基于低碳旅游理念下的景区质量管理

林立军

[摘要]本文从循环经济理论的角度入手，把低碳旅游的理念引入旅游景区质量管理中，探讨循环经济与旅游发展之间的关系，然后从旅游者行为、开发低碳型旅游产品、景区的绿色经营以及旅游环境保护等方面，阐述发展低碳旅游对景区质量管理的重要性。

[关键词]低碳旅游；循环经济；景区管理

[中图分类号]F590.1[文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2017）18-0040-02

2009年11月25日，国务院发布了《国务院关于加快发展旅游业的意见》，把旅游业定位为战略性支柱产业。国务院提出这一战略举措的主要背景是：面对全球气候变化和环境污染问题，中国在发展经济时节约减排面临着巨大的压力。因此，中国政府必须寻找一条可循环经济的发展道路。旅游业特点是资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好，这一特点符合可循环经济的发展道路。中央政府提出旅游业为战略性支柱产业目的就是加快发展旅游业的步伐，让旅游业成为节能减排的排头兵。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》第十二条中提出，推进节能环保。支持宾馆饭店、景区景点、乡村旅游经营户和其他旅游经营单位积极利用新能源新材料，广泛运用节能节水减排技术，实行合同能源管理，实施高效照明改造，减少温室气体排放，积极发展循环经济，创建绿色环保企业。五年内将星级饭店、A级景区用水用电量降低20%。合理确定景区游客容量，严格执行旅游项目环境影响评价制度，加强水资源保护和水土保持。倡导低碳旅游方式。？譹？訛从中可以看出，对旅游景区发展目标是积极发展循环经济，倡导低碳旅游方式。基于此，本文从循环经济理论的角度探讨关于低碳旅游理念下旅游景区质量管理的一些基本问题。

一、循环经济与旅游业

（一）旅游发展中的环境问题

旅游业发展早期，人们形成了一个理念认为，旅游业是“无烟产业”，不会对环境造成破坏和污染。这一错误的观念导致了旅游资源的盲目开发及保护不当，在旅游业迅速发展的过程中产生了一系列的环境问题。而旅游环境是指所在区域的自然环境要素的综合，例如地质、水文、生物、大气等，这些要素共同构成了旅游存在的自然环境。在旅游发展过程中自然就发生了对周边环境的破坏，这些问题使得人们在旅游开发的过程中开始考虑如何进行可持续旅游发展方式。

（二）循环经济与旅游业的发展

目前，循环经济理论研究正处于发展之中，还没有十分严格的关于循环经济的定义。一般而言，循环经济（Circular Economy或Recycle Economy）一词是对物质闭环流动型（Closing Material Cycle）经济的简称，是以物质、能量梯级和闭路环使用为特征，在资源环境方面表现为资源高效利用，污染低排放，甚至污染“零排放”。？譺？訛发展循环经济是可持续发展的一种很好的模式，这与旅游业提出的可持续发展实质是一样的。

二、低碳旅游理念下的景区质量管理

质量管理主要源于制造业，而服务业与制造业相比有诸多不同之处，这种不同给服务业质量管理造成很大的困难。？譻？訛与制造品不同，服务产品不是标准化产品，它受许多可变因素的影响，比如员工服务态度、旅游景区的环境质量等。所以对于旅游景区而言，质量管理的内涵十分丰富，它包括了旅游者行为、景区产品质量、景区管理质量、景区人员及工作质量、景区旅游环境等。在景区质量管理的过程中，把低碳旅游理念贯穿于其中，对于旅游景区长远发展具有重要的现实意义。本文从旅游者行为、开发低碳型旅游产品、景区的绿色经营以及旅游环境保护等方面阐述发展低碳旅游对景区质量管理的重要性。

（一）低碳旅游理念下的旅游者行为

中国旅游业的发展为低碳旅游的发展奠定了一定的基础，从1999年生态旅游主题年之后，2009年又迎来了中国的第二个生态旅游年，这10年间开发绿色旅游资源，打造绿色旅游产品，开展綠色旅游经营，培育绿色旅游消费理念已经成为旅游行业的共识。但是，在这个发展过程中存在很多问题，其中一个主要的因素就是旅游者的行为。古希腊哲学家、文艺理论家曾经说过：“人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。”？譼？訛这句话意思是说人的品德基本上是由习惯组成的。习惯对于我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性。而旅游者的行为习惯在旅游前已经基本形成，当前社会上已经形成了消费的奢靡之风，而且已经深入影响了人们的价值取向，这种奢靡的消费方式助长了一些旅游者对能源大量耗费和碳排放，这对于旅游业的发展十分不利。所以倡导低碳旅游理念对于旅游景区长远发展有着重要意义。在景区质量管理中，最为重要的就是旅游者的管理，旅游者的消费行为直接影响着景区的环境，旅游产品等一系列因素。

（二）开发低碳型旅游产品

景区旅游产品是旅游者消费的主要对象，景区旅游产品质量主要包括景区提供的旅游资源质量、旅游活动项目质量、服务质量以及进入景区的交通方便与否等。？譽？訛景区旅游产品是一个综合体，其质量管理也是一个很复杂的问题。在提倡开发低碳型景区旅游产品时，应该从以下方面入手：首先，注意景区的旅游资源开发。景区旅游资源是旅游者前往景区旅游的主要吸引物，所以在开发旅游资源的同时必须注重对资源的保护，不当或者过度开发都会造成资源的破坏，而这些资源是无法修复的。其次，在景区旅游活动项目开发建设上必须结合景区的实际情况，且不能盲目跟随潮流，人云亦云，造成资源浪费和对周边景区景观的破坏。再次，在给游客提供服务的时候要既有个性化服务，同时要有环保理念，而不是一味地满足游客的个性化需求而牺牲景区的长远发展。最后，进入景区或者在景区游览的交通工具在条件允许的情况下，实现“零排放”或者减少排放，这对于景区环境保护十分有益。

（三）景区的绿色经营

按照绿色饭店的经营模式，景区也可以尝试绿色经营。由商务部、国家发展和改革委员会、国务院国有资产监督管理委员会、国家环境保护总局、国家旅游局、国家标准化管理委员会联合提出的绿色饭店标准中，从节约资源、保护环境和提供安全、健康服务方面对饭店建设与经营管理提出了新要求，并根据企业可达到的不同程度进行分级。？譾？訛在推动绿色经营基础上，不断激励饭店企业为公众消费权益以及创建社会节约环保消费氛围做出更多的努力和创新。饭店和旅游景区作为旅游企业都是为旅游者提供旅游产品，所以在其经营理念上有着相似性，旅游景区在绿色经营上可以借鉴绿色饭店经营的理念和经验。比如可以把清洁生产的运用到景区经营管理中，清洁生产是循环经济思想中的一种新型的管理思想，其内容是把生态环境保护与可持续发展的观念融入到旅游景区的经营管理中。？譿？訛从循环经济理论角度讲，循环经济旅游景区在经营管理过程中，必须进行自身的系统化、规范化、程序化管理。首先，循环经济要求企业员工具备循环经济理念、清洁生产意识及一定的清洁生产技术，要求有较强的环境意识；其次，为达到循环经济建设目标，旅游景区的一切行为都要符合循环经济的发展标准，包括旅游资源的循环利用性、能源和物质的循环利用及旅游环境的生态性。旅游景区通过建设循环经济，理顺资源开发及经营管理的科学过程，对其经营管理水平是一种极大的提高。

（四）景区旅游环境的严格保护

旅游景区质量与景区旅游环境一直是共生的关系，环境的改善有助于旅游景区质量的提升，而旅游景区质量的提升会进一步促进环境的优化。景区质量中的环境包括两部分内容：一个是景区自然环境，另一个是旅游者感知的环境容量。优美的自然环境必然会吸引旅游者，使旅游者陶醉于景区美景中，感受大自然的神奇。所以景区应该对周围的旅游环境加以严格保护和管理，使得具有特色的环境特质不被破坏。对于生态环境比较脆弱的旅游景区，在优化环境时，应该谨慎进行，避免不必要的损失。此外，旅游者感知的环境容量也会对环境产生重要影响，旅游景区的环境容量一旦超过一定的限额就会造成景区环境破坏，而且这些破坏有时是无法弥补的。

总之，从未来旅游的发展趋势可以看出，提倡低碳经济和低碳旅游是未来旅游发展的大势所趋，这对于旅游业的发展无疑是一个机遇，同时也是一个挑战，但是无论如何对于旅游业的发展都是一件有益的事。endprint