优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用

周玉梅

250031中国重型汽车集团有限公司医院

优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用

周玉梅

250031中国重型汽车集团有限公司医院

目的：研究探讨优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用和价值。方法：收治在血液科进行治疗的患者40例，随机平分两组。对照组给予常规护理，试验组采取优质护理服务进行护理。对患者的护理情况以及护理满意程度进行对比、分析。结果：试验组患者的护理有效率明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。试验组患者的护理满意度也明显优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：在血液净化中心的护理工作中采用优质护理服务，能够有效地提升患者的护理满意度，提升护理人员的责任感，从而使血液净化中心的护理工作的质量和效率得到有效的提升。

优质护理服务；血液净化中心；应用

随着社会经济的快速发展和生活水平的不断提升，人们对于医疗服务水平的要求也在不断地提升。而在医院医疗服务中，最直接的体现又是护理服务水平的高低[1]。医疗机构中，对于重症患者进行护理的血液净化中心的护理水平也应更高。而优质护理服务作为一种先进的护理方式，是将专项护理、人性化护理以及基础性护理相结合的新型护理方式。本次研究则主要通过对优质护理服务在血液净化中心护理工作中的应用和价值进行研究和分析，现将结果报告如下。

资料与方法

2015年4月-2016年3月收治在本院血液科进行治疗的患者40例，随机将其分为试验组和对照组，各20例。其中男25例，女15例。患者年龄20～78岁，平均(45.6±3.8)岁。患者进行血液净化的时间为2个月～13年，平均(5.6±3.3)年。通过对两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，能够进行比较。

方法：在两组患者进入血液净化中心之后，分别采取不同的护理模式进行护理。首先对对照组患者采用常规的护理模式，具体为常规的日常护理、治疗护理、注意事项的传达等。对试验组患者进行优质护理。具体的护理过程：①转变传统的服务理念：应在医院范围内开展“优质护理服务示范工程”的活动，这也是进行医改工作的重点内容和任务，能够有效地使医院内部的服务质量得到改善，减少医患矛盾，使医患之间的关系能够更加地和谐，这也满足了患者对于医疗服务的要求。这就需要相关的护理人员能够将传统的服务理念进行转变，提高自身的思想认识，加强对其责任心的培训，从而给予患者更好的护理服务。②尽量对治疗环境进行优化：由于患者生病之后，会产生不良的心理情绪，为患者营造出一个良好、舒适的环境，能够帮助患者缓解情绪，更好地接受治疗。这就需要在治疗区内，时刻保证环境的干净、整洁，注意通风消毒，避免患者出现交叉感染。同时应该对血液净化中心的医疗设备以及护理器械进行有效的清洁、消毒，以及细菌培养的检查，避免因仪器设备引起的交叉感染。此外，还应该在休息区加强基础设施的配备，尽量为患者及其家属提供舒适的环境。③加强对于患者的人文关怀，重视心理护理：在血液净化中心进行血液透析的患者，由于需要终身进行治疗，所以往往有着恐惧、紧张的不良情绪。因此在患者进行血液透析之前，必须要对患者进行一定的心理疏导，始终面带微笑地对患者实施人文关怀的措施。使患者能够了解关于血透的相关知识，时刻与患者进行交流，帮助患者树立战胜病魔的信心和对美好生活的希望。④对患者进行个体化的健康指导：在血液净化治疗的过程中，必须要对患者进行有效的健康教育工作，这样能够使患者在了解到透析的相关知识的情况下，消除焦虑、恐惧、紧张的心理，避免其出现其他严重的并发症情况。而对于初次进行血透的患者来说，对其发放健康教育宣传单则有着重要的意义。同时血液净化中心应该定期组织开展相关的健康教育讲座，使患者和家属能够和专家进行沟通，加强对于血液透析知识的正确认识。⑤实行责任制护理：患者与护士进行固定搭配，一位护士负责5例患者，患者每次都由同一位护士进行穿刺及各种治疗护理。这样护士对患者的内瘘情况、身体各项指标以及性格各方面都比较了解，更容易因人施护。

观察指标：对患者的护理满意度进行调查分析，了解两组患者护理满意度的差别。分数越高则满意度越高。护理满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。

表1 两组患者的护理满意情况比较(n)

结 果

两组患者的护理满意度的比较情况，见表1。

讨 论

患者一般主要在血液净化中心进行血液透析，而血液透析则具有较强的专业性以及较高的技术含量。护理人员在血液净化中心的日常工作的开展过程中，除了需要具有较高的血液透析能力以外，还需要具有良好的护理能力[2]。大多数患者在开始血液透析治疗之后，就需要终身进行治疗，除了费用是十分大的开销之外，还会对患者造成严重的精神影响，产生大量的紧张、悲观、烦躁等不良情绪，不利于治疗。

优质护理服务作为一种先进的护理模式，是将基础护理、个体化护理以及专项护理进行有机结合的护理措施[3]。和传统的护理模式相比，这种护理模式具有较高的护理效果和水平。在本次研究中，通过对两组患者的护理效果进行对比、分析发现，试验组患者的护理有效率明显高于对照组患者，其差异具有统计学意义(P＜0.05)。同时试验组患者的护理满意度也明显优于对照组，其差异有统计学意义(P＜0.05)。

综上所述，在血液净化中心的护理工作中采用优质护理服务，能够有效提升患者的护理满意度，提升护理人员的责任感，从而使血液净化中心的护理工作的质量和效率得到了有效的提升，应该进行推广。

[1]黄丽英,杨娟.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用[J].河北医学,2012(10):1480-1482.

[2]于汪伯.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用价值分析[J].中国卫生标准管理,2016(19):209-210.

[3]王燕.优质护理服务在血液净化中心的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2015(65):238.

Application of high quality nursing service in blood purification center

Zhou Yumei
China Heavy Vehicle Group Co.,Ltd.Hospital 250031

Objective:To study the application and value of high quality nursing service in blood purification center.Methods:40 patients who were treated in the department of hematology were selected.They were randomly divided into the two groups on average.Routine care was given to the control group.The patients in the experimental group should be treated with high quality nursing services.The nursing situation and the satisfaction degree of the patients were compared and analyzed.Results:The effective rate of nursing in the experimental group was obviously higher than that in the control group,and the difference was statistically significant(P＜0.05).The satisfaction degree of the patients in the experimental group was obviously better than that of the control group,the difference was statistically significant(P＜0.05).Conclusion:The quality of nursing service in nursing of blood purification center can effectively improve the patients'satisfaction with nursing care,improve the nursing staff's sense of responsibility,so that the blood purification center of the nursing work quality and efficiency has been effectively improved.

Quality care service;Blood purification center;Application

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.23.88