吉林省日日顺物流公司发展中的问题及建议

尹乃卉+康丽婷

[提要] 物流管理发展中，一直存在着大家电物流配送“最后一公里”的问题。本文以吉林省日日顺物流发展现状为研究对象，找出存在的问题，并提出具体解决建议。希望通过制定正确的发展策略，从而迎合消费者需求，以保证日日顺物流企业在物流行业中科学、可持续发展。

关键词：日日顺物流；配送；管理

中图分类号：F27 文献标识码：A

一、吉林省日日顺物流公司管理现状

吉林省日日顺物流有限公司成立于1999年，隶属于海尔集团旗下的子公司。公司始终坚持以用户良好体验为基础，基于仓储网、配送网、服务网、信息网相融合的核心竞争力，将供应链一体化服务解决方案提供给用户。通过在三四线城市进行渠道建设，在全国主要城市拥有2，900多家店、7，500多家县级专卖店、25，000家乡镇专卖店、19万家村级店，成为了全国唯一一家实现将大件物流产品配送到村镇的物流企业。

吉林省日日顺物流公司的运营模式是每天将网络平台和线下平台所提供的客户服务需求用网络整合，然后在时间段内将需要送往各个网点的商品或顾客所需递交给物流人员。在次日一早便会送达各个网点，再由网点负责人员对订单进行确认、整理及签字，接着公司与顾客进行预约和服务咨询，并保证每个网点的货物在预约时间内送达。有些顾客也可选择去网点自提货物，网点工作人员也要及时反馈客户意见建议，每一个网点由公司直接管理，公司培训完之后，每天都要以海尔工作网络和电话等方式和每一个网点的工作人员进行沟通，指导。这一物流模式方便了用户的同时，也使物流体系快捷、清晰。

二、吉林省日日顺物流公司发展中存在的问题

（一）信息系统不完善。日日顺物流现有PDA终端系统、GPS系统、LES仓库管理系统、HP售后服务系统以及Estore门店销售等各类系统，但以业务为主的应用系统相对缺失。随着海尔集团对日日顺物流企业管控力度不断增强，对用户体验要求的不断提高，信息系统的不完善性就会展现出来，包括实时监控困难等一系列问题。

（二）远程管理控制难。日日顺物流公司除去在一线和二线城市设立子公司以外，在城市的三四线周边采取网店加盟的模式经营，每个城市都设有多个分散的网店，保证了货物送达的效率，每个网店既是物流接收点，也是线上产品分销点和售后服务中心，真正为客户提供了便捷服务。吉林省日日顺物流和其他省市一样，有着很多网点加盟商，虽然这些网点节省了物流的时间和成本，也提供了及时便捷的售后保证，但也存在一定的管理弊端，无法实行科学管理，制度上以及信息上都不够完善。首先由于网点规模小，工作人員良莠不齐，素质较低，顾客反馈问题后，有些工作人员工作态度懒散、拖沓，不能及时有效的解决顾客的问题。管理上的疏忽最终会影响公司的信誉，违背了企业的经营核心。售后服务的不尽责，远程管理控制的困难，成为日日顺发展的一大主要障碍。

（三）角色与股权冲突。因为日日顺物流公司是海尔集团旗下的子公司，所以在销售和配送方面海尔集团的产品占有绝对的优势，这也导致了国内其他家电品牌担心海尔借此控制三四线市场并因此打压竞争对手。诸如现有的一线家电品牌，美的、格力、三星、松下等等，他们自身无法解决物流配送“最后一公里”的问题，不得不依赖于海尔主导的日日顺物流，但又担心自身品牌是否会受到冲击以及控制，所以其他品牌只放心将旗下已经深入市场的主打产品交由日日顺配送，例如西门子的冰箱、格力的空调、海信的电视，但其他产品却仍不放心交由日日顺配送。这样的结果无论是对日日顺物流的运营还是对其他家电品牌的销售都是不利的，由于日日顺以海尔的产品为主而减少对其他品牌产品的销售以及配送，直接影响了公司的收入和利益。而其他品牌只通过日日顺公司销售少量产品，造成难以满足顾客多样化、个性化的选择和需求，同样对品牌的发展和收益造成严重影响。

（四）国内外物流企业的冲击。我国在融入国际市场之后，大范围内的削减了关税，更大范围地开放了市场使大型的跨国物流企业迅速涌入国内市场，在这其中受到了冲击的当然也包括日日顺物流。国外的物流企业拥有更加先进的物流技术和丰富的科学管理经验，日日顺物流的工作重点应放在学习和借鉴国外物流企业那些先进的理念，并尽量减少与之的差距。

另外，国内物流企业之间同样存在着激烈的竞争。我国的物流行业在近几年发展迅速，而物流企业也遍地开花，各有特色，吉林省也涌现出大量的家电物流企业，例如宏宇物流有限公司等。作为一家主营家电物流的企业，如何在物流市场的激烈竞争中，保持并促进企业持续科学地发展成为吉林省日日顺物流公司的首要目标。

三、吉林省日日顺物流公司发展建议

（一）物流信息系统的研发与创新。吉林省日日顺物流公司可以通过基础服务平台来获得大量的需求数据和用户消费，通过利用这些数据，能够更加有效地拓宽其在家电等大物件领域的物流业务。与此同时，通过对各物流网点信息的加强控制和有效数据的收集，建立及时反馈用户体验的物流网点，完善其信息系统，使该系统可以更深入地了解用户需求，提供更加优质的售后服务。同时也通过信息系统的不断优化，进一步加强企业对各个网点的管理，改善之前阐述不完善的问题。公司还可以利用电子数据交换系统（EDI）等一系列信息技术，帮助构建完备的电子信息系统，以便实现对物流整体流程的全方位监控，也能降低产品在配送过程中发生损坏的可能。

（二）加强网点管理，培育专业人才。公司应该加强对下线城市每一个网店的管理，明确管理制度，并严格执行，定期组织网点经理进行培训，明确责任，并从基层网点培养人才，形成良好的人才晋升机制，使基层网点的工作人员提高工作的积极性。人才的培养是重中之重，它一般有两种途径：一种是企业内部的提升，在企业内部选拔优秀的人才，并加以培训，提高内部员工的工作技能，促进员工工作的积极性；另一种是从校园招聘引进专业人才。刚刚步入社会的大学生是企业新鲜的血液，他们拥有良好的素质教育，能为企业带来新的动力。这两种方式都能有效地解决日日顺物流公司存在的基层网点人员素质低、专业技能不完备的困扰，同时也加强了对基层网点的管理和控制。

（三）加强品牌独立性。为了认可日日顺物流公司的实力，不再担心自己的品牌是否会因日日顺物流是海尔旗下的子公司而受到打压排挤，就需要保持日日顺物流自己的品牌独立性，规范配送及售后流程，不能有区分对待。同时，应加强与其他品牌售后的联系，有问题及时有效地沟通，加强合作企业的好感度，坚持自己的经营理念和品质，成为让人放心合作的好伙伴。

（四）开发特色服务，应对国内外竞争。为了在国内同行业物流企业中保持自身的竞争优势，吉林省日日顺物流应该在保留自身特色服务的同时，不断开拓创新，努力为用户提供更人性化的流程体验，这也是吸引客户的重要因素。日日顺物流除了能给客户提供了由仓储再到配送一体化的专用服务，还应该提供完善的增值服务，帮助客户的整个体验流程能够实现一站式服务，而且减少不必要环节，节约客户的时间，同时降低作业成本。另外，要不断学习和吸取国外先进的管理理念和管理模式，引进科学的管理与服务系统，努力做到节约时间和经营成本，更有效、便捷地服务每一位客户。

主要参考文献：

[1]姚洁.面向服务供应链的日日顺物流服务公司信息系统规划研究[D].东华大学，2014.

[2]刘琼，张玉坤，彭青.日日顺模式存在的问题及对策探析[J].中国商贸，2009.7.

[3]李小刚.吉林省交通运输业发展现代物流对策研究[D].吉林大学，2011.endprint