精神科优质护理服务模式的实践效果评价

花月红

（淮安市第三人民医院，江苏 淮安 223001）

・精神科护理・

精神科优质护理服务模式的实践效果评价

花月红

（淮安市第三人民医院，江苏 淮安 223001）

目的 评价精神科优质护理服务模式的实践效果。方法 选取2015年9月～2016年9月本院精神科患者50例为研究对象，将其随机分为优质组与对照组，各25例。对照组实施常规护理模式，优质组实施优质护理服务。结果 优质组护理风险发生率为0%，患者家属护理满意度，基础护理得分、文书书写得分、健康教育得分、环境护理得分，与对照组相比优势显著（P＜0.05）。结论 应将优质护理服务模式应用到精神科患者的护理中，可有效提高护理质量。

精神科；优质护理服务；实践效果

精神科患者具有一定特殊性，对护理质量要求较高，改革护理服务模式，加强对患者的护理，是降低护理风险发生率，提高患者家属护理满意度的关键[1]。本文选取本院精神科2015年9月～2016年9月收治的50例患者，观察优质护理服务模式的实践效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2 0 1 5年9月～2 0 1 6年9月本院精神科患者5 0例为研究对象，将其随机分为优质组与对照组，各25例。优质组男14例，女11例，年龄18～62岁，平均年龄（48.74±1.34）岁，病程1～10年，平均病程（4.37±1.26）年；对照组男13例，女12例。年龄19～63岁，平均年龄（48.80±1.45）岁，病程2.5～11年，平均病程（4.42±1.33）年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理模式，包括给药护理及病房环境护理等。

优质组实施优质护理服务，改革科室护理管理模式，在常规护理基础上，加强对患者的健康教育及基础护理，以提高护理质量。

1.3 观察指标

观察两组患者护理风险发生情况及家属护理满意度。

观察两组护理人员护理质量得分，包括基础护理、文书书写、健康教育、环境护理4项指标。

1.4 护理质量评分方法

根据院方不定期检查的结果，评估护理人员的护理质量。满分为100分，基础护理、文书书写、健康教育、环境护理各25分，得分越高代表护理质量越高。

1.5 统计学方法

采用统计学软件SPSS 21.0进行数据分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）和百分率2（%）表示，采用x检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者护理风险发生情况及家属护理满意度

优质组护理风险发生率和患者家属护理满意度显著优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理风险发生情况及家属护理满意度[n(%)]

2.2 两组护理人员护理质量得分

优质组基础护理得分、文书书写、健康教育及环境护理，与对照组相比，优势显著（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护理人员护理质量得分

3 讨 论

精神科患者缺乏认知能力以及自理能力，护理风险发生率较高，常规护理模式过于注重给药，对患者生活的护理水平较低，护理效果欠佳，对患者家属护理满意度的提升不利[2]。应将优质护理服务模式应用到精神科患者的护理中，以解决以下问题。

3.1 护理模式的改革

护理模式改革方法如下：（1）制定实施方案：组织护理人员参与培训进修，制定护理规范性文件，完善病房基础设施，为优质护理服务的开展奠定基础。（2）改革护理模式：根据护理人员的职称以及工作年限，对其进行分层，将其分为基础护士、责任护士以及责任组长三个层次，根据护理人员层次的不同，提出不同的护理要求，落实不同的护理质量考核标准。实施弹性排班制度，节假日需确保护理人员充足。不定期的对护理人员进行考核，将考核结果与薪资挂钩，提高护理人员工作积极性及主动性。

3.2 优质护理方法

（1）基础护理：精神科患者认知能力下降，生活自理能力差，护理人员应加强对患者生活的护理，定期组织患者洗澡、剪头发等，确保患者能够保持良好的个人卫生，提高患者家属护理满意度。护理人员需着重培养患者的自我护理能力，可组织患者进行学习，对患者加以鼓励，表现出对患者的关心，减轻患者对护理人员的排斥感，确保患者治愈后能够尽快融入社会。节假日期间，可组织患者观看晚会或排练节目，为患者之间的沟通提供空间及时间，锻炼患者的认知能力以及社会交往能力，改善抑郁等精神类疾病患者的精神状态，提高疾病治疗有效率。（2）健康教育：护理人员需保持耐心，反复对患者进行健康教育，主动了解患者当前的心理状态，与之沟通，对其进行心理疏导，提高患者的自我护理以及调节能力。（3）护理文书书写：确保护理文书书写严谨无误且及时，降低护理文书书写差错的发生率。（4）环境护理：提高对维持病房环境清洁的重视，做好病房消毒，及时打扫，及时换洗床单，为患者提供良好的治疗环境。

本文研究发现，实施优质护理服务模式后，精神科患者护理风险发生率为0%，患者家属护理满意度，基础护理得分、文书书写得分、健康教育得分、环境护理得分，与常规护理模式相比，护理风险发生率显著降低，护理质量及患者家属护理满意度明显提升。

综上所述，应将优质护理服务模式应用到精神科患者的护理中，提高护理质量和患者家属护理满意度，降低护理风险的发生率。

[1] 宋文英.优化护理工作模式在精神科优质护理服务中的应用效果[J].实用临床医药杂志,2014,(12):38-41.

[2] 罗月岚.精神科封闭病区开展优质护理服务的实践及效果评价[J].中国临床护理,2013,5(03):185-186.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2096-2479.2017.28.118.02