汽车销售行业内控管理存在的问题及对策初探

马明郁

摘要：我国的经济社会不断发展，汽车行业迎来了前所未有的发展机遇和挑战。在汽车销售行业中，内控管理承担着重要的职能。加强内控管理一方面可以提高汽车销售企业的综合竞争力，另一方面可以提高汽车销售企业的生产经营效益。值得注意的是，当前汽车销售行业内控管理存在一些问题，为了引导行业发展，必须采用有效对策。本文将具体探讨汽车销售行业内控管理存在的问题及对策，希望能为相关人士提供一些参考。

关键词：汽车销售行业；内控管理；问题及对策

进入新世纪以来，我国的市场经济持续繁荣，汽车销售企业越来越多。随着我国与其他国家经济往来的日益密切，国内市场和国外市场的联系日益频繁。在此背景下，我国的汽车销售企业不仅面临国内市场的挑战，还要面对国际市场的挑战。在汽车销售企业的生产经营过程中，内控管理非常重要，只有对财务进行细化，促进各部门的沟通协调，才能实现汽车销售企业的可持续发展。

一、当前我国汽车销售行业内控管理存在的问题

（一）整车业务问题

首先，在当前汽车销售行业的整车业务中，存在提交车目标未达成的问题。许多汽车销售企业在销售过程中，把绩效制度和薪资制度联系在一起：销售的汽车数量越多，销售人员所获得的利润越大。一些汽车销售企业为了扩大销售总量，忽视了汽车的质量考核环节，导致考核分数不合格，折损了销售企业的生产经营效益[1]。对我国汽车销售行业的整车业务进行分析，可以发现很多企业都未完成厂家的提车目标，损失厂家大量的整车销售返利）。在内部供应不足的情况下，汽车销售企业需要从其他企业引进质量较好的汽车产品，而这些都会加大企业的生产经营成本。

其次，在当前汽车销售行业的整车业务中，存在整车价格不透明的问题。在车辆销售的过程中，必须公开汽车价格，如果整车的价格不透明，厂家和企业都会受到不利影响。就目前来看，在我国的汽车销售行业中，一些整车价格不够明确，在很大程度上加大了公司资金流失风险。一旦整车价格不透明，消费者对汽车销售行业的信赖度会逐渐降低，汽车销售行业的可持续发展将受到阻碍。

再次，在当前汽车销售行业的整车业务中，存在配套业务水平低的问题。汽车销售行业的整车配套业务包括上牌手续费、按揭手续费和保险代理手续费等等，一些汽车销售行业存在手续费流失风险和汽车用品流失风险，有时还要承担整车库存积压占用大量资金的风险

（二）售后服务问题

首先，在当前汽车销售行业的售后服务中，存在客户大量流失的问题。一些客户在购买车辆之后，汽车会出现质量问题，此时客户会选择返厂维修。一些汽车销售企业为了避免增加自己的工作负担，不同意客户调换汽车。还有一些汽车销售企业只是对汽车进行了表层维修，客户在使用汽车一段时间之后，还会出现质量问题[2]。

其次，在当前汽车销售行业的售后服务中，存在汽车零件外流的问题。一些汽车销售企业为了获取更多的经济效益，和企业外的维修厂联系，把大量汽车零件贩卖给维修厂。在维修客户汽车的过程中，一些汽车销售企业存在过度维修的问题，过度维修加大了客户的费用，使客户对4S店维修丧失信心，阻碍了汽车销售行业的健康发展。

再次，在当前汽车销售行业的售后服务中，存在事故车辆较多的问题。我国很多汽车销售企业在售后服务的过程中不能保证维修质量，加大了客户的行车风险，也加大了客户车辆再维修的费用。长此以往，消费者将对汽车销售企业失去信心，汽车销售企业的发展将受到制约。

（三）财务管理问题

首先，在当前汽车销售行业的财务管理中，存在管理效率较低的问题。我国很多汽车销售企业都没有制定严格的内部控制制度，对汽车销售进行集中管理。以业务部门为例，管理人员在出现违规业务时选择消极应对，没有追究工作人员的责任，导致问题屡次发生，加大了汽车销售企业的违规成本[3]。

其次，在当前汽车销售行业的财务管理中，存在信息管理水平低的问题。我国的会计准则不断更新，会计信息内容不断扩展，企业需要核算大量的会计数据等。一些汽车销售企业的会计从业人员个人素质比较低，没有严格遵守新会计准则中的内容编制会计报告，使企业陷入了财务风险之中。

二、当前我国汽车销售行业内控管理的科学对策

（一）整车业务对策

首先，为了提高汽车销售行业整车业务的内控管理水平，应该制定详细的采购计划。在汽车销售行业中，汽车采购是重要内容，只有形成科学的采购计划，才能压缩企业的生产经营成本，提高企业的经济效益。在进行采购的过程中，管理者应该和厂家建立联系，对现有的车辆保有情况进行分析，结合企业的资金状况调整采购方案，并对采购的车辆动向进行实时追踪。

其次，为了提高汽车销售行业整车业务的内控管理水平，应该提高汽车的销售效率。在进行销售时，汽车销售企业的销售顾问应该与客户进行有效交流沟通，明确汽车的性能、价格等等，并形成交易合同。一些销售顾问为了扩大销售量，在私下会与客户发生赠送交易行为，为了避免出现企业内部的恶性竞争，必须对销售顾问的交易行为进行规范，保证销售业务的顺利开展[4]。

再次，为了提高汽车销售行业整车业务的内控管理水平，应该严格汽车的入库管理。汽车在入库的过程中，管理人员必须明确汽车的型号等，把汽车的各项信息记录在数据库之中。同时，管理人员应该对数据库进行定期更新，确保销售人员在洽谈过程中传递准确信息。

（二）售后服务对策

首先，为了提高汽车销售行业售后服务的内控管理水平，应该严格规范客户的合同签订流程。一方面，在提取车辆时，销售人员必须要获取客户的同意。另一方面，在维修车辆时，维修人员必须和客户所需的保养项目进行核对，避免错算误算等问题出现。

其次，为了提高汽车销售行业售后服务的内控管理水平，应该提高汽车零件的检查效率。在采购零件的过程中，汽车销售企业应该选择信譽度较高、销量较好的厂家，并和这些厂家建立长期的合作关系。在采购之后，应该对零件进行质量检查，在检查之后方可把零件投入汽车生产维修之中。同时，汽车销售企业应该成立专门的零件管理小组，对零件进行日常盘点，避免零件发生损坏影响汽车质量。endprint

（三）财务管理对策

首先，为了提高汽车销售行业财务管理的内控管理水平，应该提高财务管理人员的业务素质。一方面，汽车销售企业应该规范财务管理人员的选拔流程，对管理人员的管理理论知识和实践经验进行考核。另一方面，企业销售人员应该对已有的财务管理人员进行培训，更提升其综合素质。

其次，为了提高汽车销售行业财务管理的内控管理水平，应该建立健全财务管理制度。一方面，汽车销售企业应该把绩效制度和薪资制度联系在一起，提高财务管理人员的工作积极性。另一方面，汽车销售企业应该建立有效的责任制度，追究部门负责人的责任。

再次，为了提高汽车销售行业财务管理的内控管理水平，应该形成良性考核机制。在对企业的财务管理人员进行培训后，应该对其进行项目考核，并形成相应的奖惩体系。如果财务管理人员通过考核，可以对其进行物质奖励，如果财务管理人员未通过考核，可以对其进行降职处罚。

最后，为了提高汽车销售行业财务管理的内控管理水平，应该提高财务报告的精确度。在财务报告编制之后，汽车销售行业应该对企业的资金流向进行动态追踪，对财务报告进行复核和考察，保证账实一致。同时，汽车销售企业应该应用网络信息技术，形成专门的会计信息数据库，对可能出现的财务风险进行甄别，并制定相应的应急预案。

三、结论

综上所述，我国的经济社会不断发展，汽车行业迎来了前所未有的发展机遇和挑战。我国的汽车销售企业不仅面临国内市场的挑战，还要面对国际市场的挑战。在汽车销售行业中，内控管理承担着重要的职能，值得注意的是，当前汽车销售行业内控管理存在一些问题。为了引导行业发展，必须制定详细的采购计划、提高汽车的销售效率、规范客户的合同签订流程、提高财务管理人员的业务素质、建立健全财务管理制度，以此保障汽车销售行业的平稳运行。

参考文献：

[1]苏丽芳.我国汽车销售企业预算管理存在的问题及对策[J].现代营销（下旬刊），2016（05）：134-135.

[2]劉爽.汽车行业质量管理体系构建中问题及对策探析[J].现代商贸工业，2015（21）：85-86.

[3]张鸣鹤.浅析我国汽车行业供应链管理的问题及对策[J].商场现代化，2014（33）：21.

[4]岳玉利.汽车电子行业库存管理中存在的问题及对策研究——以深圳市航盛电子股份有限公司库存管理为例[J].物流技术，2013（22）：97-100.

（作者单位：深圳市鹏峰汽车有限公司）endprint