应用型本科物流客户管理课程的“混合学习”模式

周艳红��

摘 要：在我国物流行业作为新兴行业，在教育体制上存在一定不足，教学体系不完善。为满足社会对物流专业人才的需求，应用型本科高校对物流专业教学探索改革之路，通过对现有教学体制、教学现状、教学模式进行研究，并对教学设备进行完善，对物流行业和发展概况进行分析，探究混合学习模式在应用型本科物流客户管理课程中的应用策略和意义。

关键词：应用型；本科物流客户管理；混合学习模式

中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.21.013

中国是世界中最大的发展中国家，拥有世界上最大的可开发市场，随着国内外企业对中国市场的不断开发，贸易往来逐渐频繁，物流行业也得到了空前发展。目前我国物流行业呈现逐年稳步增长趋势，但是作为新兴产业，物流行业仍然急需专业型人才，但是由于目前物流人才供求存在问题，各高校培养出的物流专业人才并不能充分满足物流行业需求，在数量上不能满足行业需求，在人才质量上不能满足高端企业需求，因此，需要对物流教学模式进行改革，从而提升物流人才培养效果，为物流行业源源不断的输送高端专业化人才。

1 应用型本科物流管理课程教学现状与存在的问题

1.1 物流管理课程定位不明确

本科学校与重点高校存在差异性，应用型本科学校的物流管理专业定位为应用型，重实践。但是国内校企合作创造的实践环境很不理想。而重点高校则将理论创新作为教学重点，从而导致应用型本科学校既不能够与重点高校比肩理论创新，又不具备大规模开展实践教学的条件。并且，由于物流管理专业教育发展较晚，许多教师是从国际贸易、市场营销、经营管理等专业改行，缺少研究热情，一味完成教学任务，再加上应用型本科院校的特点，不具备大规模开展实践教学条件，从而导致应用型本科物流管理专业学生毕业后市场竞争力薄弱。为了提升学生的就业竞争力，首先需要对应用型本科物流管理课程进行准确定位，理论与实践并重，不断进行理论创新。

1.2 学生对物流管理课程没有学习兴趣

随着物流行业的社会物流总额逐年增长，学生们在进行专业选择时会被物流行业的增长率所吸引，从而选择物流管理专业，期望未来能够从事高薪行业，能够在职场中具有核心竞争力。但是，经过一段时间学习之后学生学习热情不再能够保证最佳学习状态，主要原因是由于物流管理课程主要是理论课程，课堂气氛比较沉闷，教学内容较为枯燥，很难激起学生学习热情。在教材选用方面也是以理论课程为主，理论知识教学远远多于实际操作。再加上物流行业是新兴、高速发展行业，我国物流教材普遍存在理论滞后情况。教师水平有限以及物流专业成立时间较短导致没有规范性行政知识体系，教师也多数由其他专业抽调任教，所以在专业水平上有一定限制，而系统接受过物流管理专业教育的高学历教师也存在教学经验欠缺的情况，一般为物流专业毕业后直接从事物流教育，缺乏从业实践经验。

1.3 物流管理实践课程设置流于形式

在应用型本科物流管理时间课程设置方面，主要有三种形式，第一种是以物流软件为核心，通过软件对物流企业运作机械进行模拟，让学生能够通过软件进行物流企业管理学习，熟悉企业操作流程。第二种是基于物流模拟软件进行相应硬件搭配，模拟真实企业物流工作环境，通过学生直接接触，了解现代物流管理新理念，通过岗位实践加深对行业知识的了解。第三种是以自动化设备为实践课程构建核心，通过让学生观察实际设备作业，感受现代物流发展的基本趋势。第一种方法在应用型本科物流教学中普遍应用，这种方法造价成本较低，但是作为教学软件，学生很难产生直观感受，部分学校为了降低成本选择功能比较简单的软件，让学生难以对软件实践产生兴趣。第二种方式能够让学生更好的感受现代物流的基本作业模式，可使学生产生直观感官体验，能够良好激发出学生的学习热情，但是由于部分教师的综合素质不足，对很多设备使用方法不明确，导致设备不能真正被利用。第三种方法教学成本较高，并且具有一定专业性质，只在少数院校使用。

2 应用型本科物流客户管理课程的“混合学习”模式

2.1 “混合学习”模式

混合教学模式是教育界的新鲜名词，但是它的理念与思想却早已存在，是一种在线学习和面对面教学相结合的学习方式，是一种新兴的教学理念，通过恰当的结合传统教学方式与在线学习系统，使得学习更容易、更便利，从而提升学生学习兴趣，提升学习效果。混合学习模式作为新兴的教育方式，学校在选择教学方式时，很难进行抉择，在进行混合学习模式时需要校方能够具有先进的网络信息设备，需要学生具有网络终端设备，需要根据现有设备数量、水平进行混合学习模式决策。在混合学习模式教学中，需要教师具有一定的混合教学能力，由于混合教学模式理念超前，方法新颖，教师还需要具有一定的创新能力，需要对教学课程进行设计，在创新过程中总结成功案例以及分析失败案例。如何使用混合教学模式、混合学习模式在线教学与面对面教学比例、混合学习模式教学规模等诸多实际问题都在考验着教师的混合教学能力。混合学习模式的优点是能够通过网络进行线上教学，而线上线下的教学比例问题却是难以把握，如何找到中间的平衡点是混合学习模式的关键。另外，混合教学模式规模难以进行规范化的文字规定，通常以班级为基本单位或者以教学小组为基本单位进行教学，分组的效果对学校师资力量、教师个人水平、学生分组学习情况都是一种考验。为了完善混合学习模式，需要进行大量的时间进行经验总结，整理出完善的体系建设方案，完成这项任务通常需要多年时间进行数据收集，进行教学效果考核。

2.2 物流客户管理课程

物流客户管理是物流专业的一门实践性较强的专业核心课程，是学生未来从事物流服务工作的必修课程。物流客户管理课程包括现代物流行业的基础管理知识、现代客户需求以及客户管理方法。根据物流客户管理方式改善物流运作，从而改善物流客户服务质量。通过对完善物流客户管理的运作方式，提高客户使用物流服务的体验，完善客户忠诚度。物流客户管理课程是一门理论与实践相结合的物流专业核心课程，需要学生对物流行业工作流程详细了解，对客户心理进行分析，通過扎实的理论基础进行客户拓展，通过完善的服务体系，完美的服务质量为客户提供物流服务，优化整个物流专业的工作流程，提升用户体验，巩固物流客户。物流客户管理是复杂的综合管理课程，并且需要大量实践经验进行实际操作，通过应用型本科物流行业的专业理论教学，结合适当实践进行验证，能够培养出良好的物流专业管理人才。endprint

2.3 “混合学习”模式在物流客户管理课程中的应用

在进行商业活动中，商家与客户之间的关系，是一种利益关系，同时也是一种服务关系，物流行业也不例外。在物流行业中，客户需要物流行业进行货物运输，物流需要通过客户进行盈利，将服务形式作为物流与客户之间纽带，将二者作为利益共同体。因此在物流行业中，通过对客户进行优质服务，让客户拥有品牌忠诚度，选用本公司物流业务是物流行业的主要盈利方式。物流客户管理课程教授学生物流客户关系的建立方法、服务方法和巩固方法。学生通过混合学习模式对物流客户管理进行学习，能够灵活对课程进度进行掌握。另外，通过网络连接，学生与企业之间的互动更容易实现。教师邀请企业优秀管理工作人员与学生进行实践课程互动，对课程进行合理安排，线上教学、线下实践，让学生能够将实践与理论学习相结合，及时总结实践经验，通过实践不断完善理论基础，并利用理论知识基础进行不断创新。在进行物流时间活动时，由于物流实践活动时需要学生进行理论应用，而实际动手操作的实践课程更能够激发出学生学习热情，从而熟悉整个物流行业的业务流程，这样的学习流程可促使学生对未来从事岗位有充分了解。这一学习流程充分混合学习模式的特点，对线上、线下教学进行合理分配，不断激发学生学习热情，能够良好的提升学生学习效果。

3 结束语

“混合学习”模式是新时期的学习模式，通过协调线上线下教学分配比例，能够良好协调教学与企业之间的合作，通过完善教学体系，不断提升物流客户管理课程教学质量，培养学生实践操作能力，实现提升物流行业人才输送质量与数量的目的。

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