如何提升收银审核员的岗位职责意识

吉富生

【摘 要】在公司的日常经营管理中，收银审核员往往直接代表着公司，并与客户进行交流，为客户提供服务，因而他们的素质与能力会影响到客户对公司的印象。而对于公司来说，收银审核员是可不或缺的重要组成部分，其工作属性与会计有一定的相似性，涉及到对金钱的管理，因此需对收银审核员的素质、职责意识等进行关注。文中将对收银审核员应当具备的主要岗位职责意识进行探究，并提出收银审核员岗位职责意识提升的有效途径。

【关键词】收银审核员；岗位职责意识；提升途径

在经济发展的带动下，零售行业获得了广阔的发展空间，此时收银审核员的作用也明显凸现出来。收银审核员应当具备较强的岗位职责意识，这样才能够为客户提供更加优质的服务，并为公司发展奠定良好的基础。收银审核员应当随着时代以及公司的发展，不断提高岗位职责意识。而公司则应当对收银审核员的发展予以关注，为其提供发展的机会。对此展开探讨有着重要的现实意义。

一、收银审核员应当具备的主要岗位职责意识

（一）服务意识

收银审核员的工作内容较为繁杂，包括收取客户现金、及时更新产品价格、了解产品价格变化、核算收款项、服务顾客、回答顾客的相关问题、做好交接等，大部分内容都为服务型工作，且与顾客接触频繁，如果在与顾客进行沟通、交流的过程中出现问题，那么就有可能引起顾客的不满，甚至引发冲突。收银审核员的一言一行都影响着顾客的感受，因而树立服务意识是十分必要且重要的。在日常工作中，收银审核员应当保持温和的态度，耐心解答顾客的疑问，为顾客提供微笑服务，并使用礼貌用语，让顾客感受到尊重与热情。较高的服务意识能够帮助收银审核员提高自身的服务质量与工作水平，继而让客户感到满意，并愿意再次到公司进行消费，最终提升公司整体的销售业绩，提高经济效益。

（二）责任意识

在工作中收银审核员会接触到大量的现金，此时如果收银审核员的责任意识较差、个人素质较低，那么他们就可能受到金钱的诱惑，继而做出违背道德、甚至违法行为，如挪用公款等，此时公司会蒙受巨大的损失。因此责任意识也是收银审核员应当具备的岗位职责意识之一。收银审核员应当明确自身的工作职责，将自身的工作行为与个人发展、公司发展联系到一起，自觉遵守各项工作规范，树立正确的金钱观念，将廉洁作为自身工作的道德底线，不做任何越轨、危害公司利益的行为。如果在工作中出现资金丢失、核算错误等情况，应当及时承担责任，并查明原因，帮助公司解决实际问题，认识到公司发展是实现个人发展的重要前提。

二、收银审核员岗位职责意识提升的有效途径

（一）积极引进优秀的收银审核人才

随着社会经济的发展，各公司越来越意识到收银审核员的重要作用，他们在工作中的表现会对企业发展造成一定的影响，因此在招收收银审核员时，公司不能再按照原有的低标准征选员工，而是应当创新人才审核、选拔标准，提高入职门槛，保证人才的基础能力与素养可以满足实际工作的需要。首先，人才应当具备基础的计算机操作能力，现代收银活动以计算机为依托，只有具备计算机操作能力才能够在短时间内适应工作环境，完成工作任务；其次，要对人才的服务意识以及服务能力进行考察，公司可以在试用期对人才的工作情况进行监督，观察其工作态度、言语使用、行为举止等，如果其工作状态消极、态度不佳，那么则应当坚决不予录用；最后，还要关注人才的责任意识，观察其是否能坚守住道德底线，并对工作认真负责，如果存在推诿责任等情况，则应将其辞退。

（二）对收银审核员予以尊重与关注

近年来公司文化建设在推动公司发展等方面发挥出了重要的作用，为了使收银审核员能够树立较强的岗位职责意识，公司应当加强积极营造人文性文化氛围，关注收银审核员的工作需求与生活需求，用公司文化氛围感染收银审核员，继而使其能够不断提升岗位职责意识。在日常的经营管理中，公司应当对收银审核员予以尊重与关注，首先要对其进行必要的教育，加深其对公司以及岗位工作的认识，了解自身工作的重要性；其次，公司应当帮助收银审核员做好个人的职业规划，这样才能使其看到自身的发展前景，继而产生强烈的职业认同感；最后，在节假日或员工生日时，公司应当组织拓展活动，或给予员工必要的福利，让收银审核员感受到公司的尊重与认同，继而在工作中投入更多的努力，产生较强的工作热情。

（三）对收银审核员进行考核与培训

收银审核员的工作具有特殊性与复杂性，既要直接接触客户，又要接触到大量的现金，仅通过收银审核员的内在自我约束，或者公司文化氛围的感染，其岗位职责意识的提升范围是有限的，为了加强对其言行的约束力度，保证收银审核员的岗位职责意识能够极大的提升，公司应当建立严格的考核制度，制度内容应当进行细化，规范好收银審核员的服务话术、仪表仪容、服务态度、工作内容等，让收银审核员能够明确自身的职责，做好权责清晰。公司应当定期或不定期展开检查与监督，如果收银审核员在工作中出现严重的错误，公司应当视问题的轻重对其予以处罚；如果收银审核员在工作中具备较强的岗位职责意识，则应当对其予以适当的奖励。严格的奖惩考核制度能够在一定程度上激发收银审核员的工作积极性。如果他们存在服务能力等方面的问题，则应当对其予以必要的培训，如职业能力教育、心理教育能力，保证员工的岗位职责意识可以得到有效提升。

三、结语

收银审核员的工作内容繁杂，且直接与客户进行交流与沟通，他们的岗位职责意识会影响服务质量的高低，继而影响公司对外树立的影响，影响客户的再次消费情况。因此需对其岗位职责意识发展予以关注，在时代背景下，收银审核员应当具备较强的服务意识与责任意识，为了是收银审核员的职责意识可以得到有效提升，公司应当作出努力。首先要积极引进优秀的收银审核人才；其次要对收银审核员予以尊重与关注；最后应当对收银审核员进行考核与培训。

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