浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径

牛强

摘 要：随着经济体制改革不断深入，企业维稳信访工作不断面临着新的挑战。在新常态下，企业生产经营面临严峻挑战，在改革过程中对员工利益进行相应调整，改变了员工与企业之间的固有关系，加之员工思想观念的变化，员工和企业之间的利益矛盾日渐明显，增加了维稳工作的难度。因此，在新时期企业发展中，必须采取有效措施实现维稳信访工作的科学化与标准化，以此有效地缓解和消除企业发展中的内部矛盾，切实解决员工实际困难，排除企业发展中的不稳定因素，实现企业实现经济效益与社会效益共赢。

关键词：企业；维稳信访；有效途径

一、信访工作对国有企业的重要意义

1.推动企业稳定发展

国有企业如果拥有健全的信访制度，则能够深入全面地了解广大企业员工在工作和生活等方方面面上的基本需求，进而在开展员工工作方面能够更加有针对性、有目的性。另外，国有企业通过信访工作在了解到员工的真实诉求以及不满情绪后，可以采取行之有效的解决措施缓解企业同员工以及员工同政府、社会之间的紧张关系，在企业内部营造和谐良好的民主氛围的同时可以为国有企业创造更加稳定的发展环境。

2.企业管理更加完整

在传统的国有企业管理当中习惯将提升经济指标作为最重要的管理内容，而在新时期下国有企业只有将政治民主工作纳入企业管理当中，不断丰富和完善企业管理才能够真正实现和谐稳定的长久发展。尤其是在信息技术的不断发展之下，信访形势以及信访载体也更加多样化，甚至在组织方式方面也发生了根本性的改变，考虑到国有企业在“十三五”期间正处于深化改革的关键阶段，落实和完善信访工作不仅关乎国有企业的长远发展，同时还影响着社会发展。

3.维护员工合法权益

企业员工的想法与意见对国有企业改革具有一定的影响作用，而信访工作正是为员工反映想法与意见提供合理合法的渠道。员工通过信访工作能够正确表达自身的实际需求，而国有企业能够在此基础上结合企业的实际情况切实解决员工反映的问题和意见，尤其是通过信访工作切实解决员工薪资待遇、子女就业、工伤赔偿等方面的需求，能够有效维护国有企业员工的合法权益。

二、做好企业维稳信访工作的有效途径

1.坚持以人为本，重视信访工作的有效性

维稳信访工作的开展必须将员工利益放在首位，并以理解人和尊重人为工作开展的立足点，进而解决员工最关心和最直接的问题。例如，在企业维稳信访工作开展过程中，坚持“以人为本”的理念，在其指导下开展具体的信访工作，可从如下四方面展开：①信访工作人员必须牢固树立同理心，将员工反映问题视为自己的问题，在接收到员工反映的问题时，高度重视，做好详细记录，之后针对该问题进行梳理调研活动，一方面确保问题的真实性，另一方面获取更多资料，寻找法规政策依托，以此为问题的根本解决寻求更多有效途径；②提高信访工作人员的责任心，在信访问题的具体解决过程中，工作人员要充分尊重员工的合理诉求及观点，并且力争第一时间处理员工的合理诉求，避免“小拖大、大拖炸”造成问题的恶化，从而降低员工与企业之间矛盾激化的可能性；③加强信访工作的前瞻性，在各项政策制度出台前充分考虑各类群体和政策制度针对人群有可能发生的利益矛盾，做好评估和风险识别，根据以往工作经验，发挥好信访工作的风向标作用；④增强信访工作的民主性，在信访工作的实际开展中广泛听取员工的意见和建议，并以此为基础调整具体工作开展情况，通过主动走访、交流座谈使得员工形成主人翁意识，感受到组织的关怀与温暖。

2.建立健全企业维稳信访工作机制

加强国有企业信访工作稳定性的关键一步就是完善信访机制，首先需要对信访事件的受力程序进行完善，要求相关工作人员认真做好接待和受理记录工作；其次领导需要及时批阅信访内容，并按照其重要程度分别交由领导班子成员或分管领导进行处理。最后，在办理信访事件当中需要秉持着公平、公正、公开的原则，做到公私分明并严格按照法律程序解决问题，全心全意为职工服务从而有效化解信访矛盾。

3.注重工作方法的创新

在社会发展新形势下，企业维稳信访工作也面临着诸多新挑战，因此在具体工作开展中必须不断研究新时期信访工作的特点及内容，以此为前提创新工作方法，进而保证工作开展的有效性。可大力推进阳光信访，将群众利益诉求引入数字信息化管理平台，充分利用电话、互联网、电邮等多种新媒体手段畅通诉求通道，实现“数字多跑路，群众少跑腿”的工作目标。用平台数据及诉求指征强化督办考核，提高信訪事项的办结效率。建立网下办理、网上流转的办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性，使各个群体、各个区域的不稳定动态及时传输到决策中枢。在维稳信访工作开展过程中，可将企业思想政治工作与信访工作相结合，在企业信访工作开展中，很多问题的本质为员工的思想观念问题，因此在问题的解决过程中需要开展有效的思想政治工作，从心理学、思想信念和价值观等角度出发研究问题，深入分析上访员工的价值取向和心理状态，进而开展有效的思想疏导工作。同时，在信访工作开展中，集体上访的问题较为常见，因此在具体工作中必须充分分析集体上访的特点，在问题解决过程中遵循“耐心听取，依法治理”的原则，综合运用法律、思想和经济等多种手段，在肯定员工上访合法权益的同时，强调上访秩序，以此避免集体上访中偏激行为的发生。

三、结语

在社会发展新形势下，企业维稳信访在得到有效发展的同时，面临诸多新的挑战，因此在具体工作开展中必须结合企业运作实际，坚持“以人文本”的基本理念，在实际工作中注重工作机制的建立与完善，充分发挥基层党组织的作用，并在考虑新时期信访工作特点的基础上，创新信访工作方法，大力推进阳光信访，开展有效的思想政治工作，制定合理的困难员工帮扶机会，以此保证维稳信访工作的实效性。

参考文献：

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