质量创新综述及探析（下）

◆吴士权 / 文

质量创新综述及探析（下）

◆吴士权 / 文

三、质量创新在中国的应用——成功企业层出不穷

虽然质量创新于20世纪初才正式形成现行的定义，其历史仅仅十多年而已，但却于2007年起，已由芬兰发起组织了每一年度一次的国际质量创新大赛，这是一项旨在帮助参与项目获得专业评价和水平对比，参与企业提升知名度，参与国家提升竞争力的国际性的竞赛。尽管我国引入质量创新略迟几年，但已引起创新型企业的普遍重视和积极实践，并取得了巨大的成效。

在今年2月举行的2016年度国际质量创新大赛上，首次被中国质量协会推荐参加大赛的6家国内企业的6个项目，取得了1个一等奖、5个入围奖的成绩。这是中国企业和项目在国际质量创新舞台上的首次亮相。其中航天集团第一研究院第十八研究所的《用于空间环境的高精度六自由度机械臂的研制》项目获得“责任和可再生类”奖项的一等奖。这一突破至少证明了我国的质量创新能力已取得了国际认可。

1.陕鼓动力集团：绿色能源质量创新

当前已有为数不少的企业根据产品只是作为质量载体的形式而出现的原则，把研究产品创新的实质延伸到通过技术、管理和文化等多种方法融为一体的产品质量创新中，并将在线设施和故障诊断系统有效地引入到工业装置中。例如，为火力发电行业的燃煤锅炉提供鼓风机的陕鼓动力集团，它不仅向火力发电厂供应鼓风机并为电厂提供近1300台机组设备的监测服务，测量机组的转速、压力、齿轮磨损状况以及运行情况，仅这一服务的年收入就达20亿，占整个产品销售收入的三分之一。集团改变了过去设备一次性买卖的性质，通过质量创新扩展为持久地提供售后服务以获取持续收入。这种营销策略受到电厂的广泛欢迎，因为电厂最怕的就是鼓风机发生故障，力争不发生停机停电事件，因为一旦停电则就是重大事故。

为适应绿色能源发展的需求，2017年的年初陕鼓动力集团签约首套30MW生物质发电工程项目总承包合同，这标志着陕鼓动力在生物质发电工程领域实现了市场突破，并网发电量超过2亿千瓦时，年利用生物质燃料约为23万吨，相当于节约标煤8.3万吨，不仅节省了一次能源，同时还减少了二氧化硫和灰渣等污染物的排放，无疑该集团在质量创新方面又迈进了一大步。上述业绩的取得是基于企业有强烈的“为人类文明创造智慧绿色能源”的使命感。集团有“企业平台学校”的企业愿景，即：企业——世界一流智慧强企；平台——成就事业梦想的平台；学校——孕育杰出人才的学校。集团还具有“同心协力，脚踏实地、永葆激情、与时俱新”的企业精神。陕鼓动力集团2011年入选首批“国家技术创新示范企业”并一直保持这项荣誉，为企业坚持质量创新奠定了基础。

2.华为积极、主动地向客户作出“提供高质量的产品、服务和解决方案”的全面承诺

华为时刻铭记质量是华为生存的基石，发挥全体员工的潜能，持续改进；快速响应客户需求，实现可持续发展；并承诺建立牢固的质量创新的企业文化。即在管理上，华为坚守客户为导向，强调最关爱的就是客户。在内部运作模式上，华为坚守流程导向，他们所关注的是流程：流程快，流程高效，流程可复制，流程可测量。在企业文化上，坚持高绩效导向，认定最有效的企业管理往往来自于人所共知的常识，并且在共享中提升和创新，而追求的不是一些流行的时髦的东西，这充分体现了质量创新是“通过技术、管理和文化等多种方法，实现固有特性的持续不断的改进和绩效的提高。”

在人工智能领域，华为突破性地创新了业界最先进的神经应答机，发布了业界第一个基于深度学习的单轮对话生成模型，发明了神经机器翻译技术，支持深度记忆框架，达到业界一流机器翻译能力。同样，在电池领域，华为所发布的最新电池快充技术，即3000mA•h的手机电池，5分钟可充入48%电量，这些电量华为手机可通话10小时。其快速充电技术是常规充电速度的10倍，同时能量密度和使用寿命均不会受到影响。这些都反映了华为在质量创新方面取得了巨大的成功。

因此，华为公司成功靠的不是能人，不是英雄，靠的是管理体系，靠的是质量创新平台的支撑。这个管理平台就像金刚石一样坚不可摧。它形成了一个强有力的、相互支撑的、有链接的、可循环的质量创新管理平台。

3.关注探索技术和商业模式质量创新的中兴通讯

中兴通讯正在致力于从ICT行业发展两大引擎——万物互联与数字化转型入手，坚持“引领5G创新，努力向数字化转型，做运营商最信赖伙伴”的理念。除了继续加大在Pre5G和5G方面的投入，成为5G创新引领者之外，中兴通讯还将在虚拟化、云化、大视频、物联网、大数据等领域加大投入。中兴通讯将助力运营商和政企客户实现数字化和信息化转型，同时面向新兴领域，积极探索技术和商业模式的创新与变革，为公司未来发展寻找更加广阔的空间。

在5G技术已成为联接物联网助推智慧城市的大背景下，中兴通讯不断打造城市级智能网络，从城市的神经末梢（物联网）到信息传递接入骨干网络再延伸到城市云大脑UOC（即通用的输出计算机），构建大集成、大平台。中兴通讯凭借其在网络领域深厚的技术积累及对行业应用的敏锐观察，发布了2016年行业趋势报告，预测到产品个性化、技术智能化、制造服务化、组织扁平化等成为未来趋势，而5G技术也将成为下一代数字经济风口的基础要素，并在2014年率先应用质量创新的思路，提出了Pre5G技术理念和系列解决方案，提前在4G网络上实现5G的业务体验。这不仅意味着在网络上享受更快、更好的用户体验，更意味着物联网时代到来之前提前享受数字化的生活。

因此，中兴通讯聚焦5G/4G、芯片、云计算、大数据、大视频、物联网等新兴技术的研发投入，现已占居芯片专利申请的中国第一、物联网专利持有量全球第三及中国第一、无线充电专利全球TOP50的地位，累计获得中国专利奖7金31优，位居ICT行业榜首，该奖项是中国政府颁发的衡量企业专利质量和技术创新水平的最高奖项。

最近几年，中兴通讯将质量创新作为动力，以5G产品为创新核心，在无线、有线、以及大数据的产品创新等多个领域实施质量创新战略，实现了公司运营绩效的全面提升。

4.国际专利助推华为、中兴两大电讯公司成为杰出的质量创新企业

名列国际专利申请量榜首是中兴通讯进一步提升了自己在ICT领域创新实力的体现，也是中兴通讯充分尊重并掌握国际知识产权规则的表现。这对提高制订5G国际标准的话语权起到关键性作用。

质量创新的成熟度一定程度上也取决于专利申请和授权的质量水平和数量；中兴和华为恰好都是全球通信产业主要专利持有者。目前，中兴通讯全球专利资产超过6.8万件，已得授权专利超过2.8万件。从2010年至2016年，中兴通讯已连续7年位居专利合作协定（PCT，俗称国际专利）申请量全球前三，是中国唯一的连续7年获此殊荣的企业。

同样，截至2015年12月31日，华为也已累计获得专利授权5万多件，累计申请外国专利达3万多件。其中，90%以上为发明专利。

更为可喜的是，2017年3月16日，世界知识产权组织(WIPO)发布了2016年全球国际专利（PCT）申请情况报告，从报告提供的数据中获悉：中国的国际专利申请量增长了44.7%，中国通信设备巨头中兴通讯以4,123项已公开的PCT申请量排名世界第一，华为以3,692项专利申请量紧随其后。美国高通、日本三菱电机和韩国LG电子分别名列全球电讯产业的前三名至前五名。自2008年以来，中兴通讯PCT国际专利申请量三度夺冠连续7年位居全球前三名。这就体现了质量创新对中国电信产业创新实力提升所起的巨大作用。

上述三个中国企业的质量创新所取得的成就，反映了我国质量创新成功的企业队伍日益扩大，成果日益显著，对我国企业竞争力的提高做出了重大贡献。

四、结束语

在当前追求个性化的时代，面对消费者不断变化的质量需求，企业需要依靠流程再造、组织变革，将大规模的制造生产与个性化的柔性生产统一起来。而这个过程中的必需手段，就是企业要和消费者共同合作，把顾客对产品可选择性的负担从顾客身上转移到企业自己身上，通过沟通和合作共同确定需要的产品或服务。“创新”就是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系中，除了技术性变化的创新外，非技术性变化的组织创新也属于质量创新的范畴。这个以满足顾客需求为目标，不断提高产品或服务的过程，其出发点是满足消费者的需求，目标是实现最佳的消费体验，最终目的是实现消费者的成功。由此可见，质量创新活动源自于市场中的消费者，终了于市场中的消费者，即“始于顾客，终于顾客”，并非只是指企业质量管理部门的日常事务性行为，后者只是过程而已。

毫无疑问，任何一个企业在制定当前的发展战略时，都不得不收集、分析和考虑大数据给企业带来的机遇、挑战以及应对的策略。质量创新不仅是顾客、技术、生产制造、流程管理、信息反馈、市场开发等一系列环节和要素所集成的综合体，更是企业核心竞争能力的集中体现，推动着企业的质量持续改进和创新发展。所以企业家和企业质量工作者，需要进一步明晰质量创新和质量管理两者的关系，要善于将质量管理和质量创新融为一体，有效地使质量管理服务于质量创新，并通过质量创新打造企业的竞争优势，以取得卓越的绩效。