第一届中国展馆管理课程即将开办

王礼仕

为了落实2015年4月19日中国国务院颁布的指导意见，国际展览业协会和亚太地区场馆管理协会合作开发了第一届中国展馆管理课程，课程将在上海新國际博览中心举办。此项目针对中国展馆管理以及从业人员，第一期课程将于2017年11月开办。

这项为期三天的综合培训的目标是向展馆管理方、从业人员以及使用这些展馆的主办方们介绍并提倡国际会展与展馆业的行业标准以及操作规范，重点将是提高业界对安全程度和客户服务专业标准的关注度，以提升展馆使用者和来访者的积极体验。

中国展馆管理课程将为期两年。每年学员需参加相关课程内容的测试。测试通过后，学员将在每年举行的毕业颁奖晚宴上获得正式的毕业证书。授课者们将是拥有中国境内主要展馆多年运营经验的展馆业内资深人士。

课程内容包括：风险管理、商业风险及弹性、公共安全及人群管理、应急准备与管理、展馆经理的领导力培训、应变管理、活动运营与策划、展馆营销管理策略、客户服务、人力资源管理-创造学习氛围、场地排期管理及安排、团队建设、营造良好的工作环境、后勤部门管理等。

长期以来，国际展览业协会和亚太地区场馆管理协会已经为展览、会议、娱乐、体育以及演出活动等提供专业发展课程。在过去的21年里，亚太地区场馆管理协会每年推出的澳大利亚展馆管理课程呈现年年爆满的状态，被认为是澳大利亚和新西兰展馆管理以及从业者最受益的教育及专业发展选择之一。

两年前颁布的中国国务院的文件旨在提升公众对于会展行业改革必要性的关注度。国务院已经意识到，国内的会展业发展缓慢而落后。

其中一个受到关注的领域就是展馆运营与管理，包括受过优质培训的展馆从业者的发展与管理，以及他们贯彻持续的质量安全与运营标准，以提升展馆利用率和来访者的愉悦体验。对于所有展馆业行政管理层来说，运营方面的提升都是头等大事，这个关注点十分合理。

笔者对于促进未来十余年中国展馆业发展的总结是，对于一个行业的改革需要对该行业有充分的了解，并清晰了解足以对其构成影响的外部因素有哪些。展馆管理领域已经发生了显著的变化，这种变化必将持续。

对于中国来说，展馆业至关重要，它会对生活质量、教育以及贸易都产生重大的积极影响。正像笔者之前多次提到的，国务院的持续鼓励和监督改革进程，必将对展馆行业产生积极的推动作用。