池州市智慧旅游发展对策研究

张大钊

智慧旅游作为新兴的旅游方式以信息化为依托，顺应个性化旅游的发展趋势，文章结合池州市旅游业发展的现状，分析池州市智慧旅游發展存在的问题，针对这些问题提出相应的解决对策，以期促进池州旅游的发展。

智慧旅游就是通过互联网借助终端设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，智慧旅游是一种现代信息技术应用的平台。

一、池州市智慧旅游发展现状

池州市是第一个国家级生态经济示范区，皖南国际文化旅游示范区的重要组成部分。池州市总共有A级旅游景区36个，其中5A级旅游景区1个，4A级旅游景区17个。2016年全市共接待国内外游客五千万人次。

近年来，池州市旅游委员会牢牢的把握住智慧旅游发展机遇，把旅游信息化视作旅游业的“第七要素”，借助池州移动网络覆盖和旅游大数据平台优势，实现客流量实时统计分析、客源地分析、手机App监控等功能，助力旅游委员会实现智慧化旅游服务管理。2016年池州旅游旗舰店正式在同程网上线，游客通过观看池州旅游音乐风光片对池州旅游资源和产品有一个生动、直观和全面的了解，但是池州市智慧旅游发展仍处在起步阶段，还存在明显不足。

二、池州市智慧旅游发展存在的问题

（一）旅游信息资源整合不足

现代旅游业向着全过程、体验式方向发展。因为各个行业性质，发展阶段不同，所以这些组织实体已经建立起各自的交流沟通体系，导致信息资源共享度低，各种资源跨部门、跨区域共享比较困难；没有及时有效的对大量数据信息进行收集与整理，从而形成信息壁垒，以至于信息利用率下降，对人力、物力、财力是一种巨大的浪费，政府部门建设的旅游应用系统缺乏系统的接入标准，与旅游企业、旅游景区景点无法进行很好的对接，产生了信息孤岛，阻碍了智慧旅游的发展。

（二）政府服务相对滞后

智慧旅游是第三产业重要组成部分，在促进国民经济又好又快发展方面扮演着必不可少的角色，但旅游业具有商业性和公共性，缺少政府的管理和监督必然会对公共利益产生损害。政府整体规划的缺失一方面导致景区发展的不平衡，景区整体建设方案重复和不完善，各个系统不能相互匹配。另一方面造成景区区域割据和分散监管的局面，信息分布相对分散，沟通渠道不通畅，不易形成覆盖旅游业全局的管理信息体系。

（三）忽视城市旅游品牌宣传包装

池州有众多资源禀赋高的旅游景点如九华山，牯牛降，升金湖等，但没有形成品牌体系，主城区内景点“养在深闺人未识”，城内城外自成体系。另外九华山因知名度较高，竞争力较强，其他景点空间竞争力相对较弱，长久下去景区发展不平衡，不利于池州旅游业整体发展。

（四）智慧旅游智力支持不足

旅游业作为劳动密集型产业需要大量的劳务人员，智慧旅游与传统旅游不同，是知识密集型产业尤其是需要精通现代信息技术的全方位人才。当今社会旅游业与其他行业相比对人才的吸引力相对较低，人才问题在智慧旅游方面表现的更加突出。相关高层次人才的不足不利于旅游业产业结构调整和升级，严重制约了智慧旅游的建设与发展。

三、池州市智慧旅游发展策略

（一）创新合作机制，整合旅游信息资源

如今的旅游活动已经不仅仅是观光和度假活动，而是在旅游目的地围绕食、住、行等多种旅游要素整合在一起的体验性活动。有效的信息是发展智慧旅游的基础，因此整合资源就尤为重要。借助物联网和互联网技术将旅游目的地的景点、酒店、交通等旅游参与者进行完全对接与融合，对景区游客接待量，基础设施情况等进行实时监控和管理，对相关旅游数据进行收集，处理，分析以便为旅游决策提供帮助。

（二）提高政府服务水平，建设智慧旅游政府服务平台

政府应当在创新管理与监管手段的基础上建立导游人员管理系统、旅行社管理与监管系统等，运用现代信息技术把握各个环节的实时运行情况，建立旅游数据监测系统，对游客流量的监测和预测，交通情况的监测等；建立企业信用保障体系，根据信用记录对企业进行分级，从而达到对旅游企业有效监管，保证旅游活动正常开展；建立旅游安全预警和救援系统，对景区安全状况实时监测，保证游客的生命和财产安全。

（三）丰富营销推广方式，实现智慧营销

建立池州市统一的旅游营销平台如门户网站，对本地区的旅游产品、品牌等进行推广和销售。拓展在线营销渠道，在此基础上通过数据的采集、处理，搜集游客信息，满足客户需求，建立精准营销系统，实现旅游产品与游客需求的精确匹配；政府引导旅游企业共同参与建设旅游目的地信息数据库的建设，旅游企业可以在平台上发布企业的简介和旅游服务信息，为游客收集有价值的信息提供便利，同时平台可以为旅游者提供完善的在线预订、支付和短信确认等电子商务功能。

（四）完善人才培养和引进机制，加强人员培训

首先完善人才培养体系，进行深度的校企合作如开发旅游教学软件；丰富和调整课程如开设计算机，小语种等课程，提高专业技能；培养目标多样化，不应仅局限在讲解员的角色，还应当树立做好营销者，规划者的目标；定期举行针对旅游从业人员，政府工作人员的培训活动，使其了解旅游业发展趋势，提高综合技能。

（作者单位：江西师范大学）