岗位对标生态圈的探索与构建

罗超

【摘 要】“岗位对标生态圈”是提升企业管理水平的新型工具，将围绕如何实现企业管理提升、巩固推广优秀经验、实现岗位发展规划、激发员工工作热情等四方面的战略目标，打造以体系融合形成的岗位对标生态圈。以“质量标、技能标、意识标”构成的“岗位对标指标体系”为核心，对岗位对标的程序、制度、载体、运作、评估等各个方面做出全面、细致、科学、合理的架构，以此实现岗位对标的落地实施。岗位对标生态圈的建立，一方面将是实现企业运营效率提升的管理工具，另一方面也能是员工职业生涯发展的规划工具。

【关键词】对标管理；岗位对标；管理提升

一、岗位对标的背景及意义

近年来，浙江省烟草商业系统深入推进“分层分类”对标工作开展，明确传达对标工作深入“四线四层”要求，各家兄弟单位的对标管理工作开展如火如荼。而岗位对标，则是对标管理工作落地的支撑环节。

同时，针对绍兴烟草及上虞烟草管理现状，如何深层次对机关综合管理岗位、基层部门员工开展客观、合理、量化评定，如何提高岗位员工主观能动性和工作活力，一直是一块亟待完善的管理短板。

岗位对标开展的基本作用，能够为员工指明努力方向、设定努力目标、明确达标奖励。简单来讲，即明确告知员工“建议去做哪些事情”、“应该达到什么目标”、“能够获得何等奖励”。

岗位对标开展的深层意义，主要体现在四个方面：

（1）能够促进全省“分层分类”对标的落实到岗；

（2）能够实现各项工作的短板弥补和持续提升；

（3）能够激发企业及员工的工作活力和工作热情；

（4）能够指明员工职业技术能力提升发展的方向。

“岗位对标生态圈”研究重点，以及如何实现岗位对标落地实施，主要集中在四个核心问题上：A.指标怎么选？；B.标杆怎么定？；C.差距怎么补？；D.业绩怎么比？

因此，如何切实解答并实现这四个核心问题，是解决岗位对标管理难题的核心。

“岗位对标生态圈”将打造一套以“质量标、技能标、意识标”形成的“岗位对标指标体系”，并围绕岗位对标工作开展的四个核心问题——“（1）指标怎么选？（2）标杆怎么定？（3）差距怎么補？（4）业绩怎么比？”开展深入研究，形成相关机制和流程，从而实现岗位对标的落地实施和持续发展。

二、前期岗位对标相关现状调研

通过对上虞烟草现状的摸底调研发现，在良性发展的同时，企业管理及日常工作中仍然存在一些不足之处，主要表现为：

（1）员工工作热情和活力有待提升。由于烟草行业的特殊性，没有完全市场化的残酷竞争，行业效益稳步发展，干部职工收入稳步上升，由此，使部分员工在思想上产生了惰性，抱着“多一事不如少一事”的求稳态度，导致日常工作主动性、积极性和创新性不高。

（2）工作自我改进方向不明确。当前，行业内缺乏行之有效的纠错补漏工具，很多员工不清楚自身业绩所处的位置，想获得自我提升却不知道该向谁学，学些什么，如何缩短与先进员工的差距。

（3）岗位目标管理未能有效落地。随着烟草行业目标管理的不断深入，全地区虽然已经建立了层层支撑的目标管理体系，但是目标管理仅仅停留在各单位、各部门层面，对于各岗位的目标管理缺乏有效的落地工具，未能实现员工目标和企业目标的有机统一。

（4）先进经验未能固化普及。部分烟草行业员工在其工作领域内积累了熟练的专业知识及技能、较丰富的工作经验，但是这些先进技能和经验往往未能得到固化建模，未能实现先进带动后进的作用。

由于这些问题的长期作用，导致部分员工的工作积极性、企业归属感、竞争意识逐渐降低，一定程度上影响了实际工作、服务效率与质量的可持续性提升，因此，拟将对标管理延伸实践至岗位管理中，积极探索提升员工活力、优化岗位资源、提升工作质量。

三、岗位对标生态圈的架构

通过项目开展，将架构并打造以“一个方案、一项体系、一类流程、一面平台、一套机制”+“岗位对标企业标准化”构成的岗位对标生态圈。具体包括以企业标准化形式架构的一个切实可行的岗位对标开展方案，一项科学合理的岗位对标指标体系，一类常态管理的岗位对标工作规范；一面丰富多样的岗位对标展现平台，一套注重实效的岗位对标评价机制。通过岗位对标工作在岗位对标生态圈动态融通，使岗位对标工作实现持续发展。

（一）切实可行的岗位对标开展方案

制定《上虞烟草2017年度岗位对标工作方案》，明确岗位对标工作目标、筹建领导小组、安排工作进度、落实责任主体、明确工作要求等，为指标体系的构建和岗位对标工作的开展做好扎实铺垫。

（二）科学合理的岗位对标指标体系

（1）“纵横双向”提取岗位对标指标。围绕纵向指标（例如：全省“分层分类”对标指标体系）、横向指标（例如：上虞烟草“五大重点、三十项举措”），结合各个岗位工作重点和特性，提取重点岗位对标指标。

（2）“三维评估”扩展对标指标类型。以精炼、准确、科学、定量、强区分性为原则，将岗位对标指标划分为质量标、技能标和意识标三个类型。从而对岗位员工素质、能力、业绩、态度等方面做出相对全面、客观的评估。

①质量标：关注岗位工作质量，针对岗位相关工作中的核心内容或工作短板，提取指标内容。

②技能标：关注岗位技能水平，主要具体包括学历、专业资格、技能等级水平或其他资质条件等。

③意识标：关注岗位价值理念，主要具体包括责任意识、团队意识、风险意识、节约意识、服务意识、学习意识和创新意识等。

（3）“双标并存”设定对标指标目标。根据岗位特性、工作要求、先进标杆等方面的考虑，结合岗位实际现状，对各项指标同时设定“指标基础标杆”和“指标提升标杆”。

（三）常态管理的岗位对标工作流程

（1）梳理岗位对标流程，形成工作规范。为固化岗位对标的工作流程，明确岗位职责，梳理岗位对标开展方式，配套企业标准化工作要求，形成《绍兴烟草（上虞烟草）岗位对标管理工作规范》，从而落实“寻标、立标、学标、赶标、超标”等各个环节的工作标准流程。

（2）借助创新管理工具，开展岗位对标。通过质量管理（QC）小组活动、精益改善课题等载体，运用“PDCA”工作流程，形成指标优化方案，开展岗位对标，实现指标达标。

（3）优秀方案整理建库，提供借鉴作用。并对各个成功的指标优化方案进行收集整理，形成“岗位对标优化方案库”，可为上虞烟草今后岗位对标工作开展，或兄弟单位开展类似工作提供借鉴和帮助。

（四）丰富多样的岗位对标展现平台

搭建“上虞烟草岗位对标展示平台”，探索研究多种形式的活动载体，充分发挥岗位对标的推动作用。以讨论学习实现互动，以专题培训实现提升，以技能比武突出展示，以素质拓展激发活力……多样等形式提升上虞烟草岗位对标氛围。同时在活动过程中，客观记录各项活动开展情况，针对活动对员工价值理念和意识形态等方面的提升效果情况进行评价。

（五）注重实效的岗位对标评价机制

通过同岗位的横向比较和自身的纵向比较，一方面，帮助员工认清自己所处的层次，了解自己在价值、技术、质量等方面存在的不足和差距，进而明确工作或学习目标，并通过个人学习、技能培训、标杆学习等途径，促进员工能力、素质的共同提升。另一方面，将岗位对标结果作为优秀员工的鼓励依据，将结果引入岗位绩效考核、标杆评优评先等激励举措中，提高员工主动提升的积极性。

四、岗位对标成效

通过岗位对标生态圈的运作，岗位对标工作将有序开展并持续改进，提升员工的对标管理意识，有效的营造比学赶超氛围，提高员工工作效率，为企业对标管理各项改进措施的有效落实提供了基础和前提。endprint