MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式分析

[摘要]MOOC是开放式、大型的网络课程，能给学生提供系统的学习。文章结合应用型本科教学层次的特征，尝试建立MOOC背景下的物流客户管理课程混合式教学模式。通过混合式教学模式，结合MOOC平台上优质的物流客户管理课程资源和传统物流管理专业教学优势，最终形成一种新型的物流客户管理课程混合式教学模式。

[关键词]MOOC；物流客户管理课程；混合式教学模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201723224

随着我国科学技术不断发展，应用型本科院校物流管理专业学生获得知识的手段不再是传统的学生与书本、被授者与教授者的简单获取知识模式。物流客户管理课程内容是物流客户管理和现代客户管理的基础理论知识，为了实现物流管理专业高等院校为社会提供高素质人才，因此，本文对MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式进行分析，以期为我国本科物流管理专业的发展提供参考。

1MOOC概念及優势

11MOOC概念

MOOC主要是一个大型的、开放式的网络课程学习平台，是在线上学习、数字媒体技术发展、互联网技术发展三方作用推动下，产生的一种在线、免费、开放的网络课程学习平台。[1]

12MOOC物流客户管理课程的优势

首先，大规模的优势。MOOC具备的最大特点就是规模较大，在MOOC平台上物流客户管理课程可能被来自上百个国家或者五湖四海的学生学习，因为学生来源不同，导致学习者的文化背景及思维模式存在差异，基于此，学习者对物流客户管理问题的探索和学习的热情会更好，不同学习者对物流客户管理问题的思维碰撞可以很好地调动学习者的参与性，打破传统物流管理专业教学的单一性，从而形成良好的物流管理专业课堂氛围，提高课堂师生互动，最终实现物流客户管理学习的多样性。

其次，MOOC开放性的优势。保证物流客户管理课程被传播和被学习的前提因素是开放性。而MOOC具备的开放性特点，[2]可以汇集大量的学生，使物流客户管理课程知识进行快速、有效的传播，最终实现物流管理课程教学价值最大化。另外，通过MOOC开放性特点，可以有效弥补传统物流客户管理课堂的学习时间固定化、知识传递地域限制、封闭性等问题。

最后，MOOC在线性的优势。在线式学习可以打破传统教学地点、时间的约束，实现物流客户管理课程在线学习的功能。[3]客观而言，物流客户管理课程MOOC是在新媒体时代下，对物流管理专业学生学习的相关信息进行收集，并对学生的学习情况进行详细的分析，学生根据自身情况选择学习课程，实现因材施教的教学理念。

2MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式

21MOOC下物流客户管理课程的课前预习

教师应该明确每节课的授课内容，制作优质的物流客户管理课程资源，并结合班级学生的实际学习情况，在班级内发布相关学习视频和学习任务单。物流管理专业学生根据教师发布的视频和任务单对物流客户管理内容进行预习。另外，发布的学习视频最好选择时长为十分钟内的，学习任务单的问题也应该简单化、专一化，[4]有利于学生进行物流客户管理课程的自主学习。物流管理专业学生通过这一方式预习物流客户管理课程，会产生一些问题，学生利用互联网交流平台对产生的问题进行讨论，教师从中进行恰当的指点，从而培养学生自主探究能力和实践能力。

22结合MOOC的物流客户管理课程混合式课堂教学

在物流客户管理课程教学中，通过学生课前预习重点讨论的问题引入本节课内容。并对学生理解困难的物流客户管理问题，以问答互动的方式加深学生对该知识点的印象。对学生课前预习产生的问题，教师应该通过多角度、多层次的方式对问题进行讲解。[5]另外，教师还应结合物流客户管理理论知识和网络资源对该节课内容进行讲解，积极引导学生对物流客户管理问题的认识。在进行物流客户管理教学中应该因材施教，对学生提出不同观念进行人性化指导，提高物流教学课堂的互动性，增加学生的自信心。

23MOOC下物流客户管理课程混合式教学课后知识的强化

相关教学数据显示，本科院校的教学活动中，物流管理专业学生个性化的学习活动只占总学习活动的25%左右，物流管理专业学生非正式的学习活动占据总体学习活动的80%左右。因此，对物流管理专业学生而言，非正式的物流管理学习活动可以进一步增加学生的理论知识。在物流客户管理课程教学完成之后，学生在课后通过自身思考，对课堂所学知识进行进一步的理解和深化，而这也是非正式课堂获取知识的另一种表现形式，同时MOOC还是以非正式的方式补充传统教学课堂学生学习不足的在线学习平台。

3MOOC下的物流客户管理课程混合式教学模式的优势

31有利于开发物流管理专业学生实践能力

因为应用型本科物流管理专业的培养目标是培养实践能力较强的人才，而MOOC下物流客户管理课程混合式教学是在虚拟的在线实验操作平台中实现的，[6]物流管理专业学生通过在自己的电脑客户端学习，能够解决不同类型的学习困惑，并通过使用在线物流客户管理教材注释等功能，为学生提供较好的实践活动，从而弥补课堂教学资源缺乏，缺少对物流专业学生实践能力培养的情况。例如：在应用型本科的物流客户管理教学中，通过MOOC互联网实验平台，物流专业学生可以随时随地进行物流客户管理实践操作，并且实践活动中每一个环节是可以重复进行的。

32推动物流管理专业学生形成自我学习能力

客观而言，自我学习能力是人们在非正式和正式学习环境下，对学习任务进行合理规划以及对学习时间进行自主安排的求知欲望和能力。而MOOC可以有效补充传统教学模式，为物流管理专业学生提供一个个性化、自主的学习环境，使学生通过数字化在线教学和传统教学相结合的优势，充分发挥自身潜力和自主学习能力。

传统本科物流课堂教学中，教学模式无差异化，难以实现因材施教、个性化的教学理念。而MOOC具备大量的学习资源，可以有效补充传统物流客户管理课堂没有涉及的知识，学生可以根据自身学习进度和爱好对课程进行选择，从而实现有针对性、自主的学习，最终具备自我学习能力。同时MOOC支持碎片化学习方式，学生可以根据自身学习习惯和掌握知识能力，合理安排物流客户管理学习内容的地点、时间、长短等。

4结论

综上所述，MOOC背景下的混合式教学模式集成了多种教学方法和教学资源，从而打破传统的物流客户服务课程教学模式的学习资源单一性和学习平台单一性。MOOC背景下的混合式教学模式从全方位、多角度培养应用型本科物流管理专业学生的学习能力，从而使学生具备物流企业岗位业务操作的实践能力。另外，通过MOOC实现物流客户管理的混合式教学模式，可以充分利用网络资源和MOOC资源，最终提高应用型本科物流管理专业的教学质量。

参考文献：

[1]李雯，齐晓杰，王强，等大数据时代MOOC环境下微课程教学研究——以《物流系统建模与仿真》课程为例[J].黑龙江交通科技，2015（12）：200-201

[2]邢若枫基于MOOC的物流专业英语微课教学探究[J].物流科技，2016（3）：149-151

[3]王欢基于MOOC的国际物流教学模式探究[J].物流科技，2016（9）：155-158

[4]吕毅，鞠剑平，韩桂华，等基于MOOC的应用型本科实践教学模式研究[J].无线互联科技，2016（9）：88，91

[5]张林，岳国庆基于MOOC平台的应用型本科混合式教学模式研究[J].黑河学院学报，2017（3）：64-65

[6]邱泽敏应用型本科院校“后MOOC”背景下的实践教学体系研究[J].大学教育，2015（11）：47-48

[作者简介]周艳红（1979—），汉族，广西桂林资源人，湖南信息学院，硕士研究生，讲师。研究方向：物流管理。endprint