消费者心理成长需求是产业发展的内生动力

刘卓军

生理成长是人类生命发展的物质演化，心理成长则是人类与生俱来的精神追求，心理成长的不同最终造就了人与人的显著差别。经济学中一般认为，需求是人类经济活动的基本出发点，如何更好的满足人类需求是产业发展的最终目的。基于此，笔者尝试从心理成长的视角出发探索促进产业发展的新路径。

心理成长的路径大致分为四种，一是读书，阅读非虚构内容的书籍如纪实、科普等使人了解世界的基本规律，提升客观认知；阅读纯文学作品如小说、散文、游记等能够实现读者与作者之间的精神交流，改变固有的思维方式。二是实践，实践是获得心理成长最普遍的路径，每个人都会有或大或小的失败遭遇，进而经历内心受挫再重建的过程。三是模仿，人们通过模仿榜样的行为，观察它们引起的结果，经过分析内化形成自身的行为方式和处事风格。四是游戏，游戏令人迅速熟悉客观环境，并不断获得自我认可。前三种路径皆是人通过与客观存在的环境交互作用实现心理成长，并且成长的过程是点滴累积的，需要付出大量时间、财力等成本。游戏路径则以低廉的成本对环境进行模拟，并加速心理成长的过程。

具体来说，游戏通过以下四种机制使人迅速获得心理成长，并且令人乐此不疲。一是源于现实甚至高于现实的环境模拟。游戏以现实为原型，模拟历史、战争、爱情等场景，我们不必切身实践就可熟知历史情节、掌握作战阵法、学习关系处理等。二是简单明确的规则和目标。游戏中的规则简单且明确，比如风靡世界的俄罗斯方块。且游戏的目标直接，就是生存并且通关，玩家可通过研究规则，敏锐察觉危险并迅速采取措施提前响应。三是即时反馈。游戏中，玩家每一步操作都能得到回应，比如超级玛丽只要在规定的地点跳跃就能得到蘑菇或金币，这种付出与回报的即时反馈令人产生极大的心理满足感。四是自我实现。现实中，看了一半的书，写了一半的文字，做了一半的工作，我们都希望完成，如果我们将这些事做完了，会产生成就感，但做完这些事会耗费大量精力。游戏则不然，游戏中完成一件事要容易的多，因此玩家们可以通过不断通关获得自我肯定。不仅如此，网游免费时代为玩家们聚集了数以亿计的“对手”和“观众”，玩家可以看到自己在排行榜上遥遥领先，也能听到来自亿万观众的欢呼，心理上获得极大的尊重和认可。游戏通过以上机制吸引大量玩家进入，并无形中满足他们心理成长的需求，其他产业的发展同样可采取游戏化理念。

一是深度模拟。技术发展令汽车驾驶、乐器演奏等人-物互动的活动几乎都可通过机器模拟实现，虚拟现实技术更可令人有“身临其境”的体验。因此在教育培訓产业中可开发对驾驶、医疗护理等情境的模拟以及对历史、地理等场景的模拟，提升产业效率。

二是拆解目标。将复杂的发展目标拆解为多级目标，并设计成为消费者需要完成的“关卡”或“任务”，这些关卡和任务需要简单明确且有一定难度，需投入一定的时间精力才能完成，为行为激励奠定基础。余额宝就是将企业的金融目标内化为使用者的存款目标，并配以每天收益作为激励。

三是激励行为。消费过程被游戏过程替代后，可通过设置真实收益或虚拟财富完成付出与回报的即时反馈；还可建立社区，促进消费者的情感交流，激发归属感和价值认同；最后通过设置排行、荣誉，并接入社交网络平台，放大消费者的成就感。

当前激烈的经济和科技竞争归根到底是人的竞争，中关村产业发展要依靠互联网、虚拟现实等技术优势，牢牢抓住人的成长心理，借鉴游戏理念改变产业与人的互动模式，激发产业内生动力，打造产业创新发展的前沿阵地。

经济学中一般认为，需求是人类经济活动的基本出发点，如何更好的满足人类需求是产业发展的最终目的。endprint