地铁客运职工培训工作的创新路径分析

郭小杨

摘要：随着现代经济的不断发展，人民的消费水平不断提升，出行方式也趋于多样化，但地铁仍然是出行的最为大众化的选择，当然地铁的服务职能也随着现代化技术的不断发展进行不断地突破与创新，这也提高了地铁职工的要求，要能够紧跟地铁发展要求提高自己的职业素养，所以对地铁客运职工的培养就不能再沿袭传统的模式，而是要结合实际，敢于突破与创新。

关键词：地铁职工；培训方案；突破；创新

引言：

三百六十行，行行出状元，所谓状元，就是能够精通所需与所学，与在其位谋其职是一个道理，地铁职工也是在这样，如今人们出行不仅提高了对出行方式的要求，还有对服务人员的职业素养的要求也随之提高，这就需要地铁客运职工要提升自己的专业素养，需要更加完善的培训系统适应现代地铁的不断改革与创新，更好的满足乘客需求。

1.我国地铁客运职工培训的现状与特点

1.1部门之间了解不足，缺乏沟通

职工培训是一项条理十分清晰地过程，是一个层层递进的系统化的程序，整个过程需要各个部门间的沟通，传统的培训方式，通常是由上而下的传达培训指令，这些指令大都是由不是十分了解基层培训工作的人所发出，上级缺乏对员工的具体情况与想法的了解，同时也无法像地铁职工一般可以很直观的了解乘客的需求，地铁职工也缺乏途径可以向上反映实际状况，这样上下间的了解不足，缺乏沟通，所以导致指令可能与实际不符的情况，无法达到提高地铁职工专业素养的目的，职工的培训内容不适合，学了也无法派上用场，造成了地铁职工的培训热情与积极性降低，反而达不到培训的目的。

1.2缺少对结果与经验的总结分析

名师出高徒，地铁职工的培训任务，同样需要出色的优秀的老师来完成任务，而优秀的老师可以带动课堂气氛，营造愉悦的课堂氛围，这是一个优秀老师的评判条件，这需要我们从培训的成果中去发掘，然而现在的地铁职工的培养就是缺少这种发掘的精神，缺乏对培训成果的总结与经验的总结，无法找出培训过程中所存在的问题与漏洞，不能够及时改正这些弊端，修缮培训系统，那么这个培训系统的进步受到阻碍，同样也不能够提高职工的职业素养。

现在的培训模式大多还沿袭传统的方法，内容守旧，形式单一呆板，不在适应现在追求新鲜的思想活跃的职工，不能够有效的激起学习的热情与积极性，反而将培训课程看作为一种形式化的走过场，地铁职工对所受的培训重视程度不够，也就无法从中去学习弥补自身的不足了。

2.地铁职工培训的突破与创新

2.1优化培训系统

在传统的培训模式中，只是老师在传授他们的经验与知识，而他们的经验在时代快速发展的今天已经不能够适应这种发展，传统的培训模式不再适应当今社会的发展，其存在这许多的漏洞与不足，比如说死板守旧的培训模式，职工的主动性没有空间可以发挥，无法有效激起职工的学习兴趣，降低了培训的效率，这样一来，就需要优化培训系统，找出存在的漏洞，并及时弥补。当然这样是远远不够的，还有就是需要紧跟时代的脚步，进行应有的创新求进。当代的技术不断地突破与创新，涌现出了一大批现代化的教学方式与教学系统，地鐵的职工培训也可以引用这些现代化的教学系统，比如多媒体教学，只要结和自身的所需的实际进行相应的调整即可，或者是互动式教学，老师可以找出典型的案例，组织职工进行分组探讨的方式，职工有了平台可以表达自己的想法，帮助老师可以更好地了解职工的水平，更为准确的找出职工的问题所在，对症下药，这样一来不仅提高了培训的水平，优化培训条件，又可以调动职工的培训兴趣，提升培训的效率。

2.2了解职工的需求与其间的差异

地铁职工们的各方面的素质与素养都不相同，实际水平也参差不齐，而培训是针对所有的职工的系统，不具有针对性，无法找出问题解决问题，就无法提高职工的整体水平，而这样的培训，可能会使部分职工产生倦怠的情绪，产生疲劳感，失去对培训的兴趣，要想达到整体素质提高的目的，就要结合实际，了解职工的实际需求，结合不同职工的水平与现代地铁服务所需要的条件，对培训系统进行相应的调整，来调整职工的情绪，从提高而达到职工专业素养的目的。

2.3情景训练，落实培训计划

接受培訓的职工，都是工作在第一线的服务人员，他们是直接面对乘客的职员，而培训所提高的只是浅薄的表面的知识，纸上学来终觉浅，要想将这些知识转化为实际有用的内容，实战训练是必不可少的，老师可以根据自身的丰富的经验，帮助设计实际情景，或者是职工间互相设计的情境中，让职工在设计的情境中进行训练，能够将所学的直接的运用，还可以让职工主动地参与到培训中，发挥主动性，同时也能发现自身的不足与缺点，还可以锻炼面对突发情况时的职工的应变能力，强化对情况的掌控能力，提升培训的质量，增强培训的务实性。

2.4强化优秀的师资资源

培训出优秀的职工，强大的师资资源必不可少，优秀的教师可以有效提高教学的质量，提高培训的效率，而新鲜的教师也可以为培训模式注入活力，而优秀的老教师具有非常深厚的专业经验和扎实的功底，具有很强的责任感，除此之外，还可以聘请一些专家做一些讲座，或者莅临现场进行现场的指导，更为直观的讲授相关的知识。

总结

随着我国经济的不断发展，交通运输的前景一片大好，被投入了很大的精力来进行建设，服务设施不断被完善，安全性不断提高，然而在实际中，地铁的运营还存在着许多的问题，最被看重的就是地铁职工的服务态度与专业素养，然而大多的地铁职工的基础素养并不过关，可能导致服务出现问题，从地铁发展的长远角度看，提升地铁职工的职业素养是非常必要的，而传统的培训系统也已经不能够适应现代社会的发展，需要对传统的模式进行相应的突破与创新，来提高职工的职业素养，提高整体的服务水平。

参考文献：

[1]刘永清.浅议铁路职工教育培训管理工作[J].内蒙古科技与经济，2012.（04）

[2]郭丽羚.高速铁路发展背景下的铁路职工技术培训[J].郑州铁路技术学院学报，2011（02）