浅谈离退休干部服务管理工作的问题及对策

辛琨

[摘 要]在对离退休干部进行服务管理工作的过程中，暴露出了一定的问题，而我们则应针对这些问题，详细分析其原因，制定出科学合理的改善对策，从而进一步的推动我国社会的稳定发展。文章便对离退休干部服务管理工作中的问题以及离退休干部服务管理工作的改善对策两个方面的内容进行了详细的分析和探讨，从而详细的论述了离退休干部的服务管理工作。

[关键词]离退休干部；服务管理；存在问题；改善对策

一、 离退休干部服务管理工作中的问题

1. 思想政治工作仍不够深入

通常情况下，只有年龄在60岁以上的老干部才可以定性为离退休老干部，而此时他们已经是老年人了，他们的体质较差，并且也处于一个多病的年龄阶段，在这其中，很多离退休老干部在年轻时还参与过战争，甚至是受过伤，可能到了老年这個阶段，在行动上也存在着一定的问题，对于那些离他们住处较远的组织活动，他们通常也都是不愿意参加的。当然，并不是在所有的离退休干部身上都存在着这种问题，可是却也反映出了有一些离退休老干部的思想觉悟还是不够的，对他们所进行的服务管理工作也并没有落实到关键的地方，所以，在实际的服务管理工作中，思想政治教育工作也应是服务管理工作的重点内容。

2.服务管理的方法过于落后

（1）身体方面。作为服务管理人员的重点服务内容，我们必须时刻关注离退休老干部的身体健康情况，在我国社会主义现代化发展的进程中，对离退休干部进行服务管理工作必须摆脱传统方法的束缚，大胆创新，而在这种思想的指引下，我们也会定期的为离退休干部提供一些学习新的政策思想或是文体活动的机会，而在组织和实施这些活动的过程中，就存在着一个较为矛盾的问题：年轻的离退休干部认为应多组织这样的活动，意犹未尽；而年老的离退休干部则认为身体上吃不消，应减少组织这些活动的次数。

（2）精神方面。毋庸置疑，离退休干部都是年龄在60岁以上的老年人，并且他们都为我国的经济建设工作做出了重大的贡献，而人到了老年这个阶段，和小朋友实际上是非常类似的，都需要家人的关心和照顾，他们在寻找存在感，并且也希望人们对自己是足够重视的，而这就对离退休干部的服务管理工作提出了更高的要求。只是定期的管理离退休干部的吃饭和睡觉等问题显然是不够的，更重要的是要关心离退休干部的心理情况，如果他们心理上存在焦虑、紧张或是忧郁等问题，应能够及时的发现。他们在这个阶段是一个疾病高发的阶段，因此，我们还要时刻关注老年人的身体状况，丧偶、老年痴呆甚至是卧床不起的老同志数量越来越多，这就更要求了所有的服务管理人员必须用充足的热情去关爱和呵护这些老年人，让他们感受到家一样的感觉。

（3）服务质量方面。由于对离退休干部所采取的管理方式仍是沿用传统的工作方式，只是在定期的提醒他们吃饭和睡觉的问题，其他深层次的问题基本没有太多的关注。而高质量的服务管理工作绝不应该是这样的，如果一个人精神方面和思想方面衰老了，那么才是真正的衰老了，如果老年人无法再适应这个社会了，那么就是真正的悲哀。因此，所有负责离退休老干部服务管理工作的人员应敢于创新，摆脱传统管理方式方法的束缚，真正的做好老年同志的服务管理工作。

二、 离退休干部服务管理工作的改善对策

1. 强化对离退休干部的关爱认识，创建和谐的工作氛围

（1）树立正确的服务意识。在离退休干部的日常生活中，要对他们进行良好的服务，同时更要在思想政治工作上对他们给予关爱和和呵护，在社会主义现代化建设日趋完善的大背景下，针对处于“双高期”的离退休干部来说，我们对待他们应像对待家人那样，在生活上给予他们帮助，同时在感情上更要对他们进行关爱，真正的让他们感受到存在感，让他们感受到家的感觉。

（2）对离退休干部进行服务管理工作时，也应采取先进的服务管理理念。服务管理人员应紧跟时代步伐，时刻关注社会的动态，对于社会上存在的种种问题，也应不断研究并提出解决的方法，不断的吸收先进的管理方法和服务理论，摆脱传统思维方式和服务方法和束缚，提高自身的服务水平和管理水平，提高自身的综合素养，并且形成良好的离退休干部服务管理工作的思维观念，真正的做好离退休干部的服务管理工作。

（3）在对离退休干部进行服务管理工作时，还应注重全局观念，这对于社会和企业能否真正的实现可持续发展也是有重要影响的。离退休干部的服务管理工作也必须以服务于企业和组织为出发点，老干部的服务管理工作应在全局利益高于一切的思想指引下，做好离退休干部服务管理工作的同时，也要服务于全局。另外，作为企业全局工作中的重要环节，离退休干部的服务管理工作也应以集团公司的各阶段问题和中心问题为依据，全面的编制老干部服务管理工作的方案，落实好每一个细节问题，从而稳定的推进离退休老干部的服务管理工作。

2. 大胆的创新离退休干部服务管理工作的方式方法

（1）创新离退休干部的学习方法和教育方法。企业的离退休干部都是一些高龄的老同志，并且很多离退休干部的身体情况也是存在问题的，因此，要想使他们做到集中学习和教育是非常困难的，这就要求我们应该创新现有的教育方法。应合理安排对他们的教育时间，同时尽量安排简短的学习内容，考虑到他们所能接受知识的能力，应因材施教，并且循序渐进的增加他们的知识量。采取电话交流以及上门沟通等新颖的方式与那些行动不便的老干部进行沟通和交流，准确的掌握他们的思想动态和身体情况。

（2） 创新活动形式。在为离退休老干部组织活动时，应充分的考虑到他们自身的实际情况以及各自兴趣爱好等，多为他们组织一些社区活动和集中的活动，如下棋、书画以及读书等，也可以针对他们的个人爱好组织一些对身体素质要求并不高并且活动量较小的球类活动，促进他们身心健康的全面发展，保证每一名老干部都有一个积极向上的心态。

（3）创新离退休老干部之间的交流方式。不应仅是在节假日对这些离退休老干部进行上门的探访，而是应定期的对他们进行探访并提供服务，主动的询问老干部的实际需求和生活中的难处，从而真正的发现他们生活中的困难和不便，应经常性的与这些离退休老干部进行交流和沟通，建立良好的老干部与企业在职领导之间的沟通的桥梁，在物质以及精神层面都对这些离退休老干部提供全面并且周到的服务。

三、结语

在我国社会主义市场经济体制不断完善的大背景下，我们必须高度的重视离退休干部的服务管理工作，而这也是我党思想政治工作的重要内容，面对着离退休干部服务管理工作中存在的若干问题，我们应尽快的健全离退休干部服务管理工作的相关制度，大胆的创新老干部服务管理工作的方式方法，积极的与他们沟通和交流，切实的保证对他们进行服务管理工作的质量，从而促进我国社会主义和谐社会的顺利构建。

参考文献：

[1]于学慧.新形势下离退休干部服务管理工作的问题[J].商场现代化，2012.

[2]尹栋年.努力做好新形势下的老干部管理工作[J].北京高等教育，2010.