基于数字环境的县级图书馆读者服务工作探讨

石艾华

摘 要：数字环境下县级图书馆读者服务需要借助计算机信息技术进行优化组合，实现图书馆与互联网的融合，促进图书馆服务方式和发展理念的转变。图书馆应该积极创新服务模式和服务内容，加强图书馆读者服务平台的建设，帮助读者得到更好的阅读服务。本文主要通过分析县级图书馆读者服务在网络环境下呈现的特征，以及县级图书馆读者服务工作中存在的问题，探讨信息网络环境下的图书馆读者服务创新路径。

关键词：数字环境 县级图书馆 读者服务 存在不足 创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

图书馆需要建立网络化、多元化的组织机构，基于人性化管理的基础上提高自身管理的效率，实现更为高效，便捷的读者服务。县级图书馆读者服务创新效果不会立竿见影，需要经过较长的时间才能逐渐展现。县级图书馆读者服务创新要坚持“以人为本”，注重读者服务的民主管理，注重人性的释放，也是决定图书馆存在意义的一个非常重要的指标。但是县级图书馆由于地方经济发展的限制，在图书馆读者服务方面还存在很多的不足，需要建立数字化的服务平台，强化县级图书馆的读者服务。

一、县级图书馆读者服务在数字环境下呈现的特征

第一，传统县级图书馆读者服务主要包括图书的借阅、咨询和参考等，其服务的手段主要是利用目录索引、卡片索引等人工方式实现的。数字环境下图书资源不再以单一纸质的形式储存，大量文献资源以电子文本的形式存在，可以实现快速查阅和信息传递，提高了图书馆读者服务的整体效率，呈现出读者服务的现代化特征。第二，图书馆读者服务的思想观念得以转变，公益性服务虽然认识其服务的一个部分，但是有偿服务业逐渐成为图书馆服务的一部分。第三，图书资源空间存储的形式逐渐多样化，硬盘存储、云端存储等形式最大程度的提高了图书资源的空间承载度。第四，在数字环境中，图书馆的管理、服务等各个环境实现了信息化，全国各个区域的图书馆都能通过网络建立关系，形成一个资源整体，可以提供更为丰富、更为便捷的服务功能。

二、县级图书馆读者服务工作存在的不足

1.馆藏资源不足

县级图书馆本质上属于从财政拨款单位，主要依赖地方政府的财政拨款才能正常运营，缺乏社会资源的注入。导致县级图书馆没有足够经费扩充馆藏资源，现有的资源信息陈旧，服务欠缺，相关服务设备不能及时更新，难以满足读者的需求。

2.员工服务意识淡薄

县级图书馆是的文化部门的下属单位，安排的工作人员普遍年龄偏大，没有接受和传播新知识的能力，也不具备现代计算机操作能力，普遍素质较低，不具备现代化图书馆工作能力。另外很多县级图书馆工作人员处于在编外行状态，图书馆读者服务形同虚设。

3.服务层次偏低

县级以下的公共图书馆普遍缺乏信息技术的投入和应用，图书借阅和服务工作依然停留在传统的手动操作阶段，并且服务的内容和形式单一，只能提供普通的报纸、期刊等较低层次的读者服务，编译服务、文献检索等基本没有涉及。

三、搞好县级公共图书馆读者服务的措施

1.加强数字图书馆的建设

数字环境下，县级图书馆要逐渐实现读者为主导的多元化发展趋势，就必须适应社会发展的趋势，不断的优化改进自己的运行方式，实现与网络数字发展趋势的对接，尤其现在读者更倾向于通过网络途径获取信息文献资源，图书馆应该构建适合自己内部管理发展需求的信息资源网络服务平台，为读者提供更便捷，更人性化的搜索服务。图书资源信息的存储、处理、通信和交互于一体。图书、期刊、音像、数据库和其他类型的信息知识有机结合。其次，现在已经进入“互联网+”网络时代，智慧型手机已经逐渐成为人们信息获取的主导，图书馆可以建立微信公众平台，微博公众号等为读者提供全方位数字化的服务。

2.提升图书馆管理人员的综合素质

在互联网时代，图书馆实现信息化和数字化的同时，管理人员的结构逐渐多元化和复杂化，同时对管理人员的专业技术技能和素质提出了更高的要求。图书馆的管理人员要不断的提升自己的技术技能，能够适应互联网时代对图书馆建设和发展提出的具体要求，不断的优化管理服务理念，为广大用户提供专业性的资源信息服务。同时，图书馆应该加强职工人员的学习和发展，联系相关部门建立图书资源网络服务体系，将各個部门的信息资源有效的整合在一起，创造良好的职工学习氛围，将先进的文化知识传播给广大读者，最大程度的发挥图书馆的职能。其重视引进和培养图书情报专业人才，加强在岗职工的图书馆专业培训，不断的提高图书馆管理人员的综合素质和服务能力。

3.建立以读者为中心追求个性化服务

县级图书馆应该建立以读者为核心的服务管理机制，对现有的读者服务手段进行整改。加强读者读者的调查分析，及时的了解读者的意见反馈，做到对读者的精细化管理，同时针对不同的读者意见，建立不同的信息档案，为多元化、个性化的读者服务提供参考。传统的读者服务方式主要是图书馆管理人员的主观性服务，对读者的实际需求没有详细的归纳总结。在读者层次机构日趋复杂化的情况下，图书馆应该根据每个读者的需求提供个性化的信息服务，在实现社会公益性服务的基础上，扩大自身生存和发展空间，顺应现代化市场环境。

4.开展读者教育，提高信息能力

读者需要掌握基本的信息能力，才能与数字环境下的县级图书馆建立良好的信息交换关系，在县级图书馆的官方网站，搜索自己需要的文献资源，提要利用县级图书馆的效率。县县级图书馆应该为读者提供信息技术教育服务，确保读者可以掌握基本的信息获取能力，例如，基本的网站查询、文献检索等，也是提高县级图书馆读者服务效率的一种有效途径。

结语

综上所述，数字环境下，县级图书馆读者服务创新效果需要经过较长时间的才能逐渐展现。县级图书馆读者服务创新要坚持“以人为本”，提升图书馆管理人员的综合素质，加强数字图书馆的建设，建立以读者为中心追求个性化服务，开展读者教育，提高信息能力，促进图书馆服务方式和发展理念的转变，提高县级提高读者服务的广度和深度。

参考文献

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