探究以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理

徐寅啸

摘要：加强以满足顾客需求为核心的园林绿化工程项目管理是市场的迫切需求，园林绿化工程面对的是社会公众，实施以社会公众顾客满意为核心的园林工程项目管理是绿化事业的时代要求。本文探究了以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理。

关键词：顾客满意；园林绿化；工程项目管理；质量控制

园林绿化工程其所面对的顾客群体是社会公众随着社会的不断发展，以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理不仅是社会对绿化事业的时代要求更是绿化企业提高自身综合竞争能力，以保证企业能够在激烈的市场竞争当中立于不败之地的客观需求所以以顾客满意为核心已经成为了绿化事业的发展趋势。园林绿化工程与其他工程无论是在用途上还是建造方面都有着本质的不同但其核心工作内容却与其他工程如出一辙，即：专业涵盖面广、内容多、节点复杂、质量要求高等做好园林绿化工程项目的管理不仅可以提高企业的经济效益还能够提高企业的社会效益对于环保工作更是起到了极大的推动作用因此做好园林绿化工程的项目管理工作十分有必要

1 实施以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理的重要性

1.1 绿化事业的时代要求

在当今社会，用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所共同追求的宏图。顾客满意是指一个顾客通过对某一种产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。绿化工程品位的高低、质量的好坏，直接关系到一个城市的景观效果、城市形象和文化品位，影响着城市广大市民和谐生存的生态和经济环境。如：长沙湘江沿江风光带的绿化就是以资源为基础，以市场为导向，在注重生态环境保护和可持续发展的基础上，为水运、文化、餐饮等多种产业营造了共同繁荣的氛围，也为广大市民营造了一个美好的休闲场所。

1.2 工程项目管理的目标要求

工程管理是指为实现预期目标，有效地利用资源，对工程所进行的决策、计划、组织、指挥、协调与控制。一般说来，工程管理具有系统性、综合性和复杂性的特点。项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。当工程管理的对象是一个特定的项目时，工程管理的原则也就是项目管理的原则。项目管理包括这样一个过程：首先建立一个计划，然后执行计划，以实现项目目标。有效的项目控制，其关键在于测量实际进度，并与计划进度适时地定期进行比较，如有必要，立即采取纠正措施。国际项目管理协会能力基准将项目管理能力定义为知识+经验+个人要素，ICB强调项目经理应该以满足客户、产品和服务的交付者以及其他利益相关方的需求为己任，项目管理的最终收益，就是获得客户的满意。工程项目管理的生命周期过程包括4个阶段：识别需求，提出解决方案，执行项目，结束项目。在园林绿化工程项目管理过程中理解顾客所期望的需求有利于有效利用资源，高质量地按时在预算内完成一个项目的全部工作，并给社会公众带来满意的感受，将给人巨大成就感。因此，以顾客满意为核心也是工程项目管理的目标要求。

2 实施以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理对策

2.1 从源头把握顾客满意

价值创造的重点，防止顾客不满意的发生注重建设过程的源头，防止顾客不满意问题的发生，才能不断提高顾客满意度。一份好的设计图纸是一项优质工程的先决条件，设计是否有新意、绿化配置是否合理将直接影响到工程建设的成败。所以在项目建设的开始，应该选择有资质的设计队伍进行设计，要集思广益，充分发挥设计者的潜力。设计并不是简单的制图，一个成功的项目设计应具备一定的主题和构思，并通过合理的手法加以体现。在做好沟通的前提下，要充分发挥设计者的潜力，避免瞎指挥的现象。建设方要责任到位，强化现场服务。建设单位要积极配合施工单位进行现场施工。根据现场实际情况，及时发现问题、解决问题，使设计不仅仅局限于图纸。建设方、施工方、设计方要严格图纸会审制度，牢牢把握事前控制。减少不必要的施工返工。做好投资控制，强调设计变更依据，确立相应的操作流程，避免随意变动图纸。监理方的工作质量将直接影响到工程的质量、进度、投控等诸多方面，要加强监理工作的力度，监理单位在工程的建设管理过程中，应真正起到承上启下的的作用。

2.2 加強施工过程质量控制，奠定顾客满意的基础

园林绿化工程施工队伍在施工准备阶段就要明确施工要求和计划，通过交底、例会、现场会、观摩会等形式，透彻理解建设方的要求和计划，并制定详细的考核细则和奖惩制度。严格制定对人员、设备、土壤管理、水分管理、肥料管理中耕除草、修剪工作、植保工作、防台防汛、成活率、景观效果、文明施工、技术措施的要求，使施工程序和施工工艺科学规范。严格按施工工序操作，每道工序完工后，经监理检查认可签字后，方可移交下一道工序继续施工。逐道工序交接检查一环扣一环，才能保证施工质量。

2.3 细化管理园林绿化工程项目管理价值链环节，创造顾客满意价值

2.3.1 施工组织设计与施工程序。施工组织设计的编制与施工程序的安排是工程项目施工组织中必不可少的两大重要内容，也是工程项目顺利实施、实现预期目标的重要保障。施工组织设计的编制必须以遵循施工程序的安排原则为前提，施工程序的安排原则同时也融合于施工组织设计的编制之中，两者相辅相成且具有必然的联系。

结束语：

美国市场营销大师菲利普·科特勒指出：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求”。总之，只有本着以顾客满意为核心的理念来加强园林绿化工程的项目管理工作，才能发挥园林绿化工程的环境效益和社会效益，同时也才能保证其经济效益。

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