想要确保该制度顺利地实施，就要求相关的客户经理具备一定的服务意识，以及较高的责任感。在进行业扩工程的管理时，要将跟踪服务落实到底，与此同时，还要认真履行服务承诺，以及对业扩工程的报装进度负责，通过实行该制度，可以从很大程度上提高业扩工程的管理效率、管理质量，使客户对电力企业更加满意。

电力企业可以对业扩工程的管理人员进行考核，并依据他们的表现进行评判，并且整个评判过程要公开化、透明化。与此同时，还要对完工的工程进行考查，包括工程质量，供电的安全度，客户的满意度等等。对于存在的问题，应及时进行解决，对相关的负责人追究到底。除此之外，在设计供电方案时，要以用户的实际需求为主，制定出最适合经济发展的方案，尽可能地降低客户的投资成本。电力企业要以电网运行的实际情况为主，将人民群众的利益以及安全放在最主要的地位，禁止超负荷的现象发生。

3、 使业扩工程管理更加规范化

众所周知，业扩工程在实现客户用电以及供电企业送电之间扮演着非常重要的角色，因此，确保业扩工程的早日完成，既可以满足用户的需求，又能使供电企业的利润最大化。因此，电力企业应该加强对业扩工程的管理，使其更加规范化，要及时明确各工作岗位的工作时限以及工作职责，使业扩工程的管理达到最优化。

供电企业在处理客户的业扩工程时，要及时对现场进行勘察，根据实际的发展情况，制定出合理的供电方案，防止出现客户重复投资的现象。要由客户经理对设计图纸进行严格审查，确保图纸的可行性、准确性。另外，客户经理要按照工程进度，组织生产人员对业扩工程质量进行严格检查，确保隐蔽工程的施工质量，使工程进度一定要按照计划进行。供电企业还要不断完善与用户签订各项合同的审批，通过实行会签单的方法，能够减少合同审批传递的环节，确保合同内的产权分界点与实际的范围相同。

三、 结束语

对供电企业的业扩工程管理进行优化，能够为用电客户提供更好的服务，进而推动经济更好地发展下去。因此，这就需要相关的业扩工程的管理人员不断提升自身的工作效率以及工作质量，依据不同的实际情况采取不同的对策，于此通知，面对不同的营销观念，应该不断地对服务行为加以规范，为用户提供更好的服务质量，在现有的基础上，进一步提升用电管理水平，确保供电企业的社会效益以及经济效益得到最大化的提升。

参考文献：

[1]梁晟晖. 浅谈供电企业业扩工程的优化管理[J]. 商品与质量·建筑与发展， 2013.

[2]文元哲. 業扩工程供电方案的优化设计[J]. 中国电力教育， 2011（12）：99-100.

[3]沈雪清. 优化管理在供电企业业扩工程的应用[J]. 经济视野， 2014（12）：65-65.

[4]牛志强， 周文伟. 供电企业业扩流程优化的实践[J]. 农村电工， 2013（8）：15-16.endprint