提高患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率

刘 辰，卢小苗

（第四军医大学口腔医院，陕西 西安 710032）

提高患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率

刘 辰，卢小苗

（第四军医大学口腔医院，陕西 西安 710032）

目的 本文主要探讨品管圈活动提高患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率方面的效果。方法 利用品管圈活动的相关方法，对各个环节可能影响到患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率的因素进行分析排查。结果 通过半年品管圈活动后，使得我院患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率从改善前的71.0%提高到91.5%，且团队的凝聚力和患者满意度也得到大幅度的提高。结论 品管圈活动对提高患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率的效果显著。

根管治疗一次法；健康宣教；知晓率

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次调查选取2016年02月22日～2016年02月27日在我院进行根管治疗一次法的100例患者，回收有效调查结果。为了更好的了解影响患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率的要因，所以选取的研究对象为要因导致的缺陷项数。每位患者在接受根管治疗前均给予健康宣教。

1.2 方法

首先为确定圈名圈徽等基础工作，为了更好的改进提高根管治疗一次法的健康宣教知晓率。在2016年1月我院成立了名为“特优声圈”品管圈小组，在小组组员中圈长2名，辅导员1名，组员9名。圈徽由“星星，十字，女性的双手，牙齿的形状”组成，星星和十字代表军队医院，牙齿的形状代表口腔科医院，女性的双手代表美丽的白衣天使用专的技术呵护患者的牙齿，用温馨的语言构建医患的桥梁。在主题选择上根据上级重要程度、重要性、迫切性、圈能力划分权重，最后得到总分最高的就是提高患者对根管治疗一次法的健康宣教知晓率，最终确认选题。

而后要根据存在的问题及出现问题的原因进行分析。最后进行目标值的设定[1]。

1.3 评定指标

根据数据统计发现，缺陷指数排在前3名的因素分别是根管治疗一次法术后患者未到医院进行复诊、患者不清楚预约方式及不清楚根管治疗一次法术后患牙疼痛如何处理。在品圈活动中主要根据这3个因素及出现原因进行数据调查和分析，以此为提升患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率的应用办法。

2 结 果（见表1、表2）

表1 真因查检表

表2 真因验证汇总表

要因总计健康宣教内容不完善 无疼痛评估标准无健康宣教卡患者不清楚病情变化程度护士未使用规范用语n 4 3 1 0 0 8不清楚患牙疼痛如何处理累计百分比（%）50.087.5100.0100.0100.0100.0

3 讨 论

通过对以上表格数据分析，可以看出影响患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率的因素很多，针对这些因素和环节提出相关解决措施。首先要完善电话回访标准及预约制度并组织学习[2]。在活动开展前，关于电话回访制度的相关资料比较陈旧，而且也没有组织对相关人员的培训和学习，使得电话回访的质量很差。为了更好的提升回访质量，首先可以结合临床根据不同患者的情况制定详细的电话回访标准，完善预约制度；并将标准公示，贴至电话回访登记本上；然后要对负责电话回访的人员组织定期的培训和学习，并在培训结束后进行考核，保证从业人员的专业性，保障电话回访制度能够有效地贯彻和实行；需注意健康宣教及疼痛评估表内容落实到每位患者。很多患者在就医后发生不知道如何处理牙痛的情况，而且住处离医院较远不方便就医，很多时候患者也不知道自己患牙的疼痛是否严重，是否需要就医。面对这种情况，可以对每位患者进行健康宣教，讲解缓解疼痛的基本办法，并制作疼痛值估量表发放给患者，让其知道自己的疼痛程度在什么水平，是否严重，需不需要去医院就医。提高健康宣教的措施绝不只是单纯的依靠发放宣传册，还要依托更加多样的宣传形式，提高患者对根管治疗一次法的健康宣教知晓率。首先制定的宣传内容要更加贴近患者的病情，让其认为宣教的内容对自己有所帮助，这样才会对健康宣教产生兴趣。然后需要丰富宣传方式，并制作预约提示卡及健康宣教知识卡，在活动开始前很多患者都不知道该如何复诊，也不知道在治疗后患牙出现疼痛该如何处理。面对这一问题，院方应涉及详细预约提示内容并在诊室公示出来，并制作预约提示卡提示患者在本次就医结束后再次来医院复诊，而且可以结合临床设计方便携带的健康宣传知识卡，方便患者出现疼痛时能够找到正确的处理方法。

综上所述，通过品管圈活动的开展，增加了团队之间的凝聚力，提高了患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率，使得医院工作人员和患者更加便利，说明品管圈活动对于提高患者对根管治疗一次法健康宣教知晓率有显著效果。

[1] 王静英.品管圈管理对提高住院患者健康宣教知晓率的作用[J].中医药管理杂志,2016,24(1):128-129.

[2] 赵传玉,文士枉.品管圈活动在提高患者健康宣教知晓率中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(57):286-288.

本文编辑：张 钰

R197

B

ISSN.2096-2479.2017.30.19.02