蚂蚁金服：蚂蚁之心，大象之势

胡雪

摘要：蚂蚁金服作为现阶段发展最快的互联网金融公司，其发展路径尤为受人关注。笔者首先分析其在兩年内面临的人力资源管理问题，例如：企业文化的构建、人才发展的速度和企业的战略落地支持。其次，将蚂蚁金服公司的相关措施通过组织架构转型和战略性人员配置与开发两方面进行了陈述和分析，最后，笔者对蚂蚁金服的一系列人力资源解决方案进行了汇总和分析。

关键词：蚂蚁金服 人力资源管理 战略落地 组织架构改革

一、公司简介

2015年年底，支付宝12岁，蚂蚁金服1岁，此前，刚获得A轮融资的蚂蚁金服估值在460-500亿美元，与此形成对比的是，京东在2014年上市时的估值为246亿美元。在商业史上，还从未出现过像蚂蚁金服这样，除了资金，还同时拥有海量用户、详细用户行为数据以及超级IT能力的金融机构。它将如何融入到现有金融体系，又将如何改变未来的金融服务成为令人关注的问题。

蚂蚁金服作为一个成立不到两年的新公司，在快速发展的同时也面临着许多问题。首先，蚂蚁金服做为阿里巴巴的子公司，如何在组织架构和公司文化即保持即与阿里巴巴集团一脉相承，又能适应自己的发展；其次，蚂蚁金服的发展速度令人咋舌，但是在业务快速发展的同时，怎么做到把人才储备和培训也能同步跟上；最后也是最重要的一点，蚂蚁金服的人力资源部应该如何帮助蚂蚁打造“互联网+服务”平台的战略落地呢。

二、公司的对策

面对诸多的人力资源管理问题，蚂蚁金服也做出了一系列相应的措施保证公司发展和战略落地。

1、组织架构变革，助力战略落地

蚂蚁金服虽说是成立不足两年的公司，但是其原公司支付宝已有12年的历史，在变革前组织架构也相对偏向制度型的构架，难以满足快速发展的蚂蚁金服。所以蚂蚁金服通过一次次改革从制度型组织一步步发展为灵活性组织。蚂蚁金服在最近一次组织变革中，把蚂蚁金服的业务拆分为四个事业部：共享平台事业群、金融事业群、国内事业群、国际业务事业部。相较以前的组织架构，新的事业群模式打破了模块式的组织架构，以产品为中心，重视业务之间的联系，企图从业务之间的联系寻找新的发展点。而其中首次提到的共享平台事业群和国际业务事务部也完全契合了蚂蚁金服“连接人与服务”的战略。

2、战略性人员配置与开发，助力人才转型

在蚂蚁金服中，将战略性人员配置与开发分为三部分：人才结构转型，能力结构转型和团队氛围转型。这三部分相辅相成，助力组织转型。

人才结构转型主要依靠招聘和控制核心人才流失进行。在招聘方面，针对管理岗和招聘岗，阿里采取了不同招聘策略：在管理线，招聘过程中会更重视候选人的策略思考能力和战略思考能力，其中了解用户和运用的策略型人才和行业领军人物的持续储备；在专业线，蚂蚁金服将招聘重点放在基金行业专业人才的引进，和海外市场运营人员。除了招聘，蚂蚁金服也花了大量精力保持核心人才。例如，蚂蚁金服会给P8/M3以上的人员制定相应的培训晋升计划，并且每半年检查计划的的执行情况，并给予相关建议，帮助中层人才快速晋升。

能力结构转型主要是依靠培训，蚂蚁金服有其独有的四层培训阶梯（见图一），其中值得一提的是，蚂蚁金服执行的典型阿里系的培训方式，即同时进行行业线和专业线的网状培训模式，其中沟通分享由HR部门主导，一季度一次，帮助员工了解相关行业的发展状况；另一方面，专业培训由业务部门负责人主导，帮助员工解答技术上的难题，同样也是一季度一次。对于管理类人员，公司为他们准备了管理论坛，由OD部门主导，时间不限。这种分类培训正好契合了人才招聘的的模式，并且注重培养员工的战略意识和创新意识，帮助员工有效提升，为战略实施提供人才储备。

蚂蚁金服为自己团队转型的目标定位是让员工“真正生活，快乐生活”。蚂蚁金服把自己的团队转型活动分为两部分以文化养人和用活动带人。以文化养人主要指的是由HR部门主办的一些关于新人融入和榜样宣传的活动，而以活动带人主要是指富有特色的“家族俱乐部”模式，而著名的“阿里十派”在蚂蚁金服中也不断发展壮大。蚂蚁金服前任CEO彭蕾女士曾说：“我特别希望，也相信我们能够在工作场所营造出一种氛围——不仅一起工作，同时也共享生活，共同享有相同的精神领域。蚂蚁金服通过自己不断的团队氛围转型，把员工变成认同蚂蚁金服价值观和战略愿景的“家人”，这为人才的结构和能力转型提供了保障，做到业务和思想同步前进。

三、总结

我们通过对蚂蚁金服案例分析的过程可以发现，蚂蚁金服的战略型人力资源管理的方方面面相互呼应，相互促进。首先，组织架构变革为人力资源配置提供框架，蚂蚁金服灵活型组织的结构为企业增加了企业人员配置和绩效考核的灵活性。其次企业战略性人员开发和企业文化宣传相辅相成。一方面，企业在招聘、培训和晋升的价值观宣传和绩效考核中的高价值观考核相互呼应，另一方面，温馨的组织环境也体现了蚂蚁金服的价值观。最后丰富的培训和绩效回报体统推动这个系统不断前进。

参考文献：

[1]廖一凡.蚂蚁金服如何为阿里塑造金融架构？[J].经理人，2015（248）.

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[3]彭惠新.支付宝的移动支付战略——支付宝网络技术有限公司无线事业部总经理刘乐君访谈[J].中国信用卡，2014（6）.

[4]王维东.支付宝向移动支付突围的策略[J].中国经济信息，2015（3）.

[5]张兴军.蚂蚁金服：金融生态集大成者[J].经理人，2015（248）.endprint