浅析医院图书管理知识化与服务创新

邵华

【中图分类号】R251 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）09--01

医院图书馆是医学信息和科研人员之间的桥梁，是传播和收集最新医学信息的中心。近年来，医院信息化建设步伐加快，医院图书馆在医院管理、教学、医疗和科研中的作用愈发重要。因此，对医院图书馆进行服务创新和知识化管理，是适应时代发展要求，同时也为发挥医院图书馆的服务职能提供了重要的保障。

1 知识管理的概念

知识管理最初是来源于企业管理的全新管理模式，是管理学领域的新概念。美国经济学博士Yogensh Mathotra指出，知识管理是指在面对日益增长的非连续性环境变化时，企业针对组织的竞争力、生存和适应性的一种迎合措施。我国学者认为：广义的知识管理是一种集成性和社会性的社会活动，广泛应用于对知識作为信息的管理、对知识的管理和对知识本身的管理中。因此，知识管理不仅指信息和技术，也不仅指对数据和信息的管理，也包括对相关的、有用的知识进行识别，提高组织应变能力。即以创新为动力、以知识为核心的管理，是一种全新的管理方式。

2 知识管理的内涵是服务创新

创新是促进国家发展的不竭动力，是民族进步的灵魂，是以社会目标和经济目标为导向的行为。服务是医院图书馆永恒的主题，也是其不变的宗旨。搞好服务基本原则是要进行创新，服务创新可以归纳为：改变服务方式，改革管理方式，推广新技术应用。医院图书馆服务创新的目的是用服务的创新满足读者不断增长的需求[1]。

服务创新是医院图书干工作不断进步的动力，医院图书馆需要应用新技术和新思想来改善现有的服务产品和服务流程，利用当代信息技术，加强网络化、自动化建设，提高服务效率与服务质量，提供快捷有效的、可信赖的的服务，创造知识价值，使医院图书馆成为可进行知识创新的学习型组织，以长期吸引读者和满足读者需求。

3 服务创新和管理知识化的必要性

随着科技发展和时代变迁，读者的需求变化巨大，同时也对知识服务提高了要求。目前，医院图书馆存在的诸多问题包括：⑴不具有充足的信息资源，对网络资源认识不足，不能向读者提供快速先进的网络信息；⑵由于经费和认识问题，医院图书馆服务水平和管理水平不高，不能更好地为读者服务。因此，医院图书馆应当通过管理知识化来改变资源配置不合理、信息手段落后和重藏轻用的缺点，进而更好地满足读者的知识需求。为读者服务是图书馆工作的归宿和出发点，是实现图书馆价值的体现。随着现代图书馆工和信息社会的不断发展，向读者提供服务的手段和方式发生了巨大变化。因此，医院图书馆应该将读者的服务工作放在首位，充分保证读者以最小的代价、最快的速度、最短的时间和最佳的方式获得需要的信息和知识。为了实现对读者的承诺，关键工作应当首先做好图书馆的服务创新[2]。

4 服务创新和管理知识化的对策

新时代对医院图书馆提出了新目标，为了满足读者的知识需求，医院图书馆应当致力于管理创新，只有实行服务创新和管理知识化才能加强工作的竞争力和服务能力，要做好服务创新与管理知识化要做到以下几点：⑴提高馆员素质，加强组织管理。要做好组织管理，馆长是最关键的管理人员，图书馆馆长应当作到人性化、科学化管理。因此，馆长应当采用更加有效的管理手段，包括人本主义管理、人道主义管理，进而调动每一位馆员的创造性、主动性和积极性，形成友好、团结与和谐的同事关系。使每位馆员在工作中具有强烈的责任感和事业心、坚定的职业信念，工作时心情舒畅，从而全身心投入到优质高效的图书馆工作中，做到爱岗敬业、乐于奉献。建立科学的内部管理体制。要结合医院图书馆的服务定位和整体发展目标，加强人文化、制度化和规范化管理。建立完整的工作实施细则和规章制度，使工作有章可循，照章办事。⑵树立全新的服务理念。图书管理历来趋于被动状态，单位不给不办，少给少办。面对这一由来已久的错误思想，很多人产生了失望悲观情绪，进而得过且过、顺其自然，这一状况极大影响了管理效率，因此，图书馆员要强化服务意识，树立以人为本的观念，一切工作都要以读者的需要为出发点，创造深层次服务和主动服务，尽可能为读者提供最高效和最优质的服务。⑶提高图书馆服务效能，完善图书馆服务。图书馆的中心工作永远都是服务，服务要根据读者的需求进行变化[3]。图书馆不仅向读者提供文献信息，还应该满足读者继续教育和读者工作、生活等多方面的需求，要面向读者提供多元信息服务，配合医院的文化建设。除了提供最基本的文献借阅查询，还应该向读者提供文化娱乐、学术探讨、文化展示、培训辅导和专题报告等多种健康有益、积极向上的教育和文化服务活动，从而使医院图书馆最大限度满足读者的需要，创建满足医院发展的服务模式。

综上所述，医院图书馆的服务创新和管理知识化是一个必然的过程，我们要充满信心，顺应形势并完善自我，使医院图书馆管理工作稳步迈向未来。

参考文献

何茵. 医院图书馆信息服务的创新和发展[J]. 中医药管理杂志， 2007， 15（6）： 448-449.

李文英， 王文. 基于知识管理的医院图书馆服务创新[J]. 中华医学图书情报杂志， 2006， 15（4）： 42-44.

冯泽伦，杨才勇， 郑砾. 对现代医学图书馆服务创新的几点思考[J]. 西南军医， 2006， 8（4）： 100-101.endprint