施行优质护理对门诊护理质量的影响分析及研究

忻红芬

浙江省宁波市鄞州区五乡镇卫生院 315111

施行优质护理对门诊护理质量的影响分析及研究

忻红芬

浙江省宁波市鄞州区五乡镇卫生院 315111

目的：分析施行优质护理对门诊护理质量的影响。方法：将2014年1月-2016年12月100例门诊患者作为研究对象并根据随机数字表分组，分别50例。传统护理组施行常规护理，优质护理组施行优质护理。比较两组门诊护理满意度；接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分；干预前后患者焦虑和抑郁心理。结果：优质护理组门诊护理满意度高于传统护理组，P＜0.05；优质护理组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分高于传统护理组，P＜0.05；干预前两组焦虑和抑郁心理相近，P＞0.05；干预后优质护理组焦虑和抑郁心理优于传统护理组，P＜0.05。结论：施行优质护理对门诊护理作用确切，可提高护理质量，减轻患者不良心理，提升其对护理服务的满意度，值得推广。

优质护理；门诊护理质量；影响

门诊是医院的重要窗口，其护理服务质量关系着医院的形象。本研究探讨了施行优质护理对门诊护理质量的影响，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2014年1月-2016年12月100例门诊患者作为研究对象并根据随机数字表分组，分别50例。优质护理组男29例，女21例；年龄 22-79岁，平均（36.14±2.87）岁。传统护理组男 28例，女22例；年龄20-79岁，平均（36.01±2.24）岁。两组一般资料差异无统计学意义。

1.2 方法

传统护理组施行常规护理，优质护理组施行优质护理。（1）导诊。到门诊就诊时给予贴心导诊，门诊大厅设置导医服务窗口，引导患者就诊，根据其病情指导其挂正确的科室，并给予科室引导，缩短就诊等候时间。（2）环境护理。为患者营造舒适门诊就诊环境，接诊处安排座椅、饮水机和报刊杂志、疾病手册等，方便患者等候、阅读等，并利用空调调节大厅温湿度，确保温湿度适宜。（3）心理疏导。多数就诊患者因对自身病情不明确，加上多存在讳疾忌医的心理，面对门诊环境容易出现陌生感和紧张感，需给予患者心理疏导，注意态度诚恳，语气柔和，以消除患者顾虑，使其积极接受治疗。（4）健康教育。多数疾病治疗需在医护人员监督指导下进行，但在病情好转后多数患者为节省治疗费用容易存在停药现象，需对患者进行健康教育，使其定期复查和遵医嘱用药，以促进病情早日康复。

1.3 观察指标

比较两组门诊护理满意度（满意、比较满意、不满意，其中，满意度）；接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分；干预前后患者焦虑和抑郁心理。

1.4 统计学处理方法

采用 SPSS15.0软件统计数据，计量资料、计数资料进行 t检验、χ2检验，结果以P＜0.05说明差异显著。

2 结果

2.1 两组门诊护理满意度相比较

优质护理组门诊护理满意度高于传统护理组，P＜0.05。如表1.

表1 两组门诊护理满意度相比较[例数（%）]

2.2 干预前后焦虑和抑郁心理相比较

干预前两组焦虑和抑郁心理相近，P＞0.05；干预后优质护理组焦虑和抑郁心理优于传统护理组，P＜0.05。如表2.

表2 干预前后焦虑和抑郁心理相比较（±s，分）

表2 干预前后焦虑和抑郁心理相比较（±s，分）

注：和干预前比较，#P＜0.05；和传统护理组比较，*P＜0.05

组别 例数 时期 焦虑 抑郁优质护理组 50 干预前 53.31±0.14 52.51±0.56干预后 31.72±0.32#* 36.21±0.51#*传统护理组 50 干预前 53.27±0.21 52.35±0.71干预后 42.32±0.69# 45.20±0.25#

2.3 两组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分相比较

优质护理组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分高于传统护理组，P＜0.05，见表3.

表3 两组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分相比较(±s，分)

表3 两组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分相比较(±s，分)

组别 例数 接待服务质量 护理操作技术 护理服务态度 心理护理评分传统护理组 50 82.50±2.77 81.50±3.57 80.61±2.53 79.50±3.57优质护理组 50 95.51±2.41 96.25±2.61 94.62±1.26 96.51±4.61 t 8.271 9.076 10.241 12.813 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 讨论

在门诊护理中实施优质护理服务，可从明确导诊分诊、良好门诊环境、健康教育、心理疏导的实施，减轻患者不良情绪，提高其疾病认知和遵医行为，缩短就诊等候时间，提升护理服务质量和满意度。

本研究中，传统护理组施行常规护理，优质护理组施行优质护理。结果显示，优质护理组门诊护理满意度高于传统护理组，P＜0.05；优质护理组接待服务质量、护理操作技术、护理服务态度、心理护理评分高于传统护理组，P＜0.05；干预前两组焦虑和抑郁心理相近，P＞0.05；干预后优质护理组焦虑和抑郁心理优于传统护理组，P＜0.05。

综上所述，施行优质护理对门诊护理作用确切，可提高护理质量，减轻患者不良心理，提升其对护理服务的满意度，值得推广。

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1672-5018（2017）05-139-01