速度与温情的跨省集结之旅

周洋

8月16日9时30分，京昆高速安康段特大交通事故第二笔预付赔款1000万元支付至投保人账户。事故发生42小时内，首笔预付赔款1000万元到账！时隔72小时，再次预付赔款1000万元到账！

作为此次事故主体的承保方，太平洋产险河南分公司凭借太保系统高效专业的大灾应对机制、赤诚协作的团队、以社会稳定为首位的责任心，以及以客户服务为中心的工作理念，开始了一场速度与温情兼具的跨省集结之旅，充分诠释了太平洋保险“做一家负责任的保险公司”的一贯使命，更彰显了保险在灾难事故中的力量与担当。

速度，与时间赛跑

8月11日7时许，太平洋产险河南分公司接報案后即刻进行承保情况确认，第一时间启动大案预报流程。太平洋产险总公司启动大灾应对预案，多层级、多部门应急工作有条不紊展开。太平洋产险河南分公司副总经理叶蜀蓉临危受命，冒着酷暑立即赶赴西安，协调总分支三级快速联动，带领分支公司协同陕西分公司理赔，连夜奔赴一线，在户县指挥部工作期间，每天只能睡三四个小时，困了就在往返车上打个盹，“让客户感受‘难时拥有太平洋”是她的信念；12日，当首期1000万元预付赔款到位时，坚持临时取消住院手术的洛阳中支负责人赵松淼亲手将预付赔款协议送到被保险人的手中，“感觉没辜负一份沉甸甸的信任”；为提高理赔效率，陕西分公司的应急小组成员24小时和工作组待在一起，反复讨论赔付协议，从未主动提出要回趟家；为让伤者安心治疗，让逝者早日安息，无论摄氏37度高温或是瓢泼大雨，都无法阻挡应急小组成员奔波劳顿、废寝忘食的步伐。

正是有了这些人的倾力付出，才有了42小时内首笔1000万元预付赔款到位，时隔72小时，第二笔预付赔款到位。奔赴在一线，与时间赛跑，每个太保人责无旁贷。

温情，以关爱为责

8月12日，凌晨2时许的西安大街，找不到一家24小时的便利店，为了能白天第一时间探视伤者，应急小组成员敲开了一家超市的门，买了鲜奶等慰问品，他们带着歉意向店主解释：“我们要去看望很重要的人……”

凌晨6时，现场应急小组成员在休整3个多小时后准时出发，分组前往西安、户县等4所伤者所在的安置医院进行探视，协助被保险人开展伤者关爱活动，客户全面排查工作也同步展开。

2000万元预付赔款5天到位，行动兑现承诺，数字体现关爱。在无情的事故灾害面前，无数“太保蓝”用真心温暖客户，用真情做好保险服务。在此次京昆高速安康段特大交通事故应急处理中，太平洋保险用勇于担当、高度负责的精神谱写了真诚在心、温暖在行的动人篇章。“平日注入一滴水 难时拥有太平洋”，这是太平洋保险坚守不渝的承诺，也是持之以恒的践行！endprint