线上卖表 会影响高级钟表的身价吗？

2017年8月16日，瑞士珠宝腕表品牌萧邦在京东上启动全新电商概念店；2017年8月1日，瑞士百年独立制表品牌豪利时入驻天猫，正式成立其全球第一家电子商务旗舰店。2017年5月21日，真力时进驻京东，成为首个入驻天猫和京东两大电商平台的奢侈品品牌。2017年4月18日天梭在TMALL天猫正式开通官方旗舰店，这在斯沃琪集团中高端品牌中是第一个。

就目前来看，正式入驻天猫的钟表品牌多过于京东，在京东上销售的品牌有：泰格豪雅、真力时、NOMOS、萧邦。在天猫上销售的品牌有：泰格豪雅、真力时、天梭、豪利时、精工、梅花、NOMOS、摩凡陀、西铁城、卡西欧、斯沃琪。当然，很多钟表品牌也在微信平台上开设自己的精品店，2017年1月宝格丽开通微信精品店。2016年3月万国在中国大陆地区上线其微信精品店， 这是历峰集团在第三方电商平台的第一个动作。2015年10月卡地亚推出官方在线精品店，其后在2016年5月推出了微信精品店。其实，作为钟表品牌的经销商，例如亨得利，早在2015年上线了盛时网，通过无时间、无地域限制的预约试戴功能成为钟表行业O2O的领头羊。仅2016年上半年，亨得利盛时网的销售总额已经超过了1.6亿，这对于整体下滑的奢侈品行业形势来说，无疑是一剂强心剂。

钟表高端品牌，讲的是品牌品质，且非常看重消费体验，在线下渠道只进最高端的商场，自己开门店也只挑一座城市最黄金的地段。曾经也有人觉得线上渠道与瑞士钟表这样的高端消费品气质不搭，但随着时代发展，当下年轻人的消费方式的改变，也让瑞士钟表品牌看到了新的商机。入驻电商，不仅看重的是平台的覆盖人群和整体影响力，电商还有一种吸引力叫做大数据。大数据除了能够帮助品牌进行精准广告投放外，也能够帮助企业进行供应链的重构。

对于高端品牌要不要放在线上销售，颇有争议，一方认为，高端品牌还是要保持高端气质。瑞士品牌几百个，中间价位的线上销售确实方便，不太需要去怎么体验和比较款式的品牌更适合。另一方认为高端品牌需要放下身价，适应市场需求。其实钟表品牌线上线下的铺货有差异，以线上带动年轻人对品牌的了解，慢慢消费升级后，也会引导消费者线下体验高端款，毕竟很多人购买高端款还是更愿意去实体店的。当然，线上销售，售后服务还有待考验，曾有消费者由于网购买错某大牌手镯尺寸，需调换，退回后被品牌方检查时发现有划痕，消费者称没有磕碰过，双方多次协调才达成一致，这样的问题或许在实体店当面购买会避免。

此外，具有悠久历史和文化的传统钟表业，应尽量避免在新媒体娱乐式的营销中丢掉了本有的价值。线上作为线下的有益补充，拉动销售是手段，但是，高级钟表还应清楚自己的受众和价值，维护好老客户这个资源，长久的购买力才能保持行业的良好发展。至于线上卖表，是否会影响高级钟表的身价，有待时间考证。

Q = 《北京青年》周刊

A =MENDY CHEUNG

（ZENITH真力時大中华区总经理）

Q：一些瑞士品牌开始自建或在第三方电商平台开始线上售表，您如何看待？

A：国内近些年电子商务的热度及影响持续增长，京东、天猫的平台覆盖人群和整体影响力，不容小觑。崛起的年轻一代消费者，他们从线下走到了线上。年轻消费者们强大的消费能力和人数基数让更多的品牌，自然包括一些瑞士高级钟表品牌重点将目光放在了电商领域。这是一个顺应数字时代发展的自然趋势和必然现象。新时代会创造新的人群、新的平台、新的价值观和消费观。

Q：在天猫，真力时推出限量哥伦布飓风腕表，该表价格在100万元以上。这仅仅是个噱头？还是意味着将来部分高端款都会通过电商平台购买？

A：对于真力时而言，我们一直以来是以制表技艺和产品来展现自己，这是我们的核心。我们希望通过这个强有力的平台让更多人了解到真力时所代表的传承150年的顶级瑞士制表工艺。因此，真力时哥伦布飓风毫无疑问，是最佳的代言人，集合目前瑞士钟表界最为巅峰和高级的复杂工艺，是一个大胆尝试。与其说噱头，我更愿意说是实力展现。而关于未来是否部分高端腕表都会通过电商平台开放购买，我们会根据此次的尝试之后产生的影响力和发展空间为参考，再做考虑的。

Q：增加电商平台后，未来是否会缩减实体店？

A：真力时国内专卖店包括上海、武汉、成都和天津，总体线下销售门店在40家左右，今年陆续有新店开业。电商平台能够与我们目前的销售门店经营模式形成很好的互补，希望通过其强大的平台资源让更多消费者接触并理解真力时。而在实体店购买真力时腕表也可以让消费者感觉到实体店独有的面对面服务享受和传统经典的购物体验。实体店的整体数量与电商平台的旗舰店是不相互影响和矛盾的，实体店数量的增减主要依托实际场地变化、城市需求变动等客观因素，与电商平台是否开设旗舰店并没有直接的影响。

Q：对于网购的手表，售后服务应该注意哪些？

A：电商平台上购买的真力时腕表和实体店购买所享受的售后服务是相同的，均是统一交由真力时官方维修中心处理。自5月21日起，在真力时天猫和京东官方平台上购买的腕表，在保修时间内出现任何保修业务范围内的问题，均可咨询真力时官方维修中心，申请保修服务。请消费者务必保存好相应的保卡和收据，目前为2+1年保修期。