试述指导高职学生做问卷设计的教学反思

易玲

摘要：本文主要以指导学生做问卷设计的过程为主线，帮助学生梳理思路，指导设计问卷问题的提出及分析数据为内容，教会学生从对问卷设计的最初无从下手到形成完整的问卷调查报告为指导目标。全篇以指导学生真实的问卷内容为实例， 详细陈述指导学生设计问卷、指导问卷提问方法、分析采集数据方法等阐述指导过程中引发的教学反思，主要运用实例分析法、访谈法展开指导。

关键词：问卷设计；问卷分析；指导方法

1 分析学生问卷

《酒店服务心理学》课程第一个章节课后实践作业要求学生对某一个社会消费问题做一项问卷调查，旨在让学生学会用问卷调查法获得相关调查数据分析的能力。**同学的问卷在一周后提交了第一稿。如图1-1？1-2所见，学生有想法，自主设计了一个问卷。通过与学生交谈得知，她从室友、同学、学长、社会关系几个途径完成了问卷发放与填写，每个人与她都有交集，发放问卷前有讲明调研目的，且态度诚恳。实践作业要求是针对大学生进行的酒店住宿问卷调查，但在问卷开头发现调研对象的年龄扩大至45岁，而在问卷数据分析描述中出现“针对大学生对酒店住宿”的字样，此处反映出学生设计问卷时思路较混乱。

1.1 问题的提问应注意措辞，忌含糊不清和不准确

通过图1-1，1-2了解到学生的调研目的即了解酒店消费者心理需求，我们知道调查是为特定的研究目的服务的，不能支持研究目的的调查没有任何价值。该同学第一稿问卷中展现出来了调研目的和调研对象。初次做问卷的人都会遇到一个问题“即确定和界定要研究的问题——对问题从角度、维度、要素等方面进行分解——设计相关题项”，设计的提问能够让答卷者清楚地回答是最理想的。问卷第一个问题设计比较含糊不清，且表述不明确。消费者选择酒店的动机和目的一定有一个前提，显然在这一个提问中，她的问题设计过于笼统。因公出差、外出旅游、休闲探亲、商务活动等都是选择住宿的动机，当然，学生的交际面和社会接触面窄，因而保留了此项问题。

1.2数据分析应直观使读者一目了然

通过图2 发现，第一稿中的第一题的数据在第二稿中有了图表分析。在做数据分析时，通常能用图表分析数据的尽量不要用文字，方便读者阅读。不足的是，左文右图的排版显得累赘且不精炼。

1.3 不要用假设提问引导消费者

做问卷调查时不要事先假设出问题，这样容易使被调查者被误导至选项内容而造成数据采集失真。图3-1、3-2的提问用了“若”、“未能”“即将”字眼，使被调查者进入了一个限定的假设。图3-1的选项里只有二个选项，没有穷尽问题，是否会有第三，第四类选项？

1.4问卷外观与版面一致一定要美观

通过图1-图3的展示，该同学的调查问卷还存在着一个问题即排版与问卷设计美观的问题。通常大家看到的问卷有六大主题：标题、导语、说明（答题指南）、问题、答案、统计编码、落款，这些组成了一个完整的问卷调查样表。从图1中可以看出，问卷缺少对该项调查的导语。导语也称说明、答题指南，是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式。其次，问卷在字体及排版上，存在着字体不统一，数据分析时排版过于拥挤的情况。这些问题在第三稿修改时得到了改进。

2分析指导方法

高职学生从学习能力和文案书写能力上大部分同学会显得稍逊，能够认真完成课后作业设计更是少之又少。问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。该同学的问卷调查本身的信息是否有效在此并不重要，在指导过程中，学生自主地、积极地进行调研，学会了如何设计问卷样表，如何进行数据分析写作，教师在指导过程中也收获到教学效能感，更加激发了教学热情。

2.1 访谈法

和学生最初的沟通是通过qq交流，第一、二稿的完成均是用手机完成（包括问卷设计），在修改时，全部问题题目用截图的形式复制粘贴到一个文档上，且由于版本和终端的问题，造成图文错位，这对批阅造成了很大的不便。

在qq访谈中得知（图2-1），由于学生的终端操作不便受到限制，教师及时给出了建议与帮助。其二，在数据分析图表制作过程中，学生之前没有相关经验，并不会图表制作，需要自学后再运用到数据分析中。这一点上，学生比较有自学能力，不会的技能主动学习并且能及时运用。

2.2 案例分析法

该同学在最初设计问卷时，有很多问题想问，这是初次做问卷的人常常遇到的现象。为了帮助她删减、合并同类项问题，提供给她一篇论文学习，学习别人如何做问卷设计，也就是对话框中的“《美国特许学校的基本特色与公立学校对比研究》”一文（图2-2）。

3总结

通过指导学生做问卷调查感悟到，在高职院校学生中遇上肯学习、爱动脑的学生是教师的福气。学生由最初的一点小兴趣，完成分派任务的初衷为出发点完成作业，没想到在完成过程中，不断地接受教师的指导，学图2-2 线上第二稿对话

会了更多自己原来应该会而不会的知识。从知识的灌输到知识地主动获取过程，受益最大的应该是学生本人。这一次地深入指导对教师在教学方法上是一次值得深思与回味，教师在教学方法上、教学态度上、教学能力方面仅在45分钟的课堂是不能完全体现出来的，需要更多地延深到课后。如果都能遇上像这样有学习热情且有坚韧不拔的学习毅力的学生，教学相长也会使得教师更有教学效能感。

三、结论

消费者入住酒店，在服务人员看来，消费者就是上帝，而事实上，大多数消费者也认为自己是上帝，当今社会，酒店业供大于求，面对众多可供选择的酒店时，酒店的软件与硬件是否卓越，决定了顾客的满意度，酒店想要招徕顾客，就要满足消费者的各种心理需求，而同学们，作为酒店将来的服务人员，能够根据消费者的要求为消费者提供规范到位的个性化服务，才能使消费者对你的服务满意，从而成为酒店的回头客！

參考文献：

[1]陈永进支愧云. 浅谈心理学问卷设计的基本原则和方法要求[J].菏泽师专学报，1997.1

[2]静恩英. 调查问卷设计的程序及注意问题[J].湖北民族学院学报，2009.6 27卷第6期endprint