如何提升企业质量管理体系内部审核的有效性

王玲

摘要：为了保证企业的和谐运转必须对企业进行有序的质量管理，加强企业内部审核，将企业质量管理体系内部审核作为考量企业质量管理工作有效性的关键之一，不断对企业质量管理体系的运作进行考核进而推动企业发展。本文就企业质量管理体系内部审核有效性进行分析，就其中出现的误差现象提出了相关改进意见。

关键词：质量管理；内部审核；企业质量管理体系内部审核；有效性

企业发展的有效性离不开一套系统完整的企业质量管理内部审核体系，内部审核可以暴露企业发展过程中的缺陷，检验部门与部门之间的衔接配合性，检验产品各环节的有序性。有效的内部审核可以提高企业运行的效率，促进企业腾跃发展。企业内审工作受多方面因素影响，因此，很多企业内审工作会出现一些普遍性的不达标现象。

一、企業质量管理体系内部审核普遍存在的问题

（一）缺乏正确认识

部分企业员工对于企业内审存在认识误区，将企业内审认作一个形式性工作，形成为了内审而内审的思想状态，导致内审工作缺乏现实意义。在进行企业质量管理时，没有引进国内外的先进质量管理理念，部分领导不作为导致无法进行质量管理体系的内审过程调控，企业的产品质量得不到全面保证。消极应对企业内审，担心内审暴露工作问题从而影响部门的荣誉和个人升迁。因此，企业文化中要不断提升对于质量管理体系的认知，将相关的先进理念引入本企业。寻找企业存在的缺陷和不足才是内审的目的，为达到企业进步的终极目的对现有的企业质量管理体系进行改进。

（二）企业实际管理构建“空架子”

由于现代企业竞争激烈，为了迎合市场和大环境，企业必须将自身优势扩大化，部分企业为了得到质量认证证书而在短时期内加强企业管理，保证审核期间的企业质量管理体系的高效运行，在获得质量认证证书后忽略企业质量管理，为企业搭建了一个“空架子”，造成企业管理混乱，同时也为企业负增了成本。

（三）抽样检验的缺陷

抽样检验是一种较为适用的统计方式，通过样本抽查，选取部分有针对性、代表性的样本进行信息提取，从而以此来概括总体的质量水平。抽样存在一定的误差，由于质检员不可能查询到所有的查询内容，因此，为了节省人力成本、时间成本、经济成本多会采取抽样检测。抽样检测存在一定的局限性，如果抽取到了不合格产品不能代表整个产品体系都不合格，同时抽取到符合要求的产品也不能代表整个质量体系是无差错的。因此，选择抽样检测存在一定的风险。

（四）质量管理体系内审工作不到位

某些企业由于内审前期准备不足导致内审期间马虎了事，内审流程出现差错。内审过程流于表面形式，不深入探究，仅仅通过勘察现场、谈话记录就草草结束内审。亦或是存在“情感偏差”，部分人员与内审员关系较好，往往通过言语误导让内审员忽视一些错误，让内审员出现情感偏差。导致内审工作无法做到位，企业内部整改无法落到实处。

（五）软硬件设施不到位

部分企业过于重视企业外在影响，忽视企业内部的基础设施以及相关生产服务设施。而这些落后的生产、服务设备往往能够给企业带来重大影响。陈旧产品会导致事故多发，质检标准不合格，生产产品产能不稳定，这些问题都会影响企业

的运转。

二、提高企业质量管理体系内部审核有效性的意见

（一）企业应提高对内审的重视程度

加强企业素质教育，塑造和谐、理性的企业文化。相关工作领导者重视企业内审带动全体员工对于企业内审的重视。企业相关领导者要进行系统性规划，有计划、组织的对企业相关制度进行重新制定。保证企业内审制度的有效性，将内审作为工作重点之一，调配专业管理员进行系统性的有机管理。保证内审的顺利进行。领导者可以通过全员动员大会进行内审通告，为企业树立先进的文化思想导向。

（二）强化企业内审机制

内审作为一个工作中间环节，对于企业的整体循环运作有着进步性的意义。企业针对自身状况进行有序的改变，以便更好的进行企业管理。强化企业内审机制，重视内审流程，加强基础设施建设，保证企业内外部产品质量的和谐统一。在内审前做好宣传沟通工作，加强企业内审期内审的严格度，保证内审的严肃性、规范性、科学性。内审后期也要保证企业产品质量，保证顾客满意度，推进企业的整体服务的一体化，提高企业的综合实力。

（三）适度抽取质检样本

抽样性调查的缺陷导致的误差是可以降低的，根据审核总量进行科学化抽取，保证数量，不断降低抽样带来的风险。由于内审具有时间性差异，企业在每一个内审期间都具有充足的时间准备，保证抽样调查的数据充足，尽可能的综合性反映企业的全部情况。同时，针对正在进行的项目进行详细性抽样调查，对企业的薄弱环节进行严格审查，从而提高企业综合性实力，消除薄弱环节。

（四）加强对内审人员的素质培养

企业要对每一期的内审人员进行素质培养，判断内审人员的综合性素质，对内审人员进行工作估计，保证内审人员能够完成内审工作。对于内审员的专业素养进行严格要求，加强学历限制，保证内审员综合能力过关。在内审员审核期间，相关人员进行监督举报，防止内审员出现徇私现象。内审结束后，对内审员的工作进行综合评定。

三、小结

质量管理体系的严格性决定了一个企业是否前进，企业必须要认识到质量管理的重要性，不断的提高企业对于质检的要求，提高企业每一个阶段的内审严格性，加强对企业软硬件设施的管理，将现代化企业运营标准纳入企业管理体系中。企业必须加强内审工作，用科学严谨的工作态度来对待内审。建立专业的内部审核团队，对内审前、中、后期进行跟踪检测，不断提高企业的综合管理效益。

参考文献：

[1]周维强.改进质量管理体系效用的几点思考[J].经济师，2013年01期.

[2]张力丹，王英豪.探究石油企业质量管理体系内部审核方略[J].商，2015，41：25.

[3]曾艳.质量管理体系内部审核有效性探索[J].企业改革与管理，2016，16：26.

（作者单位：晋能集团有限公司）