消费者接受微信支付的因素分析

摘 要：随着社会的不断的进步，互联网以及通讯设备的不断发展，移动支付渐渐从不被人们接受到我们身边不可或缺的一部分。研究移动支付消费者接受的影响因素对以后预测新的产业的出现将显得非常重要，本文主要是以微信支付为例去分析消费者接受移动支付的因素。

因此，本文首先提出假设，然后通过收集消费者使用微信支付的数据进行回归分析验证假设是否成立，最后得出以下结论：（1）消费者的感知便利对消费者的感知价值有正面影响；（2）消费者的感知成本对消费者的感知价值有负面影响；（3）消费者的感知风险对消费者的感知价值存在负相关性。

关键词：移动支付；微信支付；影响因素

一、微信支付简介

移动支付的话就是说是可以让使用移动端口的消费者用其端口对所想要购买的东西或者是相应的其他东西支付的一种方式。就是可以让移动端口和消费者的有关财产账户捆绑到一起，使用了移动端支付就等同于使用了银行卡或者是现金支付，可以快捷的使用并完成操作。

微信支付作为移动支付中的一种支付方式，在2013年8月5日正式上线，是腾讯旗下的一种新的支付方式，用户可以通过手机微信使用此功能迅速的完成支付，让用户有高效的便捷的支付体验。

消费者去使用微信支付的方法也是非常的简单，我们不难发现只要是我们把相关的带有银联标识的银行卡和微信支付捆绑到一起，当我们需要支付的时候直接通过微信支付即可完成，当消费者购买商品时只需要扫一下需要付款商家的二维码就能直接跳转到支付页面，在跳转之后直接输入支付密码即可，整个支付的过程相当的简单，无需付现或者是找零。到了今天微信支付已经涵盖了绝大多数的支付场景和支付需求，比如优惠券的领取，使用App付款，商家扫码器扫码付款等，从而满足了商家以及用户的不同的支付和收款场景，也正是由于这些场景的需求人们也开始越来越多的去使用微信支付。

二、微信支付的消费者接受影响因素分析

1.相关理论基础

通过我们分析微信支付给消费者带来的影响和改变从而找出了影响消费者是否愿意使用的因素主要有便利、风险、成本这些原因，那我们接下来用消费者的感知便利、消费者感知的风险、消费者感知的成本的理论综述，借助当今的研究者研究影响消费者的使用因素的成果，来提供相关的理论基础。

（1）消费者感知便利（PC）

现在的消费者的感知便利主要是消费者在完成一系列的动作上的体验，比如想要一件产品，然后去购买产品，购买后的售后体验感知便利。Berry等（2002）一直都是在消费者去做决定的前提下去分析感知便利，在商品特殊的满足消费者的意愿的前提上，重点去探索了消费者对于感知便利的想法和行动。从Berry的研究模式不难看出，消费者在去执行消费的想法时，都或多或少的想到达成的过程是否便利。此文引入前人的研究基础，主要是为了了解到消费者使用微信支付时，感知的便利性是否是消费者接受微信支付的因素。

（2）消费者感知风险（PR）

在心理学上来去解释消费者感知风险是指：消费者当遇到自己从来没有遇到过，没有学习过了解过的东西时，心里的活动以及感受。但是后来就慢慢的成为了当消费者接触未知消费途中所感到的紧张和不安。Cunningham（1967）对前人研究的相关理论进行了重新的定义。他认为所有的消费途中都有感知风险的存在，无论消费者自身是否能够感受到风险的存在，最后这个因素都将会影响消费者去做决定，从而将其定义为：在消费者前消费者对自己能否实现自己的购买意愿从在不确定性，当消费后的结果与自己预期不符的时候，消费者的损失谁来保障的不确定性。

（3）消费者感知成本（C）

此理论早期是由金融学领域所传出来的，重点突出了交易是有原因的，是取决去此次交易能不能得到最大的好处。而通过互联网去完成此活动的话是难确定的，而且还掺杂着其他的东西。Zhaml说出消费者在去用一件東西时他所能感觉到的付出就是感知成本。之前的学者在整合型科技接受模式也用这个变量去分析消费者使用的影响因素。我们此文在研究微信支付时，借助其他学者的探索同时引入了此理论。

2.提出影响因素的假设

感知便利，感知风险以及感知成本，总的来说就是感知价值。现在，绝大多数人都认为最后消费者是否去做的动因是由感知价值决定的，它对消费者是否采取，接纳还是去用取决定性作用。虽然微信支付不是现实中人们可以真实的去触碰到的，需要我们去深入的分析，但是我们也可以不必太过细化，我们可以从大方向上去分析并提出假设，为了使我们的假设更具有准确性说服性，都是基于以前的研究基础提出的：（1）消费者的感知便利对消费者的感知价值有正面影响；（2）消费者的感知成本对消费者的感知价值有反向影响；（3）消费者的感知风险对消费者的感知价值有反向影响。

三、消费者接受微信支付的因素分析

1.问卷调查与数据分析

为了搜集到数据从而能够去研究到底是什么因素影响着消费者选择使用微信支付。通过调查问卷的形式搜集数据，我们将问卷仔细的编辑了起来，分步去调查。第一步就是统计消费者的信息，包括受到的教育水平、生活信息、以及多大了。第二步是了解消费者使用微信支付。包括有没有使用此支付方式以及平台、使用了多久、主要是用哪个功能、没有使用的原因等。第三个步骤主要是根据我们分析的因素作为测量的维度从而反馈消费者使用的意愿。为了确保此次分析有充分的效度，其中的变量我们都设定了至少三个的问题，而且每一个问题都是参考了之前学者研究的成果的基础上所确定的变量从而提高测量的准确性。

本次问卷是通过QQ邮箱发送过去，发出了231份，回收226份其中有6人没有使用微信，20人没有使用微信支付，所以剔出掉26份问卷，最终有效问卷200份，有效率为88.5%。同时本次问卷的变量直接参考之前学者的分析数据得来，因为都具有相关依据从而不需要修改，而且我们发出的问卷的对象拟定为认真填写的对象，所以无需检查其填写的拟合度，直接统计回收的问卷数据即可。endprint

2.回归分析

根據我们设定的量表去感知风险，感知成本以及感知便利与使用意愿的回归分析，以下时我们通过回归分析得出的结果。

从我们通过回归分析的结果我们不难看出，这三种因素分别对使用意愿的影响程度。这三种因素对消费者使用意愿的回归模型R2为0.594，说明了模型以59.4%的效力反应了总体样本。而且常数项为3.12，感知风险的、感知成本、感知便利的回归系数依次是-0.598、-0.199和0.339，显著性检验Sig的值都是0.000，很显然的通过了显著性检验。所以我们可以得出当微信支付的感知风险越高，消费者的使用意愿水平越低；感知成本上升的时候，消费者使用的意愿就会下行。因为感知成本和感知风险的回归系数是负数，所以与使用意愿成反比；而感知便利的回归系数为正，所以只用微信支付的感知便利越高，消费者的使用意愿水平也高。因为回归系数的绝对值最大的是感知风险的绝对值，所以其中影响消费者是否接受最大的因素就是感知风险。

通过回归分析得出的数据我们可以推算出其公式，从而直接的看出这些测量因素对使用意愿的影响，得出的公式是：

BI=-0.598PR-0.199C+0.339PC

所以我们的提出的三个假设：（1）消费者的感知便利对消费者的感知价值有正面影响；（2）消费者的感知成本对消费者的感知价值有负面影响；（3）消费者的感知风险对消费者的感知价值存在负相关性，均通过了验证。

四、结论

通过以上回归分析得出的结果可以得出以下结论：

（1）感知风险与消费者使用微信支付意愿存在反向影响

我们借助之前分析的文献提出了此假设，通过我们的验证，与之前的分析结果一致。当消费者在使用微信支付平台的时候其实主要是担心该平台是否会有倒闭的风险，到时候资金是否有相应的赔偿，以及造成相关的损失从而影响着消费者是否选择接受使用微信支付。而且我们的验证结果也充分的证明了这个因素却是是影响消费者选择微信支付的因素之一。当今社会消费者越来越注重个人的信息安全，微信支付也在不断的发展，以后肯定会有越来越多相关风险的隐患暴露出来，当然暴露出来以后如何去完善才是最为重要的，所以以后两者的反向相关还会越来越明显。

（2）感知成本与消费者使用微信支付意愿存在反向影响

我们借助之前分析的文献提出了此假设，通过我们的验证，与之前的分析结果一致。消费者是否选择微信支付与使用的成本有关，比如在消费者本月流量用完的情况下大多不会使用微信支付，因为使用微信支付的话会增加流量成本；或者来说一个没有智能手机的人也不会去选择使用微信支付，因为使用微信支付还要去花钱再去购买正能手机，从而增加了成本，从节约成本的角度来看，不如使用现金支付；所以感知成本也是影响消费者使用微信支付的因素之一。

（3）感知便利与消费者使用微信支付存在正向影响

我们借助之前分析的文献提出了此假设，通过我们的验证，与之前的分析结果一致。移动支付的最大的优势就是其便利性，消费者不用携带现金就能完成支付，而且使用微信支付时，还可以使用平台的其他服务，从而提高着用户的体验；微信支付的开通以及使用的流程都是非常的简单快捷，同时微信支付也搭载了很多的功能，使我们节省了更多的时间，所以消费者使用起来非常方便，进而消费者的感知便利越高，越容易接受使用微信支付。

参考文献：

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作者简介：赵武（1975- ），男，河南郑州人，硕士研究生，郑州大学西亚斯国际学院副教授，研究方向：电子商务，网络营销endprint