高校图书馆馆员职业倦怠研究

王笑寒

(皖南医学院图书馆，安徽芜湖 241000)

高校图书馆馆员职业倦怠研究

王笑寒

(皖南医学院图书馆，安徽芜湖 241000)

职业倦怠是近些年来高校图书馆馆员普遍存在的一种现象，不仅影响了馆员的正常工作，还制约了图书馆的发展。本文主要介绍了职业倦怠的定义及产生原因，并结合对皖南医学院图书馆员职业倦怠现象的问卷调查，总结出解决途径。

职业倦怠；高校图书馆

1 职业倦怠的定义

职业倦怠(job burnout)是由美国心理学家弗登博格(H·J·F reudenberger)在1974年首次提出的。“它是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态”[1]。一般来说,职业倦怠是指个体在长时间工作、高强度工作量及高压力的工作环境中逐步形成的。在高校图书馆中，职业倦怠通常是指馆员在长期图书馆工作和服务中产生的身体和心理疲劳状态。“职业倦怠应工作反过来又会响工作质量”[2]。

2 高校图书馆员职业倦怠产生原因

2.1 社会环境原因

2.1.1 社会评价偏低

我国高校图书馆是培育人才、科研教学、传播文化的重要基地，面向的读者群体主要是在校大学生和高校教职工。随着全媒体时代的来临，各高校图书馆的数字资源建设和完善让图书馆资源服务如虎添翼。高校图书馆丰富的资源为高校师生的学习、工作提供了支持和保证，高校图书馆的服务工作对高校和高校师生的发展具有重要作用。但是,高校图书馆员却未能完全得到社会的尊重。在高校图书馆中，很多图书馆员属于教辅人员，尽管从事为学生和教职工读者服务的工作，却往往不能得到读者(学生和教职工)和社会的认可。社会中对高校图书馆员存在着一些偏见，认为图书馆的日常借还和咨询服务工作简单，并不具有技术含量，图书馆的工作一般人员都能胜任。这对高校图书馆员来说既是不公平不公正的评价，也严重打击了馆员工作的积极性，是图书馆员职业倦怠的产生的一个重要原因。

2.1.2 经济待遇偏低

高校图书馆的薪金福利待遇也是导致高校图书馆员职业倦怠的一个重要因素。很多高校图书馆还未建立一个公平公正的竞争机制，馆员的工作强度和工作量与工资并不直接相关联。我国高校图书馆多数属于国家事业单位，事业单位工资水平偏低是一个公认的现状。即使国家调薪，高校图书馆员工资提升的幅度也很低，加上大多数高校图书馆员属于高校教辅人员，在评定职称中也没有任何优势，通过职称来涨薪的难度也较大。长此以往，高校图书馆员的工作情绪自然会受到影响。

2.2 高校图书馆方面的原因

2.2.1 工作时间

高校图书馆的各阅览室从早到晚一般开放时间较长，工作时间较死板，可能会给图书馆员特别是女性馆员的家庭生活带来不便。

2.2.2 工作内容

高校图书馆工作内容枯燥繁琐，需要足够的耐心。总体来看，在高校图书馆不管哪个部门，不管是从事咨询服务还是采访编目等工作，每天几乎都重复同样的工作内容，很容易让图书馆员对工作失去新鲜感，产生厌倦。

2.2.3 工作强度

高校图书馆服务对象是高校师生，图书馆工作人员通常只有几十人，工作强度很大。以皖南医学院图书馆为例，全馆27人，服务整个皖医近三万师生，光是阅览室的图书借还、上架倒架的工作量就非常巨大。因此，工作强度较大也是高校图书馆员产生职业倦怠的原因。

2.2.4 运行和管理体制

我国高校图书馆大多存在一些运行和管理体制上的弊端，使个人的发展具有一定的局限性，比如缺少合理的激励体制，工作量完成的多少与个人的发展并不成正比，个体升值空间较小。以皖南医学院为例，有些图书馆员用了近十年的时间才评上了中级职称，这些固有体制的局限容易使图书馆员对个人前途和发展产生悲观情绪，对图书馆的工作丧失激情和热情，从而产生职业倦怠。

2.2.5 组织结构

在高校图书馆中，女性馆员占据了图书馆的很大一部分比例。根据《2012图书馆发展报告》，“高校图书馆中女性馆员是男性馆员的1.99倍”[3]，高校图书馆馆员男女比例严重不平衡，造成这种现象的原因主要是图书馆在人们的印象中通常是一个比较清闲和低技术含量的工作，因而在图书馆招聘过程中，更多的女性愿意应聘图书馆工作。

高校图书馆中女性图书馆员的高比例存在对图书馆工作的开展有积极的影响。女性馆员相对于男性馆员来说更加细心，面对读者服务工作也更有耐心，但是女性馆员居多也容易产生一些弊端。如一些女性馆员既要工作又要兼顾家庭，加上高校图书馆工作时间固定，难免力不从心，这些都会对高校图书馆工作产生影响，也间接地滋生了职业倦怠。

2.3 高校图书馆员的原因

高校图书馆员产生职业倦怠不仅仅有社会原因、高校图书馆原因，还有馆员自身原因。尽管现在高校图书馆招聘的对象都有明确的学历要求，有些大学图书馆甚至招聘博士学历的人才，但一些图书馆中的现有的工作人员知识能力、学历等级、素质结构是参差不齐的，因此馆员在图书馆工作过程中处理问题的能力不同,对待工作的态度也不同。近些年来,我国高校图书馆的数字资源建设和完善，对图书馆员专业技能的要求也越来越高。高校图书馆员面临着知识更新、新技能掌握的工作压力，如果不能自我调节并适应新知识环境，必然会产生懈怠逃避的工作情绪。

3 皖南医学院图书馆职业倦怠现象问卷调查

皖南医学院图书馆建于1972年，拥有近60万册馆藏资源，还有多个中外文电子数据库。设有文献信息部、采编部、流通部、期刊部四个部门。本问卷调查共采访了23名职工。在皖南医学院图书馆中，女性图书馆员有14人，占据了人员总数的一半；40岁以下的馆员有14人，也超过图书馆总人数的一半，总体来说，皖南医学院图书馆人员性别比例、年龄结构都十分合理。

3.1 问卷调查目的

通过对皖南医学院图书馆职工关于社会地位、工作前景、工作压力、薪资待遇等七个问题回答的调查，对皖南医学院图书馆职工的职业幸福感和职业倦怠感问题作一初步探析。

3.2 问卷调查对象

皖南医学院图书馆所有在职员工(23人)。

3.3 问卷调查内容和结果

本次问卷调查题为“关于皖医图书馆工作倦怠感的问卷调查”主要包括以下七个单选题(统计数据精确到小数点后两位)：

(1)你认为自己的工作是否受社会(包括学生读者)尊重？(图1)

图1 社会地位调查结果

(2)你对个人工作前景的看法是？(图2)

图2 工作前景调查结果

(3)你对日常工作压力的看法？(图3)

图3 工作压力调查结果

(4)你对工作薪资的看法？(图4)

图4 工作薪资调查结果

(5)你对工作中人际关系的看法？(图5)

图5 人际关系调查结果

(6)你对单位人事制度的看法？(图6)

图6 人事制度调查结果

(7)你有职业倦怠感么？(图7)

图7 职业倦怠调查结果

3.4 问卷调查结果分析

皖南医学院图书馆馆员中有近一半的人觉得自己工作在社会中并不受尊重；只有26.09%的馆员看好自己的工作前景，将近60%的馆员认为自己的工作前景一般或无感，有13.04%的馆员不看好自己的工作前景；在工作压力方面,65.22%的馆员认为压力适中，这说明就大多数而言，图书馆工作压力是在能承受的范围内的；在馆员的薪金待遇方面，56.52%的馆员认为工资低，43.48%的馆员认为工资待遇适中，没有人认为自己的工资水平高，这说明图书馆员的薪金待遇与预期相比仍有一定距离；在单位人际关系方面，数据显示大部分馆员态度是感到满意或一般；在单位人事制度方面，尽管大多数的馆员表示满意或一般，但仍有30.43%是不满意的，这既可能是图书馆的制度存在问题,也可能是部分馆员自身存在问题；在是否具有职业倦怠感这一问题上，接近半数的馆员表示有，只有26.09%的馆员表示无。

从以上结果可以明显看出，在皖南医学院图书馆中，馆员职业倦怠问题是明显存在的。总体来看，职业倦怠现象并不严重，多数馆员仍是具有工作热情的，但一些因素的存在仍然会引起图书馆员的倦怠情绪，如工作前景不甚理想、薪资待遇不高、对人事制度不很满意等等。我们需要重视并合理地解决，才能有效地减少或消除职业倦怠问题的存在。

4 高校图书馆职业倦怠现象解决途径

4.1 提高馆员社会地位

高校图书馆坐落于高校，高校应提升对图书馆的重视，在图书选购、科研经费拨放方面应加大投入，提供更多的发展机会。只有高校将图书馆重视起来，高校图书馆馆员的工作才能更多地被认可，高校图书馆员的自身社会地位才能逐步提高。

4.2 建立优良的工作环境和科学的管理制度

高校图书馆应为馆员创建良好的工作环境和科学的管理制度，软硬件相结合才能有效解决馆员职业倦怠现象。舒适的工作环境既有利于馆员的日常工作，也能让馆员在良好的环境氛围中更加努力地去工作。图书馆应注重建立良好的图书馆文化，以有利于馆员之间友好相处，建立和谐的人际关系。高校图书馆应建立科学的管理制度，比如岗位轮班制度、岗位考核制度、岗位激励制度等，重视外部工作环境和内部管理制度的合理构建。

4.3 构建合理的薪金福利制度

薪金福利制度是图书馆工作最有效的激励制度。在皖南医学院图书馆的问卷调查中，大部分馆员对工资待遇仍是不满意的。薪金待遇偏低严重影响到图书馆员的工作热情，因此高校图书馆应重视馆员的薪金需求，建立满足馆员需求的薪金分配制度和福利制度，积极提高馆员收入，增强高校图书馆馆员的幸福感。

4.4 提高馆员素质和能力，合理应对压力

高校图书馆馆员应当积极应对工作压力，从提高个人素质做起，自主进修、学习文化知识特别是图书馆工作方面相关知识内容，以利于应对今后工作中可能遇到的难题。图书馆应当鼓励职工多学习,积极为职工创造学习充电的机会。对高校图书馆新进人员，要制定一个全面有效的培养计划，使馆员树立正确的职业观。

4.5 丰富馆员工作与生活，增强馆员工作成就感

高校图书馆应在能力范围内积极开展丰富多彩的各种活动，增加一些激励机制，鼓励馆员发挥自己的特长，丰富馆员的工作和生活，增强馆员在工作中的成就感。

5 结语

职业倦怠是高校图书馆在发展过程中经常面临的一个问题，也是高校图书馆发展中不可忽视的一个重要制约因素。高校图书馆应正视这种现象，从社会、高校图书馆、馆员自身等方面着手，积极解决高校图书馆职业倦怠问题，让高校图书馆员走出职业倦怠的阴影和困惑[4],为馆员建立一个健康的发展空间，为读者建立一个美好的文化空间，也为高校图书馆以及我国图书馆事业建立一个美好的明天。

[1]罗凌云.高校图书馆查新员的职业倦怠行为及其对策研究[J].山东图书馆学刊,2011(3):95-98.

[2]李侠,李强,代永焕.高校图书馆的职业倦怠探析[J].安康学院学报,2007(4):120-123.

[3]任湘,屈正良,张柏秋.高校图书馆查新人员职业倦怠的现状、成因及对策——基于93位教育部查新人员的实证研究[J].大学图书情报学刊,2015(5):92-97.

[4]魏侠.论高校图书馆工作人员职业倦怠[J].当代教育论坛,2011(5):90-91.

2016-11-16

王笑寒(1990- )，女，助理馆员，硕士，从事图书馆阅读推广研究。

G251.6

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2095-7602(2017)08-0162-05