基于电子商务技能竞赛的高职学生专业能力提升模式探析

【摘 要】本文以全国职业院校技能大赛高职组电子商务技能赛项作为研究框架，探讨参与技能竞赛并基于竞赛训练平台实施专业能力提升模式的意义，以及基于电子商务技能竞赛的专业能力提升模式的具体应用，并分析面临的问题与应对策略。

【关键词】电子商务技能竞赛 高职学生 专业能力提升模式

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）07C-0028-03

一、全国职业院校技能大赛电子商务赛项的背景与内容

近年来，随着阿里巴巴、京东等一批电子商务巨头的市场规模持续扩大，其引领的产业发展，对于国家和区域经济建设的巨大贡献已经是有目共睹。与此同时，政府提出“大众创业、万众创新”的口号，并制订“互联网+”行动计划，电子商务作为经济新的增长极，对于有志于从事创新创业发展的青年而言，也是一个非常不错的创业平台选择。在这样的行业趋势刺激下，电子商务的发展，既面临着机遇，也面对着挑战，进而对电子商务的职业教育模式也提出了新的要求。在新的形势下，为了顺应时代变化，从2015年开始，教育部正式在全国职业技能大赛的赛项序列里，增添了高职电子商务技能赛项。基于此框架，各省的教育厅，也分别开设对应的省级高职电子商务赛项，以期能在“以赛促练、以赛促教、以赛促学”的过程中，选拔参赛队伍，同时增进交流，促进各学校学生电子商务专业技能水平的提升。

全国职业技能大赛高职组电子商务赛项，正式比赛队伍要求每个团队的人数为4人，使用中教畅享（北京）科技有限公司提供的技术平台，针对电商行业典型的工作岗位和技术要求，分成三个模块：网店开设装修、客户服务以及运营推广。其中，网店开设装修要求学生团队在比赛中使用Photoshop和Dreamweaver对自己的网店进行相应的界面装饰和信息完善。客户服务模块则是由系统根据设置的算法，模拟潜在的客户，针对购物过程中遭遇的各种情景不断发问，并由负责处理接单任务的学生在规定的时间内完成回答。运营推广模块是整个比赛的重头戏，由系统平台模拟架构一个完整的电子商务市场竞争环境，各队均拥有相同的初始经营资源，随着比赛的持续推进，由于策略的不同，各队的所有者权益会不断地发生变化，该模块比赛结束后，由系统平台依据赛事公开的规则算法自动计算经营得分，每个赛场根据完赛时各队的经营得分以及破产的先后顺序进行排序。最终各队的比赛成绩，由三个模块的成绩按照大赛的比例综合而成。三个模块中，网店开设装修是由赛事的专家组评审对该模块的赛事作品进行现场评分；客户服务和运营推广模块，则完全实现了非人工的客观计分，杜绝了人为评判因素的干扰，确保了竞赛的公平性。

二、参与技能竞赛并基于竞赛训练平台实施专业能力提升模式的意义

就电子商务及相关专业的学生而言，参加一个具有全国影响力的职业技能大赛，对于促进专业能力提升方面具有很大的帮助。然而，传统的竞赛选拔，一般只考虑几个确定代表学校参赛的学生，然后突击训练。从专业发展的广义层面来讲，如何运用竞赛平台提供的各个训练模块，使更多学生能够参与并受益，做到面向广泛学生的专业能力提升与面向少数学生的竞赛选拔突击两不误，具有十分重要的现实意义，主要体现在以下几个方面：

（一）激发学生对于专业学习的兴趣

参赛的学生一般是大一和大二的学生，这个阶段的学生对于专业的就业方向和工作内容有一定的了解但并不深刻。竞赛平台针对当前电子商务就业的主要岗位方向（美工、客服、运营）分成对应的三个模块。通过参与竞赛平台相关模块的认知、学习、训练选拔与比赛，学生可以更全面地了解典型性的专业工作内容，以及相关岗位对于相应技能的具体工作要求，从而对电子商务专业的认知更为深入与全面，进而激发对于专业学习的兴趣。

（二）提高学生对于职业发展的信心

通过对竞赛平台的了解、学习与训练，学生在持续提高技能水平的过程中，不管是从技术层面的网店装修、操作层面的网店客服，还是管理决策层面的运营推广，都能够看到自身在专业发展的道路上需要努力提高的方向，从而降低对未来发展的迷茫感，坚定专业方向信念，提高自身对于职业发展的信心。

（三）增强学生市场竞争意识

长期以来，学校的学习与生活模式相对比较安逸，很多学生习惯了“三点一线”的简单生活，做事情缺乏竞争意识。然而，在竞赛平台的三大模块里，任务的完成是有时间限制的。要在规定的时间范围内，按照任务的要求，高质量地完成相应的工作，对学生而言是一个不小的挑战。必须通过反复的练习，付出大量的脑力和体力劳动，把技能水平夯实，形成高效的工作效率，才能在比赛中做到游刃有余。此外，在竞赛平台的运营模块里，由于各团队同时处于一个充满竞爭的零和博弈环境，仅仅做好自身工作还远远不够。为了能够持续扩大市场份额、抢占市场先机，很多时候，学生需要做到密切关注竞争对手的策略变化，随时根据对手的运营变化作出有针对性的策略调整，才有可能在充满竞争的市场环境中胜出。因此，在练与赛、得与失的过程中，学生的竞争意识会逐步增强。

（四）促进教师在教学内容上进行针对性的课程调整

在“以赛促练、以赛促教、以赛促学”的思想指导下，教师也要针对比赛内容，作出一些相应的课程内容调整，以使竞赛平台所涉及的相关内容获得更广泛的教学应用。比如，讲授美工等相关课程的教师，可以将网店装修模块所提供的装修图片素材直接置入相应的课程模块，在教学和训练的过程中，不仅可以直接讲授相关的操作技能，还可以在学生的练习与考核中挑选出展现潜力的苗子，从而为选拔竞赛人员提供候选队员的参考信息。

（五）与全国各地院校广泛交流，学习先进经验并建立跨校友谊

由于赛事训练平台的开放性，学生既可以在校内进行内部练习，也可以与全国各地的爱好者进行技能切磋和交流，尤其是运营平台，经过多年的发展，在网上早已形成若干有知名度的训练竞赛群，吸引着各路高手前来切磋。新手可以通过网赛，学习不同的经营套路。具备一定水平的学生，可以通过组织网赛与高手过招，检验战法，总结经验，不断提升自身水平。与此同时，在相互交流的过程中，学生能够认识更多不同学校的新朋友，并将友谊一直延续下去。

（六）提高学生专业能力，为职场发展做好专业技能储备

通过一系列的训练与提高，学生能够获得在三种典型的电子商务工作环境下从事相关工作的基本操作技能和网店经营思维。同时，办事效率也得到进一步提升。经过练习和竞赛后的技术与经验累积，对学生的未来发展而言，无论是选择工作岗位还是自主创业，无疑是打下了夯实的基础。

三、基于电子商务技能竞赛的专业能力提升模式应用

由于竞赛模式相对于电子商务的技能要求，可以分为技术和运营两块，针对网店开设与装修、客户服务、运营推广的不同特点，在选拔学生团队时，可以相应地进行筛选，保证一个团队里，既有懂技术的高手，又有熟悉运营推广策略的人才，并且二者之间具备团队合作意识，可以相互配合、互为激励。此外，对应的三个训练模块及相应的训练素材，还可置入相应的教学及实训课程中。一方面，既可以使购买来的竞赛模块获得最大限度的利用；另一方面，也能在教学和实训的过程中，提早发现潜力人才，为竞赛队伍的进一步筛选进行初步选拔。

网店装修模块，本质上要求学生具备扎实的网店平面设计功底。所有的训练素材，包含在商品采编与网店装修大赛的试题资源里。具体内容包括：办公家具、化妆品、家电、家居百货、母婴玩具、男装女装、数码产品、童装、鞋靴、珠宝饰品、箱包。教师可结合教学实际，把素材包的资源无缝嵌入相应的教学模块里，以达到资源整合、优化教学与训练的效果。与此同时，在训练学生操作的过程中，注意向学生传递时间观念，让学生能在规定的时间内，按照规定的要求完成任务。在反复的练习中，学生的效率意识也逐步提升。针对网店装修模块的内容，在训练上，以美工训练为主，相关的信息输入为辅。应加强对于图像处理软件Photoshop的各项技能训练，包括抠图、logo设计、色彩搭配等。与此同时，应教会学生熟悉网页编辑软件Dreamweaver的使用，能够运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版。

网店客服模块，训练资料的背景信息包括：数码产品（华为）、鞋子（Tata）、母婴玩具（费雪）、化妆品（资生堂）、办公家具（锡田）、珠宝饰品（金至尊）、家电（海尔）、男装女装（探路者）、童装（迪士尼）、家居百货（东方泥土）、汽车用品（易锐汽车），基本涵盖了当前网店的主流销售类目。该模块的操作开始之后，系统会根据设置的算法模拟网店的客户，并不断地弹出对话窗口进行关于产品售前、售中和售后的各种信息咨询。该模块主要模拟网店经营实战中，客服会碰到的各类场景（比如，在天猫“双十一”活动期间，客服可能会在较短时间内，收到大量与客户的对话窗口，客服人员必须在规定的响应时间内，做出有效的回答，使回答的内容既符合公司的话术要求，又能令客户满意）。不同的产品类目背景具有不同的特点，因此，对客服人员提出了较高的要求。必须对背景里所涉及的各种产品信息非常熟悉，同时具备快速的文字输入能力，以及对于快捷方式的编辑能力，做到在有效时间内，对客户所提问题进行“规定用语”回答，即回答的语句里，必须有响应的关键词，才能够被认为用符合要求的话术应答。此模块对于技术要求不高，更为关键的是对产品背景知识的熟悉程度、响应的时间和回答的有效性。

网店运营模块，分为5轮10期，每一轮包含2期。每个组均从采购开始做起，通过市场预测的信息和其他参考信息的辅助，分别经营C店和B店。不同时期，市场会有不同类型的产品需求。学生必须能够把握好市场需求的发展趋势和竞争对手的变化，才能采购合适的商品，并针对市场上的4种不同人群（综合人群、低价人群、犹豫不定人群、品牌人群）的产品偏好特点进行营销推广。关键的部分，一个是采购，一个是SEO和SEM。前者决定了网店是否有货发出，后者决定了网店的引流效果是否能够收到客户的订单。除了既不能采购到货物也不能拿到订单的极端情况，在运营过程中，常见的情况是：有单没货，或者有货没单。这两种情况，都可能导致企业的经营面临由于无法获得更多的盈利而濒临破产的风险。此外，对于未来各种经费支出的预算，也是企业能否生存下去的关键之一。由于在某一阶段无法支付相关的费用，导致企业的经营无法继续维持，按规则视为破产。此模块的训练，在搜索引擎优化与营销的部分，还可以培养学生利用关键词排名规则，在引流和竞价排名的过程中，与竞争对手进行策略性出价对抗的能力。此模块既可以置入实训课程的教学里，也可以全面性地面向学生进行海选。作为基础类拓展课程，可以放在大一阶段，以便尽快地发现具备参赛潜力的苗子。对于训练结果的评估，可以参照竞赛的评分标准进行划分，形成科学合理、客观公正的评价体系。在几轮对抗中，发掘出头脑灵活的候选队员。虽然运营推广模块只是一个模拟系统，与实际的网店运营还存在差距，但是可以通过模拟市场的运营，使学生锻炼出有竞争性的经营思维。

四、面临的问题与应对策略

在实施的过程中，可能会碰到以下几个问题。一是学生对自身的技能水平缺乏自信，总觉得自己无法超越他人，做事犹豫不决，裹足不前。二是学生对自身的实力过于满足，尤其是在运营模块，往往在校内或者网赛的过程中，一旦取得不错的成绩，就会觉得自身水平很高，于是学习和钻研的干劲陡然下降，在比赛中容易轻敌。三是学生对当前的学习和训练方式持无所谓的态度。应付式的操作，无法激发学生内在的潜力，也无法让学生在积极向上的氛围中提升自身的专业技能水平。

针对以上可能出现的状况，可以采用如下应对策略：一是遵守循序渐进的原则，在入门阶段，执行一个较低的考核标准，重点让学生在操作体验的过程中获得一种成就感，产生继续玩下去的兴趣。二是让学生去挑战更厉害的高手，在失败与挫折中，领悟到天外有天，从而奋起直追，不会盲目自大。三是在与竞赛模块覆盖知识点和技能点相一致的地方进行统一的调整，同时对学生进行相关性的学习态度教育与激励。

综上，通过电子商务技能竞赛的训练平台，实现赛教合一，充分利用了该平台模块的优势，使得该竞赛模块不再局限于少数的参赛学生，实现竞赛选拔与课程教学的平衡发展，既可以使更广泛的学生群体在专业技能上获得训练，又能在不断的练习和筛选过程中寻找出适合参赛的苗子。最终，学生在练与赛的过程中，专业能力得到提升。

【参考文献】

[1]贺红.高职电子商务技能竞赛课程化实践研究[J].中国职业技术教育， 2016（26）

[2]喻红艳.“以赛促学”在电子商务专业教学中的探討[J].教育与职业，2012（6）

[3]黄雅静.“赛教结合”的电子商务专业教学模式的建构[J].教育与职业，2012（32）

[4]李娜.通过“技能竞赛”提高电子商务学生职业技能水平的实践与研究[J].电子商务，2008（10）

【作者简介】陈帅嘉（1984— ），男，南宁职业技术学院讲师、工程师，硕士，研究方向：电子商务。

（责编 苏 洋）