政企专线EOS业务故障处理指导

邢迎冬+张楠楠+白雪峰

摘要：在现网的政企专线业务中，EOS类业务由于用户接口为以太接口，且可承载的带宽颗粒大，扩容灵活等因素而应用广泛，本文以通辽市工商局某网点为例，来分析如果该网点用户业务中断的故障排查思路。

关键词：MSAP；EOS；SDH

中图分类号：TN915.6 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）05-0036-02

1 组网拓扑

组网说明：分支网点交换机的百兆以太口通过网线上联联通的百兆光纤收发器，然后通过光纤上联至联通机房接入MSAP的EOSE-8FX单板，接入MSAP通过622MSDH接口上联至联通SDH本地传输网，本地传输网通过2.5G接口对接汇聚MSAP，然后通过8EOS-GC单本的一次汇聚和PTU-4GE单板的二次汇聚后，经PTU-4GE单板的GE口与用户汇聚路由器的GE口完成对接，最终实现了用户分支业务至总部机构的传输和汇聚。

2 故障处理流程

2.1 详细了解现场情况，确定故障严重程度

处理故障之前，详细了解故障的现场情况是前提。例如，需要详细和客户沟通确认：

（1）网络的拓扑情况，包括使用的设备型号，还有相应的连接关系；

（2）业务全部中断，还是部分中断；

（3）如果是业务丢包，丢包的严重程度或丢包率，如果是视频业务的话，图像的状态如何，视频的业务占用带宽是否超过传输带宽；

详细了解了上述情况后，做到了了解的故障的基本情况和故障严重程度，就可以采取相应的措施，现场处理或指导客户处理故障。

2.2 检测设备工作状态和各接口连接情况

了解故障的基本情况后，首先，要检查设备的工作状态和各接口的连接情况。这一步是根据观察分析法来判断故障原因。可以从下面几个方面进行判断设备的状态：

（1）网管上的当前告警列表或历史告警列表，可以查看到设备的当前或历史告警情况。根据告警分析法来判断相应的告警，进行判断故障点。

（2）观察MSAP的板卡前面板的指示灯。如上图1所示板卡为用户端接入MSAP中用于下联收发器的单板EOSE-8FX，指示灯的正常状态应为PWR灯（电源指示灯）长亮，SYS灯（系统运行指示灯）闪烁，LINK/ACT灯（接口连接状态指示灯）闪烁。如果PWR灯或SYS灯灭，说明單板处于异常状态，需要更换板卡或联系厂家工程师进行进一步排查；如果LINK/ACT灯灭说明板卡收不到光，故障原因可能为：1）光缆中断；2）板卡光模块故障；3）用户端收发器掉电或故障；需要客响维护人员进行相应的确认。

（3）观察用户端设备指示灯状态。如上图1所示收发器的指示灯正常状态为：除ACT灯和LINK/ACT闪烁，其他灯长亮，如果指示灯状态不对，需要对照用户手册中指示灯的含义来具体处理。

2.3 判定故障是数据层面还是传输层面

检查完设备工作和各接口连接上没有异常后，然后要进行数据层面还是传输层面的判定。关于数据层面和传输层面的解释如下图2所示。

EOS业务是将以太网业务承载到传输网上进行传送，自然分为两个大层面：一个是数据层面，另外一个是传输层面。在出现业务异常的时候，建议先排查传输层面的问题，后排除数据层面的问题，是因为传输层面有问题，通常在网管上会有明显的告警，通过告警分析法就可以逐个解决故障。

判断传输层面的故障重点还可以通过查看以下命令信息：在群路盘端口模式下show sdh-alarm（可以查看传输层面的告警信息）和show interface（可以查看传输上的开销设置和实际状态信息）。

（1）传输层面常见的故障主要包含以下几个方面：

1）交叉连接配置错误，包括MSAP交叉连接错误；

2）传输线路损伤，例如光纤断或连接错误、光接口没接触好、光衰耗过大等；

3）EOS业务对接问题，例如V5/K4字节不匹配，封装协议配置不一致，GFP的FCS设置不一致，LCAS设置不匹配等；

4）业务板卡单盘故障或设计缺陷；

（2）数据层面常见的故障主要包含以下几个方面：

1）数据配置错误，例如VLAN配置、链路聚合配置、USE-CORE-TAG配置等；

2）网络中产生环回，导致影响整个数据网络；

3）以太接口自协商问题或网线制作和接触问题；

4）业务板卡单盘故障。

2.4 检测网络中设备的配置

2.4.1 检测MSAP的设备的配置

（1）检查交叉连接和时隙指派情况：在网管上打开“SDH业务管理”中的“交叉配置”，检查：时隙配置是否完整，状态是否为“激活”；对接传输接口时隙是否正确。

（2）检查数据层面配置情况：在网管上打开“VLAN交换端口配置”，查看8EOS-GE和PTU-4GE单板对于VLAN的设置是否正确。

2.4.2 检测MSAP外围设备的配置

了解到MSAP外围设备的配置，以便从网络整体角度分析问题。

2.5 通过各种方法，缩小故障范围，定位故障原因

通过上一步的初步判断，可以通过一些简单的方法，可能的逐步缩小范围，一步一步找到故障点，进而进行相应的措施，排除故障。

2.5.1 EOS业务典型网络排障经常用到的信息

如图3所示。

（1）板卡当前的状态和告警。MSAP的板卡前面板的指示灯，包含板卡系统灯、电源指示灯、总告警指示灯，还有接口的状态指示灯，这些指示灯状态需要特别的关注和确认。还有，系统的当前告警和状态也需要检查。如果有了上述信息，可以通过告警分析法，按照先高级、后低级，先高阶、再低阶的原则进行处理。endprint

（2）EOS接口、交换＼以太端口统计和SDH的性能统计。端口的数据统计，包含收发的数据统计，还包括一些错误帧的统计。通过对这些端口统计的查看，对业务流的状态就有了清晰的了解，然后结合一些故障排除方法，例如环回测试法，就可以逐段缩小故障反馈，从而进一步找到故障点，进而排除故障。

（3）MAC地址表。MAC地址表可以在一定程度判断业务是否正常。例如，在汇聚交换板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相应端口和VLAN下面的MAC地址，如果某个业务接入通道有问题或业务接入终端设备有问题，就不能学到相应业务接入终端的MAC地址，可以粗略的判断业务是否正常。

（4）环回检测状态。MSAP的EOS汇聚板卡支持环回检测功能，可以检测出传输通道是否有环回，然后把相应环回的交换接口关闭掉，直到环回解除，这样可以保护其他的业务分支业务的安全性。

（5）板卡软硬件版本信息。查看现网的设备的版本信息，以便确认是否存在功能缺陷，或者为厂家工程师进一步分析问题或验证故障现象提供必要数据。

通过上述的信息，结合一定的故障排除方法，可以解决一些常见的故障，或者可以确认故障的范围，为后续排查提供参考。

2.5.2 传输层面问题常用排查方法

通过分段环回查看Jx和V5＼K4字节信息判断传输问题，原理介绍：SDH的开销Jx、V5、K4一般有三个值，发送值、期望接收值和实际接收值。如果通过逐段环回的方面，判断这些开销字节的发送值和实际接收值是否一致，就可以粗略判断被环回的段是否正常。如图4所示。

如果通过环回测试，确认了接入侧和汇聚侧的传输没有问题，后续就需要再进行排除对接问题或数据层面的问题了。

2.5.3 数据层面故障常用排查方法

如图5所示。

方法一：通过业务流各点数据统计判断故障范围。

原理介绍：MSAP的EOS板卡和交换汇聚板卡均可以进行端口的性能统计。

通过业务流向的各点的收发包统计，查看数据增量或者具体数据统计，来判读故障点。

方法二：通过一些测试软件，例如sniffer，再加上各点的环回，也可以逐段判断故障点。

使用sniffer产生一定量的数据包，然后通过线路中各点的环回，然后使用sniffer进行收包统计，如果发出去的包与接收的包数量一致，则说明传输没有问题；如果接收的包少于发送出去的包，则说明线路质量不好；如果干脆没有接收到的包，则说明环回点这段业务不通，再进一步減少环回范围逐段判断故障点。

方法三：通过在交换盘汇聚盘上查看MAC地址表也可以初步查看业务通道是否正常。

MAC地址表可以在一定程度判断业务是否正常。例如，在汇聚交换板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相应端口和VLAN下面的MAC地址，如果某个业务接入通道有问题或业务接入终端设备有问题，就不能学到相应业务接入终端的MAC地址，可以粗略的判断业务是否正常。

3 结语

总之，在处理故障过程中，只有透过故障的表象找到其本质，才能实现故障的准确定位并迅速排除。这就需要我们了解故障定位的基本原则，明确故障处理的思路，掌握常见的故障处理方法，从而从容应对各种异常现象，提高故障处理的效率。endprint