移动新媒体环境下图书馆精准信息推送服务模式研究

白萍��

关键词：移动新媒体；图书馆；精准信息推送；服务模式

摘要：移动新媒体时代的悄然来临促进了信息推送方式的发展，丰富了信息推送的手段。移动新媒体环境下，图书馆的信息推送服务模式也在发生着变化。文章分析了移动新媒体环境下图书馆精准信息推送服务的特点，并结合图书馆信息推送服务的主要内容，探讨了图书馆精准信息推送服务模式的构建要素以及图书馆精准信息推送服务要解决的关键问题。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0077-03

在信息技术高度发达的今天，移动新媒体时代悄然来临，手机、平板电脑等移动设备成为信息传播的主要媒介，信息推送服务随之出现。在移动新媒体环境下，图书馆的信息推送模式既面临发展机遇，同时也面临着挑战，精准推送模式以其众多的优越性获得广泛认可。

1 移动新媒体环境下图书馆信息推送服务的主要内容

1.1 用户资料

用户资料是指用户的图书借阅信息、图书预约信息和到期信息等。在移动端口的微信、微博平台上，图书馆可以提供个人借阅证信息修改、借阅证挂失、图书续借等服务。通过这些服务项目的逐步改善，高校学生只需要关注学校图书馆的官方微信公众号，就能实现以上诸多操作。

1.2 学术动态

学术动态是图书馆信息推送服务的主要内容之一，图书馆可以根据自身的资源特色，为读者推送相关的学术信息、学术活动和科研课题方面的资讯。读者可以根据自己喜欢的学科和研究的方向，有针对性地订阅相关内容，并通过手机获取相关学术动态，让学术研究的过程更加简便。此外，在学术动态的推送过程中，图书馆要注意区分用户群体，比如，在高校图书馆中，进行学术研究的教师明显要比学生多，虽然学生群体的基数更大，但受学术视野和学习主动性等因素的限制，高校教师才是学术研究的主力军。在学术动态信息推送的時候，针对教师和学生这两大不同的用户群体，图书馆应该制订有针对性的推送方案：针对教师的推送内容应以研究课题为主，且学术涵养较高；针对学生的推送内容则应以各类学术讲座、学术活动为主。

1.3 信息资源

除用户资料和学术动态外，图书馆信息推送服务的内容还应该包括各类信息资源。如图书馆开放日的公告、近期活动、馆内新闻、书籍推荐、电子资源等。通过图书馆活动、公告和新闻的推送，可以增强读者对图书馆的了解，同时为读者借阅书籍和参加活动提供便利。此外，图书馆可以定期推送一批“精品书目”和本馆借阅量最高的书籍清单，以供读者选择需要阅读的书籍。电子资源的推送也是图书馆信息资源推送的主要内容之一。在一些地方图书馆中，馆内资源具有明显的地域性特征，馆藏资源具有浓郁的地域特色，如桂林市图书馆收藏了众多与桂林山水、桂林历史文化相关的书籍资源；广西桂林图书馆的官方微信公众号中就有“桂林山水文化”的特色视频，通过观看视频，读者对于桂林的山水文化会有一个初步的了解，方便他们进一步阅读相关书籍。

2 移动新媒体环境下图书馆精准信息推送服务的特点

2.1 推送效率高

图书馆精准信息推送是指根据不同的用户群体和用户的个体需求，提供有差异的信息推送服务，在精确化的标准之下为用户提供更有价值的信息。精准推送可以提高用户的满意程度，并且避免信息资源的重复推送，以求资源利用率的最大化。例如关注图书馆的用户多数是高校学生，在对他们进行信息推送时，应该先将他们归入一个用户组，而且应该推送对于高校学生来说更有价值的学术沙龙、学术讲座、书籍推荐等信息。图书馆如果不区分用户群体，就会降低信息推送的效率。精准的信息推送就很好地解决了这一问题，在用户分组的过程中，图书馆微信后台的管理人员可以将用户组进一步细化，比如同是刚入学的新生，女生与男生的个性需求有着极大的差异，在书籍推送的时候要做到区别对待、精准推送。

2.2 推送方式新

精准推送具有方式新颖的特点，图书馆应针对用户的个性化需要，采取“一对一”或“一对多”的个性化信息推送方式。“一对一”的信息推送方式，即根据读者的个性需求单独传递消息，如有些读者订阅了图书馆的相关资讯，图书馆就可以通过“一对一”的方式传递用户所订阅的信息。“一对多”的信息推送方式主要是图书馆利用微信、微博平台或图书馆网站将信息采用公告广播的形式向用户推送，具有便捷性和广泛性的特点，只要把图书馆的近期活动、新闻公告和学术动态等公共信息群发出去，读者都能够看到。

2.3 推送平台广

移动新媒体环境下，图书馆推送信息服务具有庞大的生态交际圈，其推送平台广，有各种各样的信息推送渠道，如RSS频道推送方式、图书馆APP客户端推送方式、微博推送方式、微信公众平台等。在移动新媒体环境下，微信已经成为必备的社交软件。除微信外，QQ和新浪微博也具有极为庞大的用户群体，而且这三种社交软件彼此协作，形成了一个交际圈，图书馆在微信上推送的消息同样可以转载到QQ和微博上，读者阅读该消息后，也可以分享到朋友圈、QQ空间和微博，三者形成了一个近乎产业链的存在，拥有庞大的用户群体。

3 移动新媒体环境下图书馆精准信息推送服务模式的构建要素

图书馆是用户获取信息资源的主要平台，移动新媒体环境下，图书馆需要提供高效率、科学合理、便捷快速的精准信息推送服务模式。图书馆信息推送服务模式主要由获取信息资源、图书馆员、信息推送方式以及用户群体这四个方面组成。

3.1 获取高价值信息资源

在信息内容的选择方面，图书馆要做到精准推送，尽量保证信息的价值，不给用户提供无意义的信息。如今，人们处于信息大爆炸的时代，网络上充斥着五花八门的信息，其中不乏一些毫无价值与意义的垃圾信息。在信息的二次加工过程中，图书馆微信平台的管理者要注意对信息进行甄别和筛选，保证信息内容的可靠性和高价值，抽取高价值的信息资源。图书馆技术人员应根据用户的兴趣爱好和需求，对不同阶段、不同学科的热门信息或专业知识进行甄选，推送高质量的信息，满足用户的个性化信息需求。

3.2 培养综合素质型图书馆员

综合素质型图书馆员是信息推送的重中之重，他们是微信平台的使用者和建设者。通过对微信后台的用户数据进行分析，他们可以得知用户群体的不同需求，从而进行有针对性和有策略性的精准信息推送。图书馆员应具备一定的专业素质，能够胜任信息筛选、信息加工、微信公众号运营等工作。在精准信息推送的过程中，图书馆员是主要的把关者和运营者，如果图书馆能够加大力度，进一步培养图书馆员的综合素质，并且引进一批计算机专业的相关人才，为网络平台的运营提供技术保障，那么精准推送服务模式将会更加完善。

3.3 各式各样的推送方式

图书馆精准信息的推送方式主要有微信、微博、e-mail、RSS频道等。邮件是比较早的信息推送方式，一般情况下邮件推送方式用于告知读者借阅情况，如图书到期、超期未还等。微博主要提供近期的活动，服务内容与微信公众号相比略显单调。不过，图书馆微博在推送信息时更加注重与读者的交流，读者有什么建议或疑问可以直接@图书馆。通过关注微信公众号，读者不仅可以查询借阅信息，查找文献资源，还可以获取图书馆推荐的精品书单，观看图书馆的视频资源，在获得视听享受的同时，也不耽误学术研究。

3.4 不同类型的用户群体

图书馆要做到信息精准推送，必须明确区分不同类型的用户群体，满足各类用户的个性化需求。对于用户群的划分有多种方法，最简单的归类是教师、学生，或者男性、女性。很显然，对于学术资源的需求量，教师与学生之间有着明显的差别，而男女之间不同的生理和心理倾向也决定了二者阅读兴趣的差异。在进行初步的用户分类之后，图书馆还可以进行进一步的划分，比如：学生可分为新生和老生，教师可分为教学人员和科研人员；在男性和女性的分类用户群中，又可具体划分年龄段。图书馆构建一个合理的、细致入微的用户群，将使信息推送的效果成倍增加，使精准信息推送服务模式更加人性化。

4 移动新媒体环境下图书馆精准信息推送服务要解决的关键问题

4.1 技术问题：提高用户身份识别度，开展精准信息推送

精准信息推送的前提条件是用户身份的正确识别。用户身份识别的关键在于与图书馆读者数据的对接，图书馆记录了读者的个人信息，包括姓名、性别、学科专业、借阅号、身份证号等。在信息推送过程中，图书馆应该明确用户的身份信息，将微信、微博等移动新媒体与用户信息对接起来，实现用户信息的统一认证。这样一来，不仅信息推送的精准性得到保障，而且图书馆在后期分析用户数据时也能够得出较为真实的数据，方便对用户群进行分类。此外，用户认证身份信息之后，图书馆可以将他们在微信、微博等移动新媒体上进行的文献查阅、书籍借阅、咨询浏览等操作记录下来，以便分析该用户的个性化需求，提供更为精准的信息推送服务。

4.2 资源问题：加大信息资源开发，拓展信息资源深度

加大信息资源开发，拓展信息资源深度是图书馆精准信息推送服务需要解决的主要资源问题。目前，一些高校图书馆微信平台的建设还处于发展阶段，这些高校图书馆微信平台推送的消息存在两个问题：一是趋于简单化，学术涵养不够。二是直接推送学术资源，几乎不进行二次加工与整理，或者加工极为粗略。要解决这些问题，高校图书馆需要在信息资源的开发方面下功夫。对于信息资源的二次加工，图书馆一定要考虑到文章的学术性和读者的接受程度，应根据本校读者的兴趣，有针对性地推送相关信息。此外，一些地方图书馆往往大力建设地方特色资源，却忽视了学科的整体性。建设特色资源，打造地方文化品牌，这是值得推崇的事情，但图书馆在宣传地方特色资源时，也要兼顾馆藏资源的整体性和协调性，尽量做到全面发展，加大其他学科和领域信息资源的开发，拓展信息资源的深度。

4.3 服务问题：分析用户群体实际需求，推送个性化服务

移动新媒体背景下，通过微信公众号推送信息已成为时代风潮。高校图书馆的微信用户群体主要是师生，地方图书馆的微信用户群体主要是该地的读者和科研人员，而科学图书馆的微信用户群体主要是科研人员。要建设精准信息推送的服务模式，图书馆必须分析用户群体的实际需求，推送具有个性化的服务。许多高校的国际教育学院拥有大量的外国留学生，他们之中也有许多人使用微信，并且关注了学校图书馆的微信公众号。在推送信息的时候，图书馆要充分考虑到这些用户的实际情况，尽量推送一些能够代表中华优秀传统文化的信息，或者推送一些在我国极具影响力且翻译到国外的文学作品。分析用户的实际需求，制订个性化的推送方案，是精准推送服务建设的重点和难点。

5 结语

总之，在移动新媒体环境下，图书馆精准信息推送模式得到了不断发展和完善，但在信息推送的过程中也面临一些困难，图书馆应该加大精准信息推送的力度，以提高用户的满意程度，使馆藏资源得到更加合理有效的利用。

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（编校：周雪芹）