少儿图书馆志愿者管理模式的创新与实践

安慧

关键词：少儿图书馆；志愿者；亲子阅读；特色

摘要：随着少儿图书馆建设和发展步伐的日益加快，仅仅依靠现有服务模式、人力资源、管理制度已远远满足不了社会发展的需求，需要探索建立一套行之有效的少儿图书馆志愿者发展及管理模式，以开展精准服务，拓展服务领域，提高服务品质，打造特色品牌，提升服务效能。“河南省少年儿童图书馆彩虹志愿者‘阅读·陪伴妈妈分队”的组建及成长历程，其创新与实践，为少儿图书馆构建志愿者管理模式提供了有效的探索实践。

中图分类号：G258.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0135-03

1 背景

近年来，我国全民阅读的氛围日益浓厚，公众对图书馆的需求不断提升，少儿图书馆事业进入了快速发展和壮大的时期。随着少儿图书馆建设和发展步伐的日益加快，仅仅依靠现有的服务模式、人力资源、管理制度是远远满足不了社会发展的需求的。在这种情况下，引入志愿者无疑成为补充人员不足、为读者提供更为多元且优质服务的重要途径之一。志愿者服务有共性，也有其个性特征。少儿图书馆的主要服务对象是少年儿童，需要探索建立一套行之有效的少儿图书馆志愿者发展及管理模式，开展精准服务，拓展服务领域，提高服务品质，提升服务效能。而“河南省少年儿童图书馆彩虹志愿者‘阅读·陪伴妈妈分队”的组建及成长历程，其创新与实践，对亲子阅读产生了良好影响，为少儿图书馆构建志愿者管理模式提供了有效的探索实践。

2 少儿图书馆志愿者的内涵

志愿者一词来源于拉丁文中的“Voluntas”，意为“意愿”。《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》对志愿者的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人[1]。图书馆志愿者（Library Volunteer）就是在不为物质报酬的前提下，志愿为图书馆提供服务，贡献个人的时间、精力及技术的人或者人群[2]。与其他志愿者相比，少儿图书馆志愿者应更富有爱心且热爱少儿公益事业，关心少儿身心的健康成长。

3 少儿图书馆志愿者服务的内容及特点

2015年1月，中辦、国办下发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》指出：要大力推进文化志愿服务，创新服务内容、工作方式和活动载体，探索具有地方或行业特色的文化志愿服务模式。

图书馆志愿者服务的内容主要有读者咨询导航服务、图书整理、读者调查、资料搜集、信息反馈、宣传推广、大型活动等。少儿图书馆的服务对象主要是18岁以下的少年儿童，“以活动引领阅读”是少儿图书馆的办馆特色。少儿图书馆志愿者服务的内容除包含以上内容外，众多志愿者参与阅读活动的组织开展也是其一大特点。

4 河南省少年儿童图书馆彩虹志愿者团队概况

河南省少年儿童图书馆（以下简称“河南省少儿图书馆”）根据事业发展的需要和少儿的年龄特点，遵循儿童优先、公益均等的服务理念，形成了“以活动引领少儿阅读，以合作提升阅读品质”的办馆特色，丰富多彩的阅读活动吸引了大批读者走进图书馆，体验阅读的乐趣。为弥补人员的不足，拓展阅读活动领域，提升阅读活动品质，根据“以活动聚人才，以共享促发展”的思路，河南省少儿图书馆于2014年6月建立了“河南省少年儿童图书馆彩虹志愿者团队”，下设多个特色志愿者分队，各分队利用自己的专业所长参与到讲座、展览、读书会、科学活动、手工活动等活动的组织实施中。各分队成员既有在校学生、幼儿园及教育机构的教师，出版、发行等阅读推广人员，还有音乐、美术、朗诵、表演等方面的专家和艺术家。如：郑州幼儿师范高等专科学校的大学生组成的“彩虹雨露志愿分队”在每周六开展“一对一讲读绘本”活动，既补充了阅读推广的力量，培养了小读者的阅读兴趣，也为在校大学生提供了良好的社会实践平台。截至2016年年底，共有28家志愿者分队活跃在河南省少儿图书馆，为少儿阅读活动注入了新的活力。

5 河南省少儿图书馆彩虹志愿者“‘阅读·陪伴妈妈分队”的实践探索

5.1 概况

河南是人口大省，2，200万少年儿童均为河南省少儿图书馆的服务对象[3]。为吸引读者，引领阅读风尚，河南省少儿图书馆向全社会提出“亲子阅读·共同成长”的口号，积极开展亲子阅读活动，通过“小手拉大手”，让更多的小读者以及他们的家庭加入阅读活动中来，促进“书香社会”的建设。

“‘阅读·陪伴妈妈分队”由一群致力于推广亲子阅读的小读者妈妈志愿者组成，是“河南省少年儿童图书馆彩虹志愿者团队”的一个分队。她们受益于亲子阅读，同时又成为志愿者，热心践行亲子陪伴，培养阅读习惯，展现家庭亲子阅读、亲子陪伴的美好，为孩子们精彩的未来积蓄精神食粮。

5.2 组建及发展

“‘阅读·陪伴妈妈分队”的组建和发展，源于一次亲子阅读公益活动中一名志愿者教师的倡议。两年来，分队经过了“感受、分享、倡导、升华”四个阶段，完成了华丽的蜕变，逐渐成长为一支优秀的志愿团队。

最初，在河南省少儿图书馆举办的“一书一世界·最美亲子阅读时光”系列读书活动中，志愿者王琦参与了活动的策划和组织。之后，王琦主讲的“亲子阅读·妈妈手账”公益课堂每周五准时开课，以手绘“妈妈手账”的形式记录亲子阅读，吸引了一批小读者妈妈坚持参加，定期分享。其后的第三阶段，妈妈们由最初的对自己孩子阅读的关注，转变为亲子阅读的践行者和宣传者，大家举办亲子手账展览、亲子讲堂等公益活动，共同倡导和弘扬“亲子阅读·共同成长”的理念。在第四阶段，妈妈们除了参加馆内活动，还到儿童医院为肿瘤患儿举办读书会，为儿科病区手绘大型壁画，走进乡村小学参加公益活动等。她们由小爱变大爱，完成了华丽的蜕变，第一批分队成员被授予“优秀彩虹志愿者”称号。

5.3 特色及创新

5.3.1 成员的独特性、互换性。“‘阅读·陪伴妈妈分队”的成员具有独特性，均是小读者的妈妈。这些妈妈来自社会各界，她们中有全职妈妈，也有社会精英、公务人员等，都富有爱心、童心，热情又富有朝气。分队成员既有读者、学员，又有志愿者，具有角色互换性的特点。她们是图书馆阅读活动的参与者，每周在主讲教师的带领下参加“亲子阅读·妈妈手账”公益活动，是亲子阅读活动的受益者。同时，她们积极志愿参与展览、读书会以及图书馆大型活动的组织实施，又成为了志愿者。作为读者和学员，她们更了解读者的需求，担任志愿者角色的时候优势明显，有利于拉近图书馆与读者之间的距离，提升图书馆的社会功能和影响力[2]。endprint

5.3.2 组织和管理模式的创新。以河南省少儿图书馆为主导，与志愿团队自我发展相结合，“‘阅读·陪伴妈妈分队”探索出了行之有效的组织和管理模式。分队紧紧围绕“亲子阅读”的目标，以馆员、主讲教师和志愿者妈妈为核心力量，以团队自我发展为动力，分层管理，职责明确。图书馆活动培训部负责制订团队发展规划、协调及科学管理等工作；志愿者主讲教师和馆员负责公益课堂、团队规划、协调平台、团队管理工作；志愿者妈妈分为文案组、活动组、服务组、课程组，分别负责团队宣传、活动组织、档案管理、信息采集等工作。这种管理模式充分调动了大家的智慧和力量，对其他志愿者团队的建设具有借鉴作用。

5.3.3 服务目标的精准化。依托“亲子阅读·妈妈手账”系列活动的开展，“‘阅读·陪伴妈妈分队”主要为读者家庭提供亲子阅读的交流和咨询服务。家庭成员和孩子都可以参与，将阅读学习的过程用手账的形式记录下来，发挥家庭成员在绘画、文字表达等方面的特长，一件作品由一个家庭共同完成。志愿者妈妈轮值开展“父母分享会”，让父母交流、分享自己在陪伴孩子阅读过程中的感受和心得，打造了特有的“一书一画一世界——亲子阅读交流区”，以唤起社会各界对亲子阅读的关注。

5.3.4 活动内容的延伸及志愿者的多元化。志愿教师不仅对“亲子阅读·妈妈手账”的版式等表现形式进行指导，更注重内容的引导，定期举行“传承经典 好书分享”系列活动，引导孩子和家长手绘唐诗、二十四节气图，感受优秀传统文化的魅力。丰富的活动内容，吸引了大批专家、名师、编辑等纷纷志愿担任临时教师，提升了分队的工作品质，扩大了影响力。

5.3.5 亲子阅读与书香家庭。亲子阅读就是家长和孩子在轻松愉快的氛围中共同阅读图书的活动。在阅读中，孩子与家长是共同受益、共同成长的。在参与阅读的过程中，家长能够随时掌握孩子的阅读趋向，这样就为父母和孩子的沟通创造了機会，使彼此可以分享读书的感动和乐趣，带给孩子欢喜、智慧、希望和勇气[4]。志愿者妈妈通过志愿平台，不仅有机会奉献社会，奉献爱心，同时也提升了学习能力和文化素养，积累了社会体验和沟通技能，更重要的是通过志愿服务活动，提高了自身的人格魅力和自信心，为孩子做出了好的榜样。

6 建议与展望

6.1 打通馆际界限，建立少儿图书馆志愿者联盟

少儿图书馆志愿者团队的组织和构建，需根据各馆实情而定，同时也需要聚众力、共成长。设立馆际志愿者联盟是凝聚优秀志愿者，更好地发挥志愿者作用的重要方式之一，可以实现资源共享，盘活优秀志愿者，提高少儿图书馆在公共文化服务体系中的重要作用。

6.2 重视志愿者的互换性身份，完善图书馆工作

志愿者是一种特殊身份的读者，有着双重身份，在读者和志愿者角色的转换中，更能发现图书馆存在的一些问题和不足。他们是图书馆与读者之间的桥梁，对完善图书馆服务和管理机制有着十分重要的作用，图书馆一定要重视发挥其作用。

6.3 完善对志愿者团队的激励机制，发挥示范作用

激励机制有助于提高志愿者的工作积极性，同时有利于扩大志愿者在社会上的影响力，有助于其事业发展，进而营造和谐社会。图书馆应评选并表彰优秀志愿者，制定宣传、奖励志愿者的有关措施，对志愿者予以鼓励，并借此吸引更多的人跻身少儿图书馆公益事业，从而为营造“书香社会”提供更多的人力资源。

6.4 创造良好的志愿者发展空间，发展核心成员

图书馆要为志愿者提供更广阔的学习和成长的空间，通过定期举办技能培训、知识讲座、分享沙龙及观摩活动等，不断提高志愿者的文化素养、专业知识和技能，为开展志愿服务奠定必要基础和保障。同时，图书馆要挖掘人才，在志愿者内部发展一些核心成员，作为志愿服务的负责人，由他们作为图书馆与志愿者之间的纽带，以便于做好图书馆与普通志愿者和广大小读者及家长的沟通工作[5]。

6.5 丰富招募志愿者的形式，建立特色志愿者服务小组

图书馆要广开思路，利用多种渠道招募志愿者，或主动邀请一些优秀的社会力量和人士加入，以调动其支持少儿图书馆公益活动的积极性。优质的志愿者资源不仅能丰富志愿活动的内容，同时对提升少儿图书馆的服务水平和质量有着不可估量的作用。图书馆可根据志愿者的特长和特点成立课题组、活动组、文案宣传组等特色服务小组，充分发挥每个人的优势，并建立有效的管理机制，使图书馆志愿服务工作得到更有序的推进。

7 结语

志愿者是少儿图书馆的重要资源与宝贵财富。通过探索建立一套行之有效的少儿图书馆志愿者发展及管理模式，不仅可以弥补图书馆人员的不足，同时还能拓展图书馆的服务领域，打造特色品牌，提升服务效能。少儿图书馆在为志愿者提供良好发展空间的同时，也增进了多元化对外交流，吸引了更多的优秀人士共同关注少儿阅读，从而提升了少儿图书馆的影响力，促进了社会和谐，更好地发挥了少儿图书馆在公共文化服务体系中的作用。

参考文献：

[1]吴汉华，胡洁，宋家梅.我国10省市基层图书馆现状调查分析[J].图书情报工作，2012（21）：16-21.

[2]宋家梅.图书馆志愿者管理研究[D].保定：河北大学，2013.

[3]崔喜梅.少儿图书馆阅读服务模式创新探索[J].河南图书馆学刊，2016（10）：133.

[4]郭静静.浅谈亲子阅读对幼儿心理发展的益处[J].长春教育学院学报，2012（9）：58.

[5]张佳.行业视角下公共图书馆志愿者服务发展实践探析[J].图书馆界，2016（4）：80.

（编校：崔 萌）endprint