科技采集，做城市的眼睛

文｜本刊编辑部

数字城管由国家住房和城乡建设部于2005年开始在全国推广。它以“万米单元网格管理法”和“城市事部件管理法”为理念，以城市管理信息采集员和市民服务热线为主的信息收集渠道，主动发现城市问题，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，被称作为“数字化城市管理新模式”。

数字城管信息采集的主要工作是采集城市管理工作中发生的各类部件、事件问题，并对以上问题进行立案、分派、结案等工作，它是数字城管标准流程的第一个环节，采集质量的好坏，决定着数字城管运行的效果，而数字城管平台的好坏，影响着采集案件处置、流转效率及考核效果，二者相辅相承，缺一不可。因此，是数字城管系统正常、有序、高效运转的重要保障。

2013年9月26日，国务院办公厅发布了关于政府向社会力量购买服务的指导意见，依据《关于政府向社会力量购买服务的指导意见（国办发〔2013〕96号）》、《政府购买服务管理办法（暂行）（财综[2014]96号）》等购买服务政策要求，数字城管行业的信息采集服务外包属于公共管理领域业务流程（BPO）的一种，符合公众服务市场化、社会化的要求。

正是看到这一契机，同时顺应信息时代发展的趋势，丰富公司相关产品线，打造数字城管服务产品全产业链，深圳图元科技有限公司开始大力切入信息采集服务外包业务，使公司涵盖了数字城管业务的每个方面。

经过了大力投入和发展，目前在信息采集服务外包行业积累了丰富的经验，实施了包括深圳、佛山、郑州、杭州、济宁等几十个城市的信息采集服务项目，形成了信息采集专业化、科技化、军事化、人性化等四个主要特点的采集外包特色服务经验，充分展示了深圳图元致力于成为优秀城市管理专家的信念。

有别于传统的人力资源服务外包模式，深圳图元科技有限公司十分熟悉数字城管业务流程和业务，对信息采集员的培训工作可以做到高标准、高要求，并根据实际需要定制培训内容和流程；在外包人员管理方面具有高度科技化、高度精细化等特点，深圳图元科技有限公司目前研发了信息采集员管理系统、督查员管理系统、坐席员管理系统、人员考核管理系统，涵盖了人员入职、考核、离职、日常管理等一系列管理流程，充分提高了管理效率和管理精度，做到有的放矢，最大程度节约人力成本和资源，保障外包服务工作质量。此外，公司还拥有移动视频车采集、无人机采集等最新技术，并搭配公司配套软件系统，实现视频车、无人机采集后的无缝对接；公司在管理队伍方面按照高要求、高标准建设，均是高等院校毕业的计算机、管理类专业人员，具有专业、前沿的管理思路；除基本的信息采集工作外，结合信息采集实际业务特点，公司还创新融合了其他辅助模块，采集队伍经常性参加抗灾救灾、文明城市第三方测评、防汛抗冻、专项普查、文明劝导等城市管理性事务，积极参加环保志愿者，献血志愿者、植树护树、社区义工等公益活动。

未来，深圳图元将以智慧城管为依托，进一步提升采集工作的信息化管理水平，为城市的智慧化发展添砖加瓦，做城市洁净的眼睛。