从心开始

李娜

班级突发事件，是指在班级内突然发生的，造成或者可能造成不良影响，影响或可能影响学生的安全和正常生活、学习的事件。如学生之间打架、意外受伤、课堂纠纷、师生冲突等。合理地智慧地处理这类事件，达到良好的沟通效果是我们班主任必须思考的问题。我的沟通方式是从心开始，

案例一：处理学生与科任老师的矛盾。

小刘和数学老师在课堂上闹毛了。

事情要追溯到初一，刚进学校，小刘便因为琐事和同学吵架，甚至于演变到在数学课上，不顾老师的阻止打架。因为这事，作为班主任的我，没少批评他。而他也常在事后为自己的冲动后悔。

这次数学课上，小刘在上课的时候不听讲，数学老师很生气的让他站起来，可他认为老师说的话有点伤他的面子，便在课堂上和老师顶嘴。这下可好，正在气头上的老师二话不说，便把小刘赶出了教室。下课后，数学老师批评小刘，可固执的小刘却不肯承认自己的错，坚持认为是老师要求太严格，说话不给他面子。数学老师很伤心，便决定不再管小刘。从这后的几天，老师不再改小刘的作业，当家长来学校时，她也斩钉截铁的说到不再管小刘。

面对这样的僵局，我首先是做小刘的工作。明确的告诉他老师这样做的目的，明确的指出他的问题：不尊重老师，不尊重课堂，不尊重其他学生，更没有尊重自己作为学生的身份。在批评他的时候我的态度是很坚定的，就是站在老师的角度，维护数学老师的尊严。当他意识到自己的问题时，我再语气缓和的站在他的立场上理解他当时的冲动，同时引导他看到冲动背后的危害。并告诉他：“人难免犯错，关键是犯错后是否能知错就改，关键是是否学会承担。这样才能成长。”当做好了他的工作后，我便教小刘如何去弥补。比如说上课前跑快点帮刘老师拿说，比如悄悄写张道歉的纸条放在数学老师桌子上……

紧接着，我便去做数学老师的工作了。从我的角度去理解她，安慰她。同时也指出在面对学生的问题时，千万别冲动，毕竟他们还是孩子。面对这些青春期的孩子时，我们要更多一份冷静，注意自己的语言。尤其是在与家长沟通的时候要尊重家长，不要带太多的批评，更不能够把话说绝对了。

就这样，在我的处理下，课堂争吵事件圆满解决，反观家庭教育，小刘的父母也意识到孩子冲动也有父母长期责骂的原因。在这之后，他们也慢慢去改变自己的态度，慢慢的，孩子，家庭也变得越来越融洽。而对于我们老师，也学会了一点，处理学生问题时，千万要冷静，把心态放平静。

案例二：处理意外伤害事件

学生们正在上体育课，这时一个孩子找到我，说刘帆眼睛上面撞出血了。

事情是这样的，体育课休息时间刘帆和他的朋友们玩闹，一不小心撞到了操场大门的锁上，一条口子瞬间出现了，血流了一地。

我一看，不得了，校医不在，加上他父母的单位都很远。我立刻把他送到医院，在送去的途中，给他的父母打了电话。

在医院里我陪着这个孩子挂号，看医生等等。直到他的父母来了。当时已经是1小时之后的事情了。说实话，他父母不是好说话的人，一来就要追究和他玩耍的孩子的问题。在询问自己孩子经过后，发现责任主要还是在自己娃身上。我一边安抚孩子和父母，亲历亲为的继续陪同刘帆看病，包括陪同他缝针，询问医生孩子的情况什么的。连医生都在问，我是否是孩子的家长。就这样，刘帆父母的态度较之前好了很多。从上午10点一直到下午3點，我才离开医院。当我离开医院时，他们已经是很不好意思的说到：“李老师，今天真是太麻烦你了，你忙前忙后的。”事后，我又让这个事件的其他孩子找时间去看望了刘帆，包括他们的家长也都打电话慰问了刘帆。

这件事情的解决我是这样认为的，对于突发的意外伤害，我们都不愿意看到。既然发生了，不能推脱，尤其是在家长有困难的时候，尽量帮助他们，做到将心比心。我相信孩子和家长都会看在眼里的。这以后，刘帆在学习上也认真多了，也不再像以前那么调皮。我不知道是否有这件事的因素，但我相信教育，沟通都是需要从心开始，以心换心的。

沟通的技巧很简单，从心开始，用心做沟通，用心做教育！endprint