心理学在高职空乘专业学生管理中的运用研究

贺晴　梁军

摘要：本文通过对高职空乘专业学生生源素质现状、心理特点以及学生管理问题等方面进行了深入分析，提出了心理学在高职空乘专业学生管理工作中运用的几点经验。

关键词：心理学；高职空乘专业学生；学生管理

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）38-0021-02

一、高职空乘专业学生的生源素质现状

随着全球经济一体化进程的加快，民航业将呈现出更加迅猛的发展。据航空运输协会预测，中国将成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，成为全球第二大航空市场。飞机数量的不断扩大，对乘务人员的需求量也在不断增多。空中乘务本质上属于服务业，空乘招聘除了对学生的外形条件要求较高，其技术含量并不高，专业特点也不明显。许多高校正是抓住这一机遇和特点，适时开设了空乘专业。由于招生竞争激烈，一些学校放低了对学生文化成绩的要求，使得许多并不具备相关条件的学生进入此专业学习。这些因素造成空乘专业学生入学分数低，生源质量不高，数量短期内激增。

二、高职空乘专业学生的心理特点

空乘专业学生入校前需要经过面试，形象达标后才能被高校录取，所以空乘专业学生的外在形象明显地较其他专业学生突出，更容易引起别人的关注，这使他们有较强的自我优越感。他们中有许多是独生子女，一直在父母和长辈的呵护中成长，家庭条件多数较好，使得部分学生任性、虚荣、爱攀比，容易受外界环境的诱惑。他们生理上已经成熟，心理上还未完全成熟，所以在处理问题时略显稚嫩，时常处在矛盾心境中，所以他们在心理上有几个明显的心理特征。（1）独立感较强。独立感是指个体摆脱监督、支配和管教的一种自我意识倾向，表现在喜欢向周围人尤其是父母和教师阐述自己的主张，喜欢独立思考和行动，不喜欢父母和教师的管教、指点，不喜欢旁人过多干涉。这使得空乘专业学生显得我行我素，不服从学校的管理。空乘专业学生在独立感较强的同时，又有很强的依赖感，不喜欢父母和教师的说教，但有希望获得教师、父母的关心和认可。他们想完全独立可以随心所欲做自己想做的事，但在一些方面又不能独立。比如，在经济上不得不依赖父母，在一些事情的处理和决定上不得不依赖家长和教师的指导，在大学中不得不受学院规章制度和教师的管理。（2）自我为中心。空乘专业学生往往把关注重心投向自己，常常只从自身的角度考虑问题。尤其是那些有较强自信心、自尊心、优越感和独立感的空乘学生，且由于多数是独生子女，更容易出现以自我为中心的倾向。当这种倾向和一些不健康的思想意识、心理特征结合，就会出现过分的、扭曲的自我，如个人主义、自私自利、唯我独尊等。（3）自尊心较强。自尊心是个体在社会比较中所获得的对自我价值的积极的情感体验，建立在自我接受的基础上，同时也希望得到他人的认可、肯定。空乘专业学生有强烈的自尊心和好胜、好强、不甘落后的心理，如果正确地加以利用，可以激发他们的潜能，使他们趋向好的方面。（4）人生目标不明确，惰性心理较重。空乘专业学生思想活跃，情感多不稳定，容易反复。多数学生入校前分数很低，在前期教育中没有养成良好的学习习惯，不会学习也不会主动学习，没有目标，对自己没有明确的人生规划，容易迷失自己，不知道自己应该干什么。（5）做事缺乏毅力，自我约束能力较弱。缺乏恒心是与具有坚强意志品质相反的一种意志缺陷，在空乘专业学生中非常多见，有的下定决心从今天起背单词、跑步等，但往往坚持一段时间后，就因为自己的懒惰、事情完成的难度而轻易放弃，使许多有价值的计划、行动半途而废。但一个人的成功是始终不懈努力进取的结果。他们往往懂得其中的道理，但总会给自己找到退缩的理由。（6）做事鲁莽冲动。空乘专业学生热情高，敢想敢干，容易冲动，不计后果。有些人出于争强好胜的强烈愿望，为了炫耀自己的能力和勇气，可以不顾危险去表现自己。他们凡事斤斤计较，耿耿于怀，好挑剔、好嫉妒，不能容忍他人，心胸狭隘，会为别人的一句话或一件事大打出手或起争执，会因冲动而失去理智，过后又后悔自责。（7）缺乏对挫折的承受能力。空乘专业学生在面试过程中遭遇挫折是不可避免的，很多学生在航空公司面试时第一关初试就会被淘汰。目前中国大学生普遍为独生子女，从小的成长环境使他们在遭遇挫折时缺乏一定的承受能力，甚者采取退避方式消极面对。

三、高职空乘专业学生在管理上的问题

由于空乘专业的学生多数是高考分数较低分者、中专生和社会单招生，因此学生的整体素质不高且参差不齐，学生管理问题相对其他专业也非常凸显，主要问题如下。（1）学习能力较低。多数空乘专业学生进校成绩不高，很多是艺术生。他们不擅长学习，也不会主动学习，课堂表现较差，上课迟到、旷课、早退、玩手机、聊天、睡觉的学生较多。真爱学习的学生不多，挂科、补考学生较多。（2）组织纪律性较差，集体观念淡薄。自我约束能力较差，我行我素，不服从学校管理，触犯学校管理规定时有发生，如打架斗殴、语言上相互攻击伤害、酗酒、吸煙、旷课、考试作弊、盗窃、爬校园栏杆、顶撞老师、未经请假私自离校或开学延迟返校等。此外，学校组织的各项活动也不愿意参加，集体观念极其淡薄。（3）学生素质有待提高。空乘专业的学生需要有较强的服务意识，但部分学生的服务意识不强，远远达不到航空公司的用人标准。在平时的生活中，不重视自身素质和能力的提高，如仪容仪表、礼貌用语、行业知识背景、外语水平、团队合作、服务技巧等方面较弱。（4）部分学生实习、就业的积极主动性不高。一部分是由于招生竞争激烈，各高校将学生的入学门槛放低，造成招入的空乘专业学生在外在形象和身高上不达标；另一部分学生只参加自己想去的航空公司的面试，如大型航空公司、离家近的航空公司，导致他们参加航空公司面试时屡屡受挫，甚至怀疑自己不适合这个行业，而采取逃避的方式，不愿参加其他航空公司的面试。

四、心理学知识在高职空乘专业学生管理中的运用

综上种种，将心理学相关知识运用到空乘专业的学生管理工作中极为必要。现将笔者多年来担任空乘专业学生辅导员工作中运用的心理学知识对高职空乘专业学生的管理经验予以分享。endprint

1.重视空乘专业学生的入学教育。多数空乘专业学生尽管任性，常常以自我为中心，但在心理上还未成熟，需要学院教师的不断引导。入学教育是最好的教育时期，刚进入大学来到一个陌生环境，对他们来说心理上还有些不安和胆怯，对辅导员会有一种类似于父母的依赖。他们信任辅导员，愿意接受教师的建议。

2.建立空乘专业学生职业素养管理体系。对于空乘专业的学生来说，综合素质的高低直接影响其个人发展和职业导向，但这个职业的特殊性和独特性，更强调行业知识背景、外语水平、团队合作、服务技巧等。这就意味着想成为一名优秀的空乘人员，在校期间学生要进行全面的学习，培养行业所需的各种知识技能，提高自身的综合素质。

3.根据空乘专业学生的心理特点，制定不同的管理方式。掌握班级中每位学生的基本情况，并把学生分为三种类型，对于那些一直在父母严加管教下成长并不成熟的学生，应严格要求，不时敲敲警钟，讓他们不能从紧张的氛围中一下子放松。一旦发现他们有什么错误，要毫不留情，严厉批评；对于那些各方面表现平平但事事有自己独到见解的学生，采取多次谈话，侧面鼓励或教育；对那种自尊心特别强的学生，不去批评，可多采用关心的询问式谈话，让其体会其中的道理。

4.建立空乘专业学生就业指导体系，帮助学生树立正确的就业观。由于空乘专业学生身心发展的不协调，处理问题不够成熟，思考问题有时不够全面，因此在遇到具体问题时，有时不知如何应对。特别是在就业上，面试结果会让他们屡屡受挫，容易使他们失去信心，甚至怀疑自己，情绪波动较大，所以一开始就要对他们进行有目的的引导。对空乘专业学生，在入校时便进行专业介绍，让他们对空乘专业有所了解，明白想要成为一名乘务人员应该具备的职业素养和必须掌握的知识，确定奋斗目标。

五、结束语

心理学在各个领域的渗透越来越广泛，在生活中的应用也越来越重要。将空乘专业学生的心理特点与学生管理工作相结合，切实培养出学生服务、守纪、敬业、协作等职业素养，可使空乘专业的学生在日后的实习、就业中更具竞争力，更加符合用人单位的要求。

参考文献：

[1]杨怡，李爱琴.浅谈空乘学生综合素质的培养产学研经济[J].产学研经济，2014，（10）：207-208.

[2]张端.空乘大学生心理健康现状调查与对策分析[J].中国民航飞行学院学报，2012，（5）：39-41.

[3]孙婉颖.空乘专业大学生职业心理状况调查研究[J].理论与探讨，2016，（45）：78-80.endprint