宾馆管理的激励机制分析

何洪涛

【摘 要】据“2017中国旅游日”主题宣传暨中国旅游投融资促进大会上所发布的《2016年中国旅游业投资报告》显示，在2016年，全国国内旅游人数达44.4亿人次，旅游总收入4.69万亿元；2016年中国旅游业对国民经济综合贡献达到11%，旅游直接投资和带动投资对财政综合贡献超过11%。旅游业如此迅猛的发展速度，在为宾馆业带来发展机遇的同时也带来了不小的挑战。员工是一个企业发展壮大的内在原动力，完善的激励机制可以充分调动员工的工作激情，才能保证在行业中夺得更多的市场份额。

【关键词】宾馆；管理；激励机制

笔者由国家统计局网站上得知，2016年，全社会固定资产投资中，第一产业投资完成28.57亿元，同比增长31.1%；第二产业投资完成235.6亿元，同比增长4.9%；第三产业投资完成432.1亿元，同比增长8.6%；三次产业投资比例为4.1：33.8：62.1。由此可见第三产业在国民经济中占据着非常重要的位置。经济水平的不断提高，也让消费者的消费观念不断刷新，旅游业也随之得到快速发展。宾馆行业迎来了发展的机遇，同时行业内竞争也在不断加剧。宾馆管理者只有不断提高管理能力，设立更加完善的激励机制，才能激发员工的积极性，让员工在工作中发挥自己最大的能量，让宾馆拥有更可观的市场份额。

一、宾馆管理激励机制现状

宾馆行业在旅游业快速发展的带动下，迎来了发展的高峰期。随着竞争的日益激烈，宾馆管理者为了获得更多的市场份额开始重视员工激励机制的建设。有些宾馆行业通过“年夜饭”的聚餐形式加强团队建设；有些宾馆则选择通过物质的方式来激励员工的工作斗志。

依照马斯洛需求层次理论我们可以将员工在工作过程的需求分为五层，由下至上分别为：生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。生理需求和安全需求都可以通过工资、工作环境的改善来实现，这也是大部分宾馆都已经注意到的部分。关于更高层次的需求实现，则需要宾馆管理者注意员工精神方面的激励，包括：尊重感和自我价值的实现。大部分宾馆管理者在这方面的激励建设稍有欠缺。

二、宾馆管理激励机制建设

（一）物质激励方面

物质激励手段，是宾馆管理者对员工最直接的激励方式，对员工来讲最强大的工作动力来源于金钱。员工在物质方面得到满足之后，可以更大程度上激发工作的积极性和主动性。

1.宾馆管理者需要建立科学合理薪资系统

薪水激励模式对员工的激励作用是最直接的，如果管理者单纯强调薪资水平则会带来员工过于看重薪资水平和绩效报酬的公平，对管理者制定的薪资水平会变得更加挑剔，管理者则会被迫在薪资水平制定上投入过多精力，而对市场情况的关注度会降低。

管理者可以通过制定科学合理的薪资体系而减少物质激励的不灵活性。在制定员工薪资水平时，充分考虑每个员工的实际工作任务量、从业年限、知识能力水平等因素，再将这些因素与宾馆自身管理状况相结合，制定符合本宾馆现状的薪资体系。同时，在制定薪资体系时，要充分考虑未来的发展状况，留下可供修改和扩充的空间。

管理者建立薪资体系时需要注意分析员工对未来薪资水平的期望，关注员工的实际工作能力。注意薪资体系的公正、公平和透明，让员工充分了解在本宾馆发展的前景，实现员工团队的稳定。

2.宾馆管理者需要建立科学合理的福利系统

随着现代企业制度的不断完善，员工的权益意识也在不断加强。除了固有的薪资，员工也在渴望着越来越好的福利待遇。一般的宾馆福利待遇依旧停留在“五险一金”和“劳动保障”这样的初级阶段。

管理者可以为特殊人才设定特殊奖项，比如有些员工的公关能力极强，管理者可以为这类员工安排去级别更高的宾馆度假，员工在度假过程中同时可以学习高水平宾馆在公关方面的经验，回到自己的工作岗位上可以更好的为本宾馆服务。

（二）精神激励方面

员工真正的工作积极性需要来自内心的力量，精神激励机制的建立可以让员工有实现自我价值的成就感。对于员工中有着领导地位的组长型人才，宾馆管理者应该适当放权，让中层充分发挥主观能动性。对于有着专业能力和特殊技能的员工，在工作过程中适当注意倾听他们的意见，让基层员工参与到宾馆的经营活动中，让员工产生极大的归属感。

1.开通员工晋升通道

公开透明的薪资系统会大大提升员工对晋升的渴望。开通员工晋升通道可以直接刺激员工的积极性和热情，同时也帮助宾馆实现员工队伍的长期稳定。员工不会因为物质要求得不到满足而跳槽，也不会因为看不到前进的希望而消极怠工。晋升通道的开通，让员工可以自己设立自身的职业规划并且为之而不断学习、努力。管理者在设立晋升通道时，需要注意贴合员工的实际情况，开辟技术和管理两方面的晋升通道，避免出现技术人才转向管理方面而造成的资源浪费。

2.树立学习标杆

榜样的力量是无穷的，加之标杆可以同时获得物质和精神两方面的奖励，也在促使每个员工为了成为第一而努力。管理者可以在员工经常出入的地方设置“季度优秀员工展示榜”将获得优秀员工称号的员工照片贴在上面，给予适当的奖励。

没有上榜的员工为了获得优秀称号和优秀奖励，会努力进取，更好的完成自己的工作，而作为标杆的员工会为了维护自己的荣誉而付出更多的努力。按照季度评选的优秀员工，让员工们看到了成为标杆的希望，双方的竞争就为宾馆带来了良好的风气。

3.培养良好企业文化

宾馆管理者制定的经营目标需要靠员工的努力来实现，只有让员工的工作主动性和积极性得到激发，才能让员工站在宾馆的角度考虑问题，宾馆的综合实力才能得到提升和实现。良好的企业文化，为员工打造一个积极向上的工作空间。

每一家成功的现代企业都有着良好的企业文化，好的企业文化可以让员工产生真正的归属感和工作自豪感，也有助于让宾馆吸引更多的人才。宾馆属于服务行业，每位员工都充满着正能量，也能将这种开心的感觉传递给入住的客人，这样可以更好的为宾馆创造利润。

三、结语

宾馆经营中出现的业绩下滑、消极怠工等问题的根源就在于，缺少一套科学合理的激励机制。在现代企业中，宾馆所有者希望员工可以代表他们的利益，实现宾馆所有者的利益最大化，而员工则有自身的利益考虑。换言之，员工可以给所有者带来多少财富，直接取决于所有者支付给经营者多少报酬。激励机制可以帮助宾馆所有者留住那些优秀的、有潜力的员工，从而保证宾馆的经营成果。另一方面，激励机制在本质上也是一种竞争机制，科学合理的激励机制可以激发員工的竞争斗志，这种斗志可以推进宾馆的发展。竞争带来压力，压力在合理的情况下可以转换为动力，员工之间相互竞争，共同进步，带来的就是所在宾馆的市场地位提升。

【参考文献】

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