党校图书馆主动服务的长效机制的构建探究

摘 要：党校图书馆在学校中承担着学校信息化的责任，成为了党校科研教学中的重要的一部分，同时党校图书馆主动服务的长效机制对于解决图书馆服务问题有着重大的意义。主动服务的制度化、规范化的长效机制是党校图书馆未来发展的必然趋势。

关键词：党校图书馆；长效机制；主动服务

党校图书馆作为党校文化硬件中的重要部分，它不仅仅能够为学生提供一个良好的学习地点，同时也能为党校文化学习气氛的构建以及党校的发展提供良好的资源。但是目前为止，大多数的党校图书馆仍旧存在着很多服务上的问题，严重阻碍了党校图书馆真实作用的发挥。党校图书馆能够建立一个主动服务的长效机制成为了学校需要着重看待的问题。

1 当前党校图书馆存在的服务问题

相关机构为充分了解读者对党校图书馆的服务满意程度，更好的针对性的改进图书馆工作机制，对广大读者进行的关于党校图书馆服务方面的问卷调查。经过对调查结果的统计分析，总结出了当前党校图书馆仍旧存在的服务问题。

1.1 黨校图书馆缺乏服务的人文关怀

该问题具体表现为党校图书馆工作人员对于读者的相关要求不予理睬，只是埋头苦干自己的本职工作，从而忽略了提高服务质量这一问题。例如当读者在党校图书馆遇到困难向管理员求助时，管理员通常会表现出不耐烦的情绪，甚至不给读者好的脸色。从而导致读者在党校图书馆感受不到管理员的人文关怀。

1.2 由于图书馆制度问题导致服务质量无法提高

党校图书馆是否拥有合理的设置和制度往往会影响到图书馆服务质量能否得到提升。例如由于党校图书馆的职位规范制度不够明确，导致图书馆的管理人员忽略自己职位该有的服务义务。同时图书馆的领导没有走入图书馆，深入到读者之中，与读者交流沟通，从而了解读者对于图书馆工作人员真正的需求。图书馆领导应该走出办公室，更多的和员工以及读者交流，才能更好的发挥党校图书馆的服务职能。

1.3 党校图书馆的职业素质低

党校图书馆的职员往往有很多是通过亲戚或者熟人的关系从而进入图书馆任职，因此通常会存在着图书馆职员的专业素质不够高，从而导致其工作以及服务的质量较低，难以满足读者对职员的工作需求。同时也有很多党校图书馆职员存在着一种总是认为图书馆管理员的工作极其简单的错误观念。其实作为一名图书馆管理员，拥有计算机的信息管理技能是必备的，管理员需要的专业技术和知识也有很多。

2 如何构建党校图书馆主动服务的长效机制

2.1 树立主动服务意识

针对于党校图书馆的服务意识淡薄、缺少对读者的人文关怀问题。党校图书馆的管理员要从读者的立场出发，真正了解读者对于图书馆服务工作的需求。构建党校图书馆主动服务的长效机制对于树立管理员主动服务意识的要求是必须的。要求图书馆管理员放低身价从读者需求出发，为读者提供读者所需要的服务。图书馆管理员要放正服务态度，在为读者服务时要充满耐心。管理员要逐渐积累自己的专业知识和图书管理经验，因为在为读者服务时，读者往往会在图书的借阅上存在问题，从而向管理员求助，此时管理员既可用自己丰富的专业知识以及经验为读者解决问题，为读者提供更加令人满意的服务，使读者获得更多的人文关怀。同时管理员也可以通过自己丰富的图书管理经验研究能够有效提高读者图书借阅准确性的方法。总结一些在平时读者寻求帮助较多的问题，整理成一本小手册，可以将其放在图书借阅窗口处，方便读者在进行图书借阅时查询。

在树立主动服务意识的同时，党校图书馆管理员也要将服务工作规范化，为相关工作人员制定一个固定的对于读者的服务方式和服务理念。固定化的服务流程能够显著的提高服务的效果和质量。在制定服务流程时，要组织一线服务工作人员共同参与，相互交流自己在为读者服务时的经验和心得，从而制定一套更加亲近读者的服务方式以及服务流程。在初步制定固定的服务流程之后，依旧应该多加向读者了解读者对服务的需求，进而逐步将服务流程修改的更加完善，更加满足广大读者对党校图书馆的服务需求。逐渐建立健全一个以读者为中心的、全面的、不断发展的、长效的服务模式。所以方案制定时，最重要的就是读者的需求，以满足广大读者的众多需求为目标。如果方案的制定脱离了读者，那么这个方案将失去它所制定的意义，从而没有实际的作用。

2.2 完善制度的建设

党校图书馆主动服务长效机制的构建不仅仅需要重视主动服务意识的树立，还需要重视制度的建设。在构建图书馆主动服务长效机制时，要重视图书管理的规范制度。图书馆要制定并完善一套从图书购买到入库，从编码到分类，从借阅到归还，从管理到日常维护等等多种活动的管理规范。由于图书馆的图书活动过于频繁，所以图书馆需要一个健全的图书动态管理机制，图书管理员能够通过该机制及时了解到图书的动况，以及图书是否需要采购补充，或者是否有过于破旧的图书需要替换等等。图书管理员可以通过对图书的编码排序，方便对图书的管理，并且在读者借阅图书时，管理员可以通过图书的编号快速找到对应的图书，从而提高服务效率。对于一些较为珍贵稀少的图书，管理员可以将其分类标注，并且注明只能在图书馆内阅读，不能借阅等等标识。同时为了激发党校图书馆相关工作人员的工作热情以及工作积极态度，可以建立一套图书馆工作人员的考核激励制度，从而激励工作人员全身心地投入到党校图书馆的主动服务工作当中。考核制度以工作人员的主动服务意识为中心，为工作人员对读者的主动服务行为制定一定的行动指标。在对图书馆员工进行考核时要将他们对读者的主动服务次数以及读者对服务的满意程度等等因素考虑在内，激励工作人员为主动服务付出行动。主动服务意识的树立并不是本质上的情感绑架，而是对员工从内心深处产生影响，从而逐渐树立主动服务的意识，使工作人员从心底里自愿为读者服务。同时图书馆也可以对工作人员采取荣誉称号的评比，从而对图书馆员工进行精神上的激励。

2.3 提高人员的素质

由于党校图书馆工作人员的专业素质不足，往往会影响到他们对讀者的服务质量。所以要想构建一个党校图书馆主动服务的长效机制，应该着手于提高工作人员平均专业素质的问题上。党校图书馆管理人员可以通过加强内部的培训提高工作人员专业素质，即图书馆要求其工作人员进行定期的培训工作，可以定期举办图书管理培训班，邀请工作经验高、专业知识丰厚的员工或者讲师为图书馆工作人员讲解与图书管理相关的专业知识和工作经验。或者可以邀请图书管理专业的专家为工作人员讲解该专业的前沿知识，帮助工作人员充分了解本职工作的发展状况。但是在对工作人员进行培训时，要注意将工作人员根据其专业知识的掌握程度分类，相同水平的工作人员进行统一培训，从而更有效的针对性的对员工培训，提高培训的质量。

同时图书馆也要鼓励员工多参与教学和科研工作，其实党校图书馆主动服务长效机制的构建核心就是培养图书馆工作人员对于读者主动服务的责任心，但是也不能忽略员工素质的培养。可以不定时的安排工作人员与其管理书籍相同专业的教师或者学生增加互动，或者增加工作人员与党校校验部门的沟通，从而增加工作人员在其管理图书专业的知识，为党校图书馆主动服务长效机制的建立提供充足的知识技能基础。

2.4 充分利用信息技术

随着科学技术的不断进步，信息技术也得到了飞速的发展，能够较好的利用信息技术有效的提高党校图书馆的服务效率。党校图书馆的藏书量过于巨大，信息技术的利用能够帮助图书馆更加妥善的管理图书，更加高效的为读者提供服务。图书馆要建立并完善自己的信息管理系统，通过管理系统将图书馆各个方面的工作相互联系起来，从而方便图书馆对不同事物更加系统的管理。在制定管理系统时，要注意结合党校图书馆的实际情况和专家咨询的意见，确定所制定的管理系统能够满足党校图书馆对多方面的需求。在制定好党校图书馆的信息管理系统之后，图书馆也要对系统进行具体的修改，同时要对相关的工作人员进行技术方面的培训，并将图书馆的工作对接到系统之中，让工作人员充分了解信息管理系统的应用技术。工作人员在使用系统时，要清楚工作的重点以及各个工作之间的关系，从而达到工作方式的转化。为加深系统管理工作人员对系统的了解，需要对工作人员进行信息管理系统使用技术的培训，为了更加有利于工作人员接受技术的培训，在培训时可以适当增加工作人员的动手探索活动，使培训气氛更加活跃，更有助于促进工作人员熟练的使用信息管理系统。培训过程中，不能仅仅重视管理系统理论的学习教学，更应该重视系统使用的具体操作，让被培训者在一边操作的同时一边学习到实用技术，从而快速熟练地掌握信息管理系统的使用方法及技巧。

3 结语

党校图书馆主动服务的长效机制的构建，能够为读者提供他们需要的人文关怀。主动服务的长效机制能够体现出党校图书馆以人为本人的核心思想，培养工作人员的优秀素质。改善读者对党校图书馆服务态度的评价，使读者喜欢上在图书馆的感觉，从而促进全民素质的提升。同时党校图书馆的信息服务正在由传统的单一发展成更具层次的服务模式。为了党校图书馆的生存与发展，就必须从多方面进行主动服务长效机制的构建，形成更加完善的主动服务体制。在长效机制的构建过程中，不能忽略信息技术在其中发挥的巨大作用，想要充分提高工作的管理效率、提高管理的水平，就要掌握好信息技术的使用技术。

参考文献

[1]刘志韵.党校图书馆主动服务的长效机制构建[J].科技经济导刊.2016 （33） ：211-212

[2]姜志玲.新形势下党校图书馆服务能力现代化研究[J].领导科学论坛.2015 （15） ：22-23

[3]刘美荣.大数据时代党校图书馆个性化服务创新策略——以铁道党校图书馆为例[J].科技情报开发与经济.2015 （16） ：70-72

[4]张云青.提高图书馆信息服务质量，促进党校教学科研发展[J].青春岁月.2015 （18）

[5]侯春早.浅谈党校图书馆的数字化建设[J].经济技术协作信息.2015 （31） ：26

[6]王晓清.试论党校图书馆对干部学员服务工作的创新[J].青年时代.2016 （13） ：252

作者简介

吴丹（1989-），女，河北唐山，本科，助理馆员，研究方向：图书馆方面。