浅析心理契约在图书馆管理中的应用

朱秀梅

摘 要：本文从图书馆心理契约的含义入手，分析了心理契约应用于图书馆管理的意义，并探讨了应用心理契约进行图书馆管理的有效策略。

关键词：心理契约；图书馆；管理

近些年来，随着信息化水平的不断提高，图书馆的信息服务内容、手段和方式都发生了巨大变革，这种变革对图书馆服务水平提出了更高的要求。“心理契约”作为人本管理的重要内容，将其引入图书馆管理，能够充分调动馆员的主动性和积极性，提升图书馆的服务层次和服务水平。

1 心理契约与图书馆

“心理契约”由美国著名管理心理学家施恩教授于20世纪60年代正式提出，他认为，心理契约是“个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。”它虽然不是有形的契约，但它确实又发挥着有形契约的影响。心理契约是以人性、情感和道德为依据的情感契约，是维持和发展员工与组织关系的内在力量。虽然非理性因素较多，却比有形的合同契约更有约束力。

图书馆心理契约是指图书馆与馆员之间的期望与承诺，即图书馆了解馆员的需求，馆员也了解图书馆的发展需求以及图书馆对他们的希望和要求，达到双方需求的协调统一。图书馆对馆员的期望与承诺主要有：良好的职业道德、关心图书馆前途与发展、尊重信任领导、有团结协作能力、进取精神等。而馆员对图书馆的期望与承诺主要有：薪酬公平、培训与学习机会、良好的晋升空间等。心理契约尽管是内隐的、无形的，但却是馆员与图书馆关系的重要组成部分。良好的心理契约能够提升馆员对图书馆的认同感与归属感。

2 心理契约应用于图书馆管理的意义

心理契约作为图书馆与馆员之间的一种无形的、内在的契约关系，虽然它没有严格意义上的法律约束，但双方良好的心理契约关系在图书馆管理中发挥着重要的作用。

（一）提高管理效能

为了更好地提升图书馆服务效益与质量，图书馆对每位馆员的职责和行为规范都有明确的规定。但由于外部环境的不可控性，这些规章制度不可能涉及馆员工作的方方面面，同时制度的滞后性也可能与馆员的实际工作不相适应。心理契约作为一种隐形的契约关系则能够随着图书馆所面临的不同任务和馆员的心理水平发展要求，不断地调整和完善馆员与图书馆的关系，弥补规章制度不足所造成的空白，从而提高管理的效能。

（二）提升馆员的忠诚度与敬业度

图书馆向读者提供服务的主要依据是硬件资源和人力资源，而起决定作用的是图书馆员。馆员会结合个人期望和图书馆的远景目标，调整自己的心理需求，努力将个人的职业发展融入到图书馆的发展中去，进而提高对图书馆的忠诚度。馆员与图书馆管理者双方在心理契约上的理解越是趋同，馆员就越是忠诚于图书馆，越是敬业。但如果图书馆无视馆员的心理需求，馆员就会丧失工作的热情与激情。

3 基于心理契约的图书馆管理的有效策略

（一）实行柔性化的管理

柔性化管理是指管理者根据馆员渴望关爱和温暖这一共同的心理需求，依据激励、感召、启发等方式进行的人性化管理。柔性化管理能够创建和谐的工作环境，呵护馆员的情感，尊重馆员的人格。心灵沟通是柔性化管理的基本方法，真情、自愿是馆员主动发挥潜在积极性的重要条件，通过心灵沟通，馆员工作的巨大力量通过被理解、被尊重而激发出来。

（二）善用目标激励

馆员是抱着一定的动机加入图书馆的，希望借助图书馆来满足自己物质和精神上的高层次需要。激励的实质就是图书馆通过对馆员的认可和相应的回报，满足馆员的需要而使其能努力工作，使其产生持久高涨的工作积极性。

适当的奋斗目标具有激励的作用。图书馆在确定奋斗目标时，注意把目标与馆员的实际需要联系起来，使其从奋斗目标中看到自己的利益，能根据自身的兴趣、特长、价值来设计自己的职业目标与未来规划，并为他们实现职业目标搭建可靠平台。同时，要对馆员做到公正激励和情感激励，如给予肯定、奖励和晋升提拔等，使馆员看到自身的价值，从而产生成就感，这样有利于馆员对图书馆产生信赖并做出积极的承诺，这就是公正激励的作用。情感激励上，图书馆管理者应注意感情投资，在工作、生活等方面给予馆员更多的体谅和关愛，使他们产生归属感。

（三）营造和谐文化氛围

图书馆文化是图书馆在长期实践过程中积淀而成的，是维系图书馆生存发展的员工所共有的价值观念、信念和行为规范的总和。它渗透于图书馆各项工作中，潜移默化地影响着馆员的思维模式和行为方式。图书馆应着力营造一种交流通畅、充满信任、信念一致的文化氛围，这样有利于激发馆员的进取精神，进而提高工作效率。

作为图书馆管理者应注重图书馆内部文化的建设和发展，营造和谐、公平、民主的文化氛围，为馆员构建和维持心理契约创造良好的空间。通过对馆员职业生涯的培训设计，为馆员发挥才能、实现自身价值提供一个平台，使其获得工作成就，从工作中得到激励。要尊重馆员的民主权利，让他们有机会表达自己的想法，让他们参与到图书馆管理中，营造心情舒畅、相互信任、不断进取的组织氛围。

良好心理契约的构建，能够增强图书馆的凝聚力，提高图书馆的服务质量和服务水平，促进图书馆事业的蓬勃发展。

参考文献

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