高职院校《女性交际沟通》课程改革探讨

李颖

交际沟通能力是高职院校女学生的一项重要能力，通过《女性交际沟通》课程有效地培养高职女学生的交际沟通能力显得十分必要。按照工作过程导向思路，重新整合课程内容，改善教学方法，特别是针对不同性别的学生设置交际沟通类课程，既能更好地为专业服务，也能更有效地提高学生的人际沟通能力。

近年来，随着我国经济社会不断发展，广大女性在社会各行业中发挥着越来越重要的作用，用人单位对具有良好职业素质、专业能力和交际沟通能力的现代职业女性需求量越来越大，各类院校和培训机构纷纷推出不同培养模式和课程体系，开展女性素质教育，并引起广泛关注。

一、《女性交际沟通》课程的目标

本课程以全日制在校女生为培养对象，注重其实用性，不仅传授职场礼仪、淑女口才、淑女书简的操作准则，更关注这些操作准则在社会场合中的应用、实施的技巧，其创新点就在于采用了“演练型”的教学模式，实践教学模式，要求学生全员参与，将所学立即在模拟的场景中应用，能大大提高学生的学习兴趣。在授课过程中穿插许多为人处世的方式方法，能在今后的生活中、工作中广泛运用，实用性强，大大提高女生的与人相处、与社会相融的公关型技能人才。

二、《女性交際沟通》课程改革实践

（一）原有课程情况

大部分高职院校基本上都开设了《礼仪》、《口才》、《写作》三类相关课程，但是目前这些课程基本上都是按照传统的学科知识体系进行教学，将本应密切联系在一起的各个社会交际场景和职场沟通任务割裂成零散的知识或者技能的碎片进行教学，从教学内容和教学形式上看，老师不能跨界拓展，学生无法综合运用，师生反馈的教学效果上还是“教归教，学归学，用归用”，学生普遍反映上完这些课后，在面临实际场景和具体任务时，还是“开不了口，动不了手”，在具体的交际沟通中面红语塞、手足无措。

（二）课程改革思路

整个课程设计以项目过程为导向，通过分析社会交往中的众多关系，以及与众多社会关系发生事件的类型及交流环节和方式，通过教学和情景再现，形象展现交际形式和交流方式，通过老师讲解和现场演示，使学生对交际和沟通有直观的认识和感受，切实提高学生的交际能力。

（三）课程改革实施

1.构建能力本位的模块化课程

入门篇：主要从宏观的角度介绍了交际沟通的有关基础知识，帮助学生培养正确的交际沟通意识，克服各种障碍并迈出交际沟通宝贵的第一步，为后面学习各种方法、技巧做知识和心理上的铺垫。

方法篇：本模块主要借助“听”、“说”、“写”、“演”4 种最常用的沟通方式，介绍发展良好人际关系所必须具备的交际沟通技巧，包括倾听技巧，交谈、批评、赞扬、说服、拒绝等口语交流技巧和短信、电邮、微信在内的书面沟通技巧，重在理论知识的普遍性应用。

运用篇：本模块共设 3个专题，主要强化学生综合运用知识的能力，使学生能在正确方法的指导下，灵活地面对各类问题，实现与不同身份、地位、性格对象的有效交际沟通，从而提高自己的社会适应能力，该部分内容是对方法篇的延伸和拓展。

2.改革教学方法和手段

在教学方法和手段上进行改革，理论上突出重点、攻克难点，实训中强化技能训练和能力培养。

（1）采用“2+4”的实训教学模式

课堂实训教学采用“两个步骤”和“四步递进”的教学模式。“两个步骤”即课前诊断与教师演示，回示、纠误与再演示；“四步递进”包括分组练习或集体训练、仿真案例实训、礼仪及沟通能力评估、早期接触社会。

（2）实行“双人双向情境导入模拟教学法”

一名教师（也可选择优秀学生）专门承担角色扮演职责，学生可参与扮演其他角色，另一名教师进行讲解、提问、质疑、总结，避免了传统课堂上教师顾上自己顾不上学生，顾上扮演又顾不上示范纠正的教与学之间的矛盾。

（3）学生实训采用微格教学法

学生分组演练时利用自己手机录制下本组同学的动作，统一观看，互相讨论，总结出正确的动作。自训完成后教师集体观看视频资料并讨论，总结出自己在教学中容易忽略和学生容易犯错的地方，再组织学生练习。

3.改革考核评价方式

考核评价方式体现过程化和课程的实践性特点，强调学以致用，将考核融于平常教学和学生的日常生活中，拓展评价的时空概念，加大平时成绩比重，突出技能考核成绩。采用定量和定性相结合的考核评估体系，日常训练多以情境或案例形式，并结合教师考核表和学生自测表，有利于学生自学、自测，也有利于教师组织学生训练，检查和考核学习效果。

随着社会的高速发展，有效的交际沟通能力已成为现代人才所必备的一种基本能力。根据性别的不同有针对性的《女性交际沟通》课程改革及其专业延伸课程的开设能有效地培养和提高女大学生的交际沟通能力，为社会培养更多的专业素养与人际沟通能力兼备的高素质女性人才。在课程设置及其具体实施上，如何科学合理地整合课程，探索实践有效的教学方法，提高女大学生职业综合能力，为企业和社会培养高素质的实用型人才，增强女性群体在职场中的自尊、自信、自强、自立，是女性交际沟通类课程改革需要持续研究和实践的。

（作者单位：长沙商贸旅游职业技术学院）