全力提升执行力 强化企业核心竞争力

刘苑

【摘 要】随着我国成品油零售市场的开放，成品油市场的竞争结构和格局正发生着一场巨变，国际石油公司的涌入，中国石油、中国石化、国际资本合资公司、民营企业多元化的格局已经形成。做大、做强、做优零售业务，构筑中国石油下游产业链的核心竞争力，强化市场营销已成为发展的根本。本文从中油BP的执行战略角度论述，从而为提升企业整体执行力的提供借鉴。

【关键词】企业；竞争力；运作；执行战略

一、公司背景介绍

中油BP石油有限公司是中国石油天然气股份公司和BP集团共同建立的合资公司，公司致力于推行最高行业标准，始终对产品、运作和服务做出坚定的承诺，在激烈的行业竞争中，提供高质量的油品及“express特快店”连锁便利店服务，结合中国石油和BP集团优质的资产、出色的市场营销能力、高效率的营运以及对顾客满意的承诺，将合资企业建设成为一个充满活力、独具特色、关注并满足顾客和社会需求的公司，短短几年时间，中油BP发展迅猛，正逐步迈向世界一级零售商的行列。

二、 中油BP运作的执行战略

运作部的主要工作包括安全管理、内部控制、油品销售、非油品销售、品牌管理、客户服务、资金管理、成本管理、员工与团队、政府关系。围绕这十项工作，运作部与公司其他各部室一起，分工协作、专业管理。但总的用一句话概括，运作部的工作就是落实手册、落实程序执行的过程，或者说是协助落实程序的过程。

1.扁平化的组织架构提高了执行效率

运作部每15-20个油站设一个区域经理，8-10个区域设一个大区经理，采取直线式责权利明晰的管理模式。没有中间层，各部门直接为油站服务，机关大部分管理人员的工作对象就是油站，扁平化的组织结构提高了组织的运作执行效率。（1）公司指令直接传达到油站，保证了信息的真实性，减少了信息失真。（2）直线职能式组织架构，权责明晰，一级管一级，一个人只有一个主管，一个人只需向一个上级负责，聘任、目标设定、考核、奖惩、分配、解聘全部由主管负责，减少了交叉管理，提高了效率。（3）管理人员采取走动式管理，对油站实际情况比较了解，有利于做出科学的经营决策。

2.运用绩效管理工具 强化执行目标的实现

绩效管理是以改善员工的工作绩效为目标，发展员工的能力以达成公司业务目标。中油BP将绩效管理贯穿于整个管理之中，签订绩效合同将公司的经营目标分解、细化，员工明确公司对他们的绩效的要求和期望，确保所做的一切是与公司及本部门的目标最终保持一致。

运作关注的内容包括三部分，HSE和内控为主要内容的保障占30%，量、本、利等财务指标及客户服务、WCR推广为内容的业绩占60%，人员与合作占10%，内容涵盖了油站在运作过程中所应关注的所有问题和公司当年的重点工作目标。围绕这个共同目标，运作部的业绩合同指标层层分解，大区经理、区域经理、油站经理会同自己的上级主管签订绩效合同，并根据绩效合同内容来明确自己的工作重点。业绩合同年中和年终分两次进行正式反馈考核，以促进目标的完成。年终由老板做出业绩评估，与业绩奖金挂钩。通过对业绩指标完成情况的不断关注，促进了公司整体目标的完成。

3.细化的程序明确了执行的具体标准

在油站，有着完整、详细的执行运行程序，细化了各项工作流程，被称为“运作宝典”，包括运作手册、HSE手册、人事手册、便利店陈列手册、品牌手册、视觉标准手册、工程维修维护手册、基础工作检查表等。以上程序支持着中油BP的整体运作。程序覆盖运作所有的业务；程序是刚性的，任何人不得修改和调整；程序是全网络统一的，不允许各自为政；程序面前，人人平等；在新程序出台之前，必须严格按老程序执行。

4.完善的培训体系打造了一支高执行力的员工队伍

通过培训，使员工具备岗位所需的知识、技能，从而提高公司整体业务水平”，原则是“根据业务发展提高员工的相关技能，针对不同岗位要求设计培训内容”。公司绩效考核指标总部员工和油站经理平均每人每年至少4天的课时培训，油站员工平均每人每年至少1天的由公司组织的集中培训。

总部的员工培训是建立在提高岗位技能基础上的培训体系，由负责培训总部的培训主管负责，根据培训内容不同分为四类：基础技能、核心技能、专业和技术技能及高级管理技能；油站员工培训是分岗位分阶段进行的，是阶梯式培训与发展，培训的内容均已预先设置，从员工——主管——油站经理，根据人员、入职渠道、入职岗位不同，课程的设置、培训的时间、重点各不相同。公司启动兼职培训师系统，建立了24个培训中心，并在油站经理中选拔发掘并培养了60名兼職培训师。兼职培训师制度的实施，进一步加深了培训的广度和深度，从而从上至下，培训的理念和内容得到完整和统一的传递。

5.实施神秘顾客暗访等工具检查程序执行的效果

中油BP采取神秘顾客暗访（MMP）工具来检查程序执行的效果，公司聘请外部专业机构不定时间、不定人员、不定车辆，由外部负责按照规范标准抽查，确保了成绩的公正性、真实性。检查内容包括油站整体情况、前庭、便利店、卫生间、整体感觉、洗车服务六个部分，涉及到运作的每一个细节。考核结果纳入月考核，有效的促进了执行力的提高，使服务水平达到了运作部推出“五项服务承诺”的要求。同时，内控部联合相关部门每年两次对油站进行基础工作检查，从而达到了提高执行力度的目的。

三、结语

运作的48字真经，道出了运作部的管理秘诀：程序至上，自我退后；锁定目标，专注重复；认真第一，聪明第二；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。全力提升各部门工作执行力，强化企业核心竞争力。endprint